给管理者6堂心理课之一 信念 管理者工作基石.docVIP

给管理者6堂心理课之一 信念 管理者工作基石 　　在使一些人有别于他人的那些特质中,信念处于中心地位,正是不同的信念使“我”和“你”彼此区分开来。这些信念直接关系到我们能否充分挖掘自己的潜力,以及能否在个人生活和事业上获得成功。 　　 　　安娜?劳里 　　行为和情绪管理专家,微软心理咨询师。 　　 　　信念来自我们的生活经历,特别是那些人生中的转折点――这种时候,我们不得不做出选择,而我们的选择不仅改变了我们的将来,同时也揭示了我们关心些什么。被这些转折点所塑造的信念决定了我们对世界的看法,影响着我们做出的决定以及我们会关注什么、忽略什么。它们塑造了我们的态度、偏见、观点和价值观。在很大程度上,它影响着我们对自己的理解,特别是会影响到对成功和失败的反应以及对自己获得成功的能力有多大的信心。 　　 　　工作中的信念 　　 　　我们的信念会以很多种方式影响我们对工作、目标、人际交往等问题的处理方式。实际上,在事业成功和坚定的信念之间存在着直接联系。理查德?布兰森(Richard Branson)就是一个例子。这位极具个人魅力的管理者是著名的维珍集团(Virgin Group)主席和创始人。在其自传中,理查德?布兰森说道:“我的信念是,每一天的每一分钟都应该全心全意地度过,并且我们应该不断地去发现任何人、任何事最好的一面。”正是本着对这一信念的不懈追求,布兰森摒弃了传统的商业常规。传统的看法是,股东是一个公司首要考虑的对象,其次是顾客和员工。然而维珍公司的态度正好相反。“员工最重要。”布兰森解释道,“如果你的员工都感到快乐幸福,那你就很可能会使你的顾客感到幸福,而这必将会给公司带来更大的利益,从而最终也会让股东们感到幸福。在我看来,这应该是一个很容易理解的事情。”我们可以从很多层面观察到布兰森以顾客为中心并且善待员工的信念。比如,他曾在集团旗下航空公司的跨大西洋航班上亲自为顾客服务。此外,他每天起床后第一件事就是阅读和回复来自员工的电子邮件。他创造了一个极具吸引力的公司。很多顾客把维珍集团作为自己的第一选择。甚至在其他公司给出同样好处的时候,很多人也照样选择维珍。 　　 　　明确地说出你的信念 　　 　　一个很有意思的现象是,很多曾坦诚、直接并且很有想法的人由于自己善于讲述、善于表达自己的信念而获得成功,但当他们的成功达到一定的程度,或者说他们拥有一定的权力和地位后,他们就变得惜字如金、不愿多说了。突然之间,他们没法再让人们与他们合作,他们的团队不能正确地理解他们的意图,也不能满足他们的期望,这让他们感到非常丧气。交流越来越缓慢甚至最终陷于停滞。 　　之所以会产生这种情况,是因为这些管理者们正“躲在雷达的盲区”里,他们的同事和团队成员“捕捉不到他们的信息”。对此你也许会觉得奇怪和不解――既然他们现在的位置比以前更加令人瞩目,也搬进了高级管理者才有权使用的角窗办公室,在开会的时候会坐在最显眼的地方,那人们为什么会捕捉不到他们的信息呢? 　　通常的情况是,当人们到达权力的高层时,他们会突然意识到所有的人都在对他们洗耳恭听、言听计从,他们说的话和发出的指示变得如此重要,以至于能够影响到整个公司以及公司员工的生计。这是一种沉重的责任,所以身处高位的经理们很容易变得谨言慎行,因为处在这种位置,不管说什么都必须是正确的,这无疑是一种负担。正是为了躲避这种负担,他们开始变得封闭,开始不愿说出自己的观点或者他们认为怎样才能获得成功,因为这样一来,一旦出现问题,就不会有人指责是他们误导了整个团队。 　　但问题是,你越模糊自己的信念,人们就越焦虑不安,对你也就越没有信任。员工们只能从你行为的蛛丝马迹中去辨认你对成功的理解,去猜测怎样做才能达到你的要求、满足你的希望。在这种情况下,自然很难把事情办好。所以,管理者应该把你的信念明确地表达出来,让自己和他人都能对其有清楚的认识和了解。这样做可以在以下方面给你带来好处: 　　首先,避免“最后关头再说明”的领导方式。 　　有些管理者总是让员工、同事和合伙人在最后一分钟才明白自己的看法和信念。有些人这么做是因为把这当做一种控制手段;有些人则用这种策略让人们对他翘首以盼。但员工在此之前会绞尽脑汁地猜测管理者的想法,或者会不辞辛劳地准备多种方案以应对突然宣布的决定,这一切都会消耗员工的精力,而这些精力如果用在其它工作中,则完全可以使他们干得更好。在微软,这种管理行为被称为“海鸥的叫声”――管理者会像海鸥那样“突然地俯冲下来,在人们身上落满粪便,然后就飞走了,而员工们则被留在淹没膝盖的粪堆中”。所以,清晰明确地表达出管理者的信念可以减少这种惊讶和恐慌,使人们知道你会作出什么样的决定、你认为什么重要、为什么这样认为以及他们可以怎样为团队作出最大的贡献并帮助团队获得成功。 　　其次