中小城市居民旅游理性消费观念建立思考.docVIP

中小城市居民旅游理性消费观念建立的思考 　　随着旅游活动的深入开展,我国几乎所有的省级行政区和多数市(县)都将旅游业列为支柱或主导产业,居民的旅游消费热情在不断攀升,经济发达的大城市居民形成出境游热潮,而中小城市居民国内旅游热潮正在全国各地形成。为防止其旅游过程中可能出现的种种非理性现象,促进我国旅游业健康发展,中小城市居民建立旅游理性消费观念势在必行。 　　 　　一、中小城市居民旅游消费容易出现的种种非理性现象 　　 　　(一) 盲目出游 　　当前,在中小城市旅游市场处于发育初期,大部分旅游者面临的是初次出游,缺乏旅游相关经验,市场又缺乏相关信息,基本依靠有关新闻媒体或其有过经历的亲友,因而,在有关目的地、出游时间的选择、旅游方式等方面无法为自己“量体裁衣”,客观上保证不了其预期的旅游体验质量。 　　 　　(二)廉价出游 　　“价廉物美”是我国居民理想的传统消费观,尤其是中小城市居民更是喜欢。因而,面对旅游产品的选购他们也不例外,甚至因旅游产品的无形性、所有权的缺乏性等特点,他们更有可能倾向低价购买,而目前旅游市场上的低价团所谓的零团费、负团费、保本团等基本都是旅游陷进,常见报道的的游客游程中被甩、被强迫或胁迫购物、导游强行加点等即使见证。 　　 　　 (三)维权欠妥 　　 旅游产品的质量看不见、摸不着,基本以旅游者的感观来评定,国家和行业虽然有相关标准作参考,但大多旅游者以自己亲身经历现身参照物质行业产品质量标准进行维权,市场上出现的 “仅此一回,算了”的“放弃维权”、游客因天气灾害等不可抗力原因被迫滞留旅游地不服有关旅行社另行安排交通工具离开,进而导致不必要的旅游纠纷乃至陷入“维权不当”和“维权过度”旅游官司中,旅游者花钱买气受、买罪受,赔了夫人又折兵。 　　 　　 (四)欠缺文明 　　 旅游是一种寻找美的活动,旅游地面对大量旅游者的介入其生态环境需要倍加保护,需要旅游者的文明行为支持才有其旅游活动的持续发展。中小城市居民在旅游的过程中一方面在发现美之时因道德容易弱化,激动地任意践踏、乱刻乱画、损木折花等,其自身生活环境中的陋习可能也随之而来。 　　 　　二、中小城市居民应建立的旅游理性消费观念内容 　　 　　旅游理性消费是指符合旅游者身心需要、维护旅游地可持续发展、促进社会经济发展的旅游消费观念、消费方式、消费结构和消费行为。旅游者的理性消费观念是旅游市场健康发展的重要表现。其内容具体来说有: 　　 　　 (一)旅游产品消费的合适性 　　旅游产品有别于物质产品,受旅游者本人的教育水平、可自由支配收入、可支配的自我休闲时间、旅游动机等因素影响。因而中小城市居民在选择旅游产品消费方式上应根据自身情况“量体裁衣”,有助于实现其预期旅游体验目标。 　　 　　(二)旅游产品评价的科学性 　　旅游产品评价受旅游者本人主观感受成分偏多,在评价时应结合自身的预期旅游目标和产品的实际消费状况,参照国家和行业相关标准及适当的物质产品消费评价而定,避免中小城市居民因视野问题而出现的偏激现象和廉价出游带来的花钱买气受等。 　　 　　(三)旅游维权的合理性、合法性 　　旅游消费者是以精神消费为主,在精神消费领域里,我国相关的法律法规虽有相关保障,但还欠缺完善,相对滞后。因而,中小城市居民在维护自身权益时学会参照《合同法》、《消费者权益保护法》,了解相关旅游行业法律法规,避免糊涂旅游导致的维权不力和维权过度等。 　　 　　(四)自身旅游行为的文明性 　　 旅游业的可持续发展是社会发展的一部分,影响人类自身生活质量,是与参与的每位旅游者相关的,作为国内游主体之一的中小城市居民也是如此,其在旅游过程中所表现出来的自身种种行为文明与否即是促进或影响因素。 　　 　　三、中小城市居民应建立的旅游理性消费观念的途径 　　 　　鉴于旅游理性消费观念的特殊内涵构成与广泛的涉及面,我国中小城市居民旅游理性消费观念的建立应以政府主导,旅游企业推动,旅游者自身的参与与学习,形成全社会共识和努力。 　　 　　(一)政府主导,全社会参与 　　旅游业涉及到国民经济中众多相关行业,旅游消费亦涉及到旅游目的地政府、居民、旅游企业、旅游组织、旅游客源地企业等因素, 政府有关部门应构建完善的旅游信息系统,用于为旅游者提供正确决策所需,包括旅游景点的吃、住、行、游、娱、购及服务机构等相关信息。在相关媒体如互联网、电视、报刊、广播、报纸等上尤其是能让中小城市居民接触到的媒体上公布或免费供其查询。同时必须加强政府旅游管理部门的信息监督管理职能,以保证旅游相关信息渠道的通畅和内容的全面性、时令性,旅游服务提供方信息内容的真实性。 　　 　　(二) 旅游企业重视服务质量管理 　　中小城市的旅游企业虽然大部分