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O2O商业模式变革下公关新思维 　　随着移动互联网的普及和线上商务的发展，如何在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，成为目前很多企业变革的方向和探索的关键命题。本期沙龙以“从线上到线下，O2O商业模式变革下的公关新思维”为主题，探讨在激进突变的O2O商业模式变革下，公关面临的机遇和挑战。 　　本期沙龙的特邀嘉宾主持是危机管理专家曹志新。对话嘉宾分别是传智传播集团董事长张桔洲、北京云点矩阵科技有限公司CEO陈涛、注意力公关顾问机构（北京）副总经理王赋、关键点传媒第二事业部总监石东。 　　曹志新：《2013年度中国网上零售市场形势分析报告》当中的一个数据显示，2013年网上零售市场的交易规模突破了1.8万亿，2013年中国社会消费品零售总额是24万亿，网上销售的额度占中国总消费额度的7.7%，表现出了强劲的上升势头。今天非常高兴能邀请到各位来自公关界、技术咨询支持界的嘉宾们一起讨论，在O2O商业模式变革下，公关领域的公司如何抓住机遇，如何运用一种适应这种模式的新思维，抓住这个机会促进我们更好地成长与发展。 　　大家都知道“O2O”这个概念最早来自于美国。那么在国外，O2O的发展现状是什么样的？到2014年，中国的O2O发展现状如何，在推行的过程中有没有值得借鉴的国外成功运作的先进经验？来，各位发表一下观点。 　　陈涛：o2o的基础是电子商务。在整个西方市场和中国市场，电子商务的发展是非常不一样的，所以o2o也存在着很多不同。在欧美，电商的最大核心不是价格而是购物成本。比如说消费者想要一箱饮料，如果去超市的话，虽然产品单价便宜，但是往往要开车一段时间才能抵达，再加上停车费，这个成本很高。而通过电商可以实现低成本的购物。在中国，电商主打廉价，是价格驱动性的。 　　此外，从内部来看，目前很多国外企业的业务流程和信息化水平已经非常发达，转变只是方向性的调整。但是对于中国，这是颠覆性的，而且存在着很多部门之间内部利益的纠葛。总的来说，目前在中国o2o还没有真正走出去，真的做成功。 　　王赋：由于国情的差距，中国从电商体系到o2o的发展，跟国外确实不一样。如果谈到国外的先进性，我举一个例子，两年前韩国第二连锁超市在户外广告的基础上做了一个尝试，把韩国地铁所有的围栏用货架箱包起来，装满饮料、日用品等实体产品，跟超市货架一样，每一个商品下面有一个二维码。白领坐地铁上下班过程中，看到想买的生活用品直接扫一下，人到家，货就送到了。这样把广告变成了互动行为，同时实现了销售。在还没有真正把线下的实体店和线上电商做对接的时候，人家已经想到在线下可以通过广告的形式，把一个广告位变成了销售终端。 　　张桔洲：讲到国外跟我们的区别，这里有一个很重要的区别，就是对于数据的使用。国内的一些o2o的尝试，简单地把销售方式从线下给移植到线上去了，或者借助第三方完成“数据引流”，就觉得就完成了o2o。其实背后对于消费者数据的挖掘和消费行为的线上管理，意识不够，当然也没有跟上国外的水平。 　　中国消费环境跟国外的消费环境还有很大的区别，咱们的消费意识也不够成熟。淘宝非常重要的功能，就是能够比价，从淘宝网上买最便宜的东西。这种情况在欧美不太可能，他们卖的是服务。 　　石东：我认为国内o2o的发展，跟西方应该是同步的，但可能走的方向不太一样。像张总说的，西方可能更关注的是服务，我的理解还有关注品质、个性和私人定制。国外的一些做服装的电子商务网站，你把尺码和颜色需求发过去，对方的设计师就根据你的要求，不用见面，在线上就完成了定制，当然这样的服务模式价格肯定要更高些，但是国外可以接受这样的服务。但是在国内，要接受这样的网上私人定制式的，可能还需要一个过程。 　　我觉得国外我们可以借鉴的是，他们一些aPP功能是非常强大的，我研究过一些他们的产品和技术特征，比用户更懂用户，产品技术和功能应用都非常强。当然，我们国内也有我们自己的优势，比如本地化，因为西方的东西到了中国还是有一点水土不服，跟中国的社会文化，跟中国的思想基本上还不太一样。所以我觉得他们技术上开发的理念以及比用户更懂用户的思维模式，这是我们可以学习的。 　　曹志新：O2O可以从目前的价格主导向先进的服务导向转型，营销推广模式及数据的挖掘运用等方面也都值得我们进行借鉴。 　　那在O2O的运用中，有哪些行业更适合使用这一模式？对所处的行业又带来了哪些改变呢？ 　　陈涛：我认为是垂直领域，比如母婴类产品、金融、教育、旅游还有政府的公共事业部门。为什么呢？假如你买一件衣服，不需要问太多的东西，只要喜欢且价格能接受就会购买。但是假如买一款理财产品，就需要很多前期沟通。而这些领域服务和产品的结合度非常高，过程中o2o的机会是非常多的。 　　另外，还要看这个行业在o2o过程中是想以销售为导向，还是以