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主板返修在线查询管理系统的设计 　　摘 要：文中设计了一种主板维修客户在线跟踪查询管理系统，在之前手工管理的基础上添加了在线网络查询功能、电子调拨单功能以及超时存放提醒功能。经实践证明，该系统使客户取回物件的时间更为合理，大大提高了服务方的返修效率，使客服双方对该系统都比较满意。 　　关键词：在线查询；信誉度；满意度；调拨单 　　中图分类号：TP311.1 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2018）02-00-03 　　0 引 言 　　在竞争日益激烈的IT市场中，客户的满意度是决定一个公司成败的关键。对于客户来说，当产品出现问题需要返修时，代理商的态度对其满意程度有极大影响。这是一个分岔口：要么客户的满意度极大提升，要么跌入谷底，对代理商失去信心。随着业务的扩大，现有的ERP系统已不能满足“客户在线跟踪查询返修件”和公司对“返修件管理精细化”的要求，这就需要设计一个单独的系统来解决这一问题。在此背景下，我们受代理商委托，开发了“返修在线查询管理系统”。 　　1 需求分析与具体问题 　　1.1 现有返修流程分析 　　1.1.1 上行流程 　　（1）分销商处 　　客户可把返修物品送至任意一个分销商处，分销商开具手工的一式三联的“坏件返修单”：“联一”跟随坏件进入返修流程；“联二”作为客户取件凭证；“联三”作为每个分销商的存根。分销商把“返修件”和“随件单”送至科技技术部。 　　（2）技术部处 　　收到各分销商的“返修件”后，由技术部人工核对“返修件”与“随件单”是否一致。核对无误后，先对它们进行粗略排查，确定是否需要送至客服维修部，若需要，则待送修后将“返修件”信息抄写在当天送往客服维修部的返修联络单上。对于核实后可以进行更换或无故障的物品以及技术部能解决故障的板件，则无需送往客服维修部。 　　另外，技术部人员可以接收客户直接送至技术部需要返修的物品。接收方式与分销商处相同。每天中午12点前，技术部人员把上行“返修件”“返修联络单”以及近期下行“返修联络单”送至客服维修总部。 　　（3）客服维修部处 　　客服人员应首先核对收到的“返修件”“返修联络单”是否一致。核对无误后，再接收。客服维修部誊写各分销商送来的“返修件”信息，“返修件”送入维修部进行修理。 　　1.1.2 下行流程 　　（1）客服维修部处 　　整理当天已维修好的返修件。维修部人员每天在收到技术部送来的上行返修件后，与来人交接当天已维修好的下行返修件。人工核对返修件和近期未完结的返修联络单是否一一对应。核对无误后，双方同时以划线的方式，人工删除相应日期联络单中已完结的记录。技术部人员取走“返修件”和“返修联络单”。 　　（2）技术部处 　　在收到分销商送来的上行“返修件”之后，技术部人员将已维修好的下行“返修件”交分销商接收，其中包括不需送客服维修部的板件。分销商人工核对“返修件”和“随件单”是否一一对应。核对无误后，分销商取走“返修件”和“随件单”。 　　（3）分销商处 　　电话通知客户拿“凭证单”取回已维修好的返修件，与客户交接，结束全过程。 　　1.2 项目要解决的具体问题 　　1.2.1 增加在线查询功能 　　客户把产品送修后，可以登录科技公司的B/S系统查看返修产品当前的状态（包括所处位置和维修情况），实现对产品的在线跟踪。 　　1.2.2 增加电子调拨单功能 　　在“返修件”上/下行的?^程中，需要多次誊写“返修件”信息，并且人工核对。人工誊写不仅效率较低，还增加了出错的风险，因此可以通过电子调拨单的形式控制“返修件”的上/下行。每个“返修件”只需在入口将数据一次输入数据库即可，不必多次誊写。由一方发送，另一方核对确认即可，减小了人工操作出错的几率。 　　1.2.3 增加超时存放提醒功能 　　在现有流程中，技术部不能监控每个分销商的送货时间。当分销商把“返修件”送到技术部时，“返修件”可能已经在分销商处耽搁了一段时间，增加了平均周转周期。本系统可以提供超时存放提醒功能（提醒时限可由超级管理员调控），避免“返修件”在各个流通环节耗费太多时间，以致返修时间超过预期。 　　2 项目的具体功能设计 　　2.1 系统的开发环境 　　（1）软件环境 　　操作系统：Windows 7旗舰版；JDK版本： 8.0.0.04；Web服务器：Tomcat 8.0。 　　数据库：SQL server2014 personal ；Dreamweaver CS6；Frontpage 2013。 　　（2）硬件环境 　　CPU： Intel Core5 Duo i5 3.86 GB；主板：支持双CPU便于以后扩展；内存： Kingston 16 GB；硬盘：希捷1T*3 组成raid5磁盘列阵，提