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临床开展优质护理服务对护理职业紧张的影响分析 　　[摘要] 目的 探讨临床开展优质护理服务对护理职业紧张的影响。 方法 选择35名2010年6月～2012年7月来本院工作的应届毕业护理人员，比较实施优质护理前后其主要职业压力情况。 结果 护理干预后护理从业人员自觉任务不适、责任压力过大、休闲时间少和害怕纠纷的比例均较干预前显著降低（P 0.05）。 结论 优质护理提高了护理人员应对突发事件的能力，提高了工作效率，弹性排班更是减轻年轻护士职业紧张的有效措施。 　　[关键词] 优质护理；职业紧张；服务；影响 　　[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）02（b）-0170-02 　　护理人员职业任务与紧张反应呈正相关，而个体应对资源与紧张反应呈负相关，护理人员紧张反应的主要影响因素有任务不适、任务冲突、责任感、工作环境、休闲、社会支持和理性处事，其中任务冲突对职业紧张反应的影响最大[1]。优质护理则主要是以患者为工作中心，强化基础护理的同时，实施全面的护理责任制，透析护理工作的内涵，提升护理的整体水平和质量，创建优质护理服务是强化各科室管理、规范护理行为、确保护理质量、护理安全、提高患者的整体满意度的有效途径[2]。本研究则首次探讨在临床开展优质护理服务对护理职业紧张的影响，现报道如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选择本院2010年6月～2012年7月进入本院临床工作的应届毕业生护理人员35名，其中，男1名，女34名，年龄19～23岁，平均（20.5±0.5）岁，学历：本科1名，大专31名，中专3名。 　　1.2 护理方法 　　首先需要根据患者的疾病情况、医生所要求的护理级别以及患者生活自理能力，对每日的基础护理内容进行调整，已满足患者需要，提高患者对护理工作的认可度，逐渐深化“一切以患者为中心”的护理理念，使得住院患者情绪放松，并感觉护理人员对其的关心和爱护，急患者之所急，想患者之所想，切切实实为患者做到细致的服务，尊重患者的生命价值、人格和隐私，尽量避免护患纠纷造成的工作压力[3]。在工作时间排班的安排上，护士长注重优化工作流程安排，实施病房护理小组制度以及与分级护士责任制，将护理责任分配到个人，一线护士在认真管好所分配床位护理的同时，有代组护士进行环节质控，加强护理指导，对于晚夜班时间安排上，摒弃传统的晚上10：00夜班护士接班制度，由高年资护士与低年资护理经验不足护士搭班，并且实施高年资护士两班倒，即晚班实施18：00～8：00的时间制度，低年资护士则由2名护理人员组成，每班分为上下半夜主要负责制，如遇危重患者或疑难患者则请求高年资护士进行协助处理，其他时候高年资护士可于值班室适当休息。 　　1.3 统计学处理 　　应用SPSS 13.0进行统计学处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，组间率的比较采用χ2检验，P 0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　护理干预前后主要职业压力情况比较：护理干预后护理从业人员自觉任务不适、责任压力过大、休闲时间少和害怕纠纷的比例均显著较干预前降低（P 0.05）。 　　3 讨论 　　职业紧张是在具体的职业条件下，因为客观工作条件与自身的适应能力之间出现不协调，导致工作个体出现生理和心理的压力，一旦发生职业紧张则对工作个体的健康造成一定的影响，甚至干扰到工作个体的行为和工作效率，目前已经成为一个世界性的职业卫生问题。有研究称精神的紧张将导致人体发生各种各样的疾病，其中有一半以上可能与紧张存在一定的关联，尤其是过度的精神紧张将会使人出现心因性精神障碍，据不完全统计，在130种公认的高压力职业中，护理从业人员的职业紧张名列榜首，在我国，随着人们对健康的要求提高，法律意识的增强，伴着近年来医疗卫生改革所带来的冲击，医患护患关系被推到了风口浪尖，更加重了护理从业人员的职业紧张，使得护士所承受的工作压力愈来愈大，已经危害到护理从业人员的正常生活和工作甚至身体健康，“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，以提升整体护理服务水平为目的的一种护理管理方法。在进行优质护理前，我们需要经过统一的调研，认真的分析，并实施周密的准备，制定相关规章制度，并将各项逐渐落实，在常规护理的基础上[4]，狠抓基础护理，提高患者住院期间对护理工作的认可度，确保护理工作的有效安全实施，保证护理工作的的顺利进行，同时加强临床护士对制度职责和护理技术的掌握，提高了自身的修养，逐步跟上卫生事业、社会形式的发展，使单一的临床护士转变为全能型的护理人才[5]。本研究通过在临床开展优质护理服务，并针对本院新进护士进行职业紧张的影响分析后，探讨实施优质护理对护理职业紧张的影响。