联通增值业务引导系统技术建议书1.0.docVIP

中国联通增值业务营业引导系统技术方案 PAGE 36 PAGE 11 第 PAGE 11 页 共 NUMPAGES 17 页 增值业务营业引导系统 技术建议书 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 1 方案概述 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1.1背景 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 1.2引导系统可以解决的问题 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 1.2.1客户资源管理混乱 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 1.2.2盲目营销，重复“侵扰”客户，大量高端客户离网 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 1.2.3缺少数据挖掘手段，产品与客户需求不适配 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1.2.4操作复杂、工作效率低下 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 1.2.5营销前端执行能力弱 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2 系统功能描述 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.1 系统管理 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.1.1 角色管理 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.1.2 号段管理 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.1.3 地域管理 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.1.4 渠道管理 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.1.5 工号管理 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.1.6 日志管理 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.1.7 黑名单管理 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.1.8 公告管理 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.2 营销管理 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.1.1 重点产品管理 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2.2.2 营销资源管理 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2.2.3 坐席推广 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2.2.4 服务标准 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2.2.5 体验规则 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2.3 知识库管理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2.3.1 知识库管理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2.3.2 知识库类型管理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2.3.3 知识库应用 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2.4 培训管理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2.4.1 培训题库管理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2.4.2 培训方案管理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2.4.3 培训考核成绩管理 PAGEREF _Toc \h 11 HYPERLINK \l _Toc 2.4.4 自测练习 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 2.5 数据统计分析 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 2.5.1 营销能力分析 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 2.5.2 资源统计分析 PAGEREF _Toc \h 12 HYPERLINK \l _Toc 2.5.3 激励/积分/排名查询 PAGEREF _Toc \h 12