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O2O模式下对长尾理论应用思考 　　内容摘要：互联网通信技术的飞跃为整个电子商务发展提供了一个巨大的平台，其中O2O市场以其巨大的潜力和市场规模成为众多企业争相进入的“长尾市场”，然而在发展过程中却出现许多企业失败的现象，于是互联网时代下如何应用长尾理论也就随之成为研究热点。本文首先简述O2O模式的内涵以及发展状况，在同传统平台的比较中分析线上-线下运营方式的优势，然后结合数据揭示众多O2O企业在开辟市场时面临的困境和存在的问题。在此基础上，利用SWOT分析模型提出O2O企业在新时代背景下的发展战略。最终总结长尾理论带来的启示，从而有助于企业更好地实现战略目标。 　　关键词：O2O模式 长尾理论 发展战略 　　研究背景 　　随着“互联网+”时代的推进，电子商务在互联网技术的普及下迅速发展，其模式也在经历不断更新，从传统的B2B、B2C以及 C2C转向一种新的O2O商?I模式。自2010年以来，我国O2O市场发展呈现井喷之势，出现了大量O2O网站及其APP。仅就团购这一方面来看，截至2015年上半年，我国团购的网民规模达到了18115万，较2014年增加了21.31%。 　　然而就是这样一个被普遍预测有着巨大潜力的长尾市场却不断地有许多企业陷入困境，从最初号称中国最大规模的团购网站“24券”到近来作为商务社区综合化平台的街库网均宣布正式关闭。此外从滴滴、快的、Uber打车的高额补贴到现如今餐饮外卖、上门服务的补贴，都在利用高成本运营来换取用户量，O2O模式下的企业运营引发我们对长尾理论的重新思考。 　　本文的研究以“长尾理论”为基础，通过O2O模式的发展情况并结合具体案例对企业解读长尾理论进行探讨，分析其存在的问题，最终为O2O行业乃至其它领域在应用长尾理论开辟市场时提供一定借鉴。 　　O2O模式概述 　　（一）O2O模式的内涵 　　O2O 最初是Alex RamPell在研究Groupon、SpaFinder等网络公司时，发现其都将互联网与线下结合并作为交易前台，顾客通过对线下商务进行线上筛选，最终进行交易。由于这种模式促进了线上与线下商务的开展，于是将其定义为“线上-线下”商务（Online to Offline），并于2011年在文章中正式提出O2O这一概念。因此依据这一定义，我国2010年之后所涌现的众多类型的团购网站都是O2O模式的具体表现形式。 　　（二）O2O模式的具体类别 　　同传统的B2B、B2C以及C2C等电子商务模式相比，旨在构建“体验消费”的O2O模式具有显著差异，其将战略重点转移至线上和线下的商务连接，以服务为中心，满足客户的个性化需求，而不再强调独立的物流或配送。在“互联网+”战略的推动下，我国近年来O2O市场迅速发展。如表1所示，我国多个行业借助互联网和移动终端开辟了O2O消费模式。 　　在进行对比分析后，可以发现市场中各类O2O消费模式主要分为三种发展类型：首先最为常见的是各类团购网站，其主要面向综合服务市场，如千品网、美团网等，囊括了旅游、餐饮、娱乐等方面的综合业务。此外还有一些网站开设团购专栏，如当当网，本质上也属于O2O。其次是提供专业服务的O2O市场，这一类型的服务对象范围相对较窄，所提供的服务也更加专业，如携程网提供酒店、机票以及景点选择等一系列与旅游相关的服务。最后一类是预约服务类，这种服务极大地满足了人们的个性化需求，通过移动终端进行预约订制，如各类家政网站，客户在线上筛选符合条件的线下人员，进行预约“下单”。 　　（三）O2O模式的优势 　　作为电子商务中的新兴组成部分，O2O模式凭借其特有的“线上-线下”一体化特征，具有其它模式所不可替代的优势： 　　第一，O2O体验式的服务最大程度上满足了客户的多样化需求，通过丰富的产品和多样化服务增加了消费者忠诚度。 　　第二，O2O采用线上与线下相结合的模式，整个过程大大降低了交易成本。此外，O2O的产品服务有别于传统实体商品，不仅消除了库存的担忧，同时加速了资本流动。 　　第三，O2O将网络技术与大数据结合，开展“双向信息流动”。客户可以通过终端获取服务信息，企业也可以便捷地分析客户需求，从而不断完善服务。此外，信息的收集处理也有助于企业进一步开发市场。 　　O2O中的长尾理论 　　（一）长尾理论简述 　　“长尾”这一概念由Chris Anderson于2004年提出，主要借助该词对Netflix和Amazon等网站的经营模式加以描述分析，表明在一定的流动和仓储情况下，需求较少或非热销品共同占据的市场份额可以与少数热卖品的市场份额相当。 　　然而长尾理论必须在一定条件下才能成立，包括技术壁垒、市场需求、产品类别等方面，只有这些条件都实现，才能够突破信息、空间和市场供求的局限。也正是由于这样的原因