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PDCA循环在输液室规范化管理中应用 　　[摘要] 目的 研究PDCA（计划—实施—检查—处理）循环管理模式在医院输液室规范化管理中的应用效果。 方法 分析影响输液室护理服务质量的原因，成立护理质量管理小组，提出切实可行的整改措施，并组织落实。每月科会讨论实施情况，每季小结一次，未解决的问题进入下一轮PDCA。 结果 比较输液室在实施PDCA循环前后，护患纠纷发生率及不良事件发生率比较，差异有高度统计学意义（P 0.01） ； 满意度及护理部对输液室质量评分差异有统计学意义（P 0.05）。结论 PDCA循环是输液室规范化管理中的一项行之有效的管理模式。 　　[关键词] 输液室；护患纠纷；PDCA；患者满意度 　　[中图分类号] R473.2 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2012）30-0127-03 　　The application of PDCA cycle in the standardized management of Transfusion Room 　　LUO Qiufang ZHANG Xiaoxiao ZHANG Chi 　　Transfusion Room，the First Peoples Hospital of Taizhou City in Zhejiang Province，Taizhou 318020，China 　　[Abstract] Objective To study the effect of the application of PDCA （Plan-Do-Check-Action） cycle standardized management in the transfusion rooms of hospitals. Methods Find out the reason and analyze why the nursing service quality of the transfusion room was affected by setting up nursing quality management group and proposing the feasible measures and carrying out. The situation of implementation would be discussed monthly and summarized quarterly and the problem not settled would be left to the next PDCA cycle. Results The incidence and the rate of adverse events of nurse-patient disputes were statistically significant （P 0.01） before and after the implementation of PDCA cycle in the transfusion rooms； and there were statistically significant （P 0.05） between the patient satisfaction and the score of nursing department to the transfusion rooms. Conclusion PDCA cycle is an effective management mode of the standardized management in transfusion rooms. 　　[Key words] Transfusion room；Nurse-patient disputes；PDCA；Patient satisfaction 　　随着法制建设的逐步健全，人们文化生活水平的日益提高，人们的自我保护意识不断增强，对医院服务质量的要求也越来越高。因此，患者需求与护理服务之间的矛盾已成为不容忽视的问题。有资料显示输液室是护患纠纷的高发区域[1]。PDCA循环即计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action），由美国著名管理专家戴明于1954年根据信息反馈原理提出，是广泛应用于质量管理的标准化、科学化的循环体系[2]。为了提高输液室的护理服务质量，探索规范化管理的有效模式，降低护理不良事件和护患纠纷发生率，提高患者的满意度，我院输液室于2010年运用了PDCA循环管理方法，取得了良好的效果，现报道如下。 　　1资料与方法 　　1.1 一般资料 　　全科护士31人，年龄21～51岁，平均年龄（29.5