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交往行为理论视角下的组织文化合理性探析 　　摘 要：沙因作为享誉世界的管理大师，对组织文化的理论贡献至今无人能及。基于哈贝马斯交往行为理论的视角，通过对以人性为基础的交往行为的多维视角的深层探讨、通过对组织生活世界的交往理性的详细分析以及通过对建立在语言和范畴基础上的交往共识的深入挖掘，进而对沙因组织文化理论中的管理本质观、管理价值观和管理行为观进行哲学维度的解析，从而探求组织个体在处理外部适应和内部整合问题上的交往合理性，为企业进一步避免交往误区，建立和谐共生的组织文化提供逻辑理路。 　　关键词：交往行为；组织文化；交往合理性 　　中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.03.037 　　1 管理本质观：“复杂人”假设是交往行为的人性基础 　　人性假设是西方管理学研究的理论基础和前提，在《组织心理学》一书中，沙因总结了管理思想史出现的三种人性假设：经济人假设、社会人假设和自我实现人假设。通过对这三种人性假设进行比较分析，沙因提出了复杂人假设理论。 　　经济人假设本质上是主张个人追求利益最大化的享乐主义哲学在经济学和管理学中的衍生品，管理学家麦格雷格对经济人假设进行了深入透彻的分析，并命名为X理论。它主要强调的是人作为一个行动者，在组织活动过程中选择一定的手段，并以一种恰当的方式实施这?N手段，以此达到一定目的性的行动。工人们辛苦工作唯一目的，只是为了从组织那里索取薪酬。组织管理的侧重点也指向一种目的合理性，即通过经济奖励购买工人的劳务和服从，通过权力和控制系统保护和约束工人。 　　社会人假设以梅奥的霍桑实验的实证研究作支撑，非常突出社交需要是人行为动机产生的基本因素，并把人际关系看作是在组织个体之间形成认同感和身份感的关键。这就要求组织需要在管理者和员工之间建立一种规范性的调节行动，这种规范性行动所面向的不是组织中单个的个体，而是处在组织环境中的群体，即在群体中建立一种彼此认可的规范或规则，从而形成在群际关系中彼此认同的规范性行动。组织管理的侧重点把更多的注意力放在人们的心理、感情、认同等心理需求上，通过激励群体行为，进而达到组织中的规范和谐。 　　自我实现人假设是对社会人假设所造成的组织行为后果的理论承接，麦格雷格把它命名为Y理论，这种人性假设的重点，不再凸显员工的社交需要和组织对员工的关心体贴等情感层面的管理，它意在寻求如何使工作变得更具有内在意义和更富有挑战性，并使职工找到工作的意义，进而找到激发他们自豪感和自尊感的途径和方法。这种略显理想主义的人性假设作为戏剧性行动产生的人性基础。单个主体的价值观念、行为和动机纷繁复杂，他们在表达自己利益诉求时需要表现出一种自我实现、自我展现的行为，夸张点说，这是一种表演行为，组织个体需要得到观众（包括管理者和同事）的认可和表扬，以满足自己需求合理化的动机。 　　沙因认为，以上三种理论仅仅在一定程度上具有正确性，现实生活中的人性的欲望诉求和人的行为动机难以捉摸，更加复杂。因此必须用一种更加全面的视角去探求组织中个体行为的合理性，这就生发出了沙因著名的复杂人假设理论，即人不是固定不变的，个体的需求取决于个体与个体、个体与组织和个体与社会的交互活动。复杂人假设实际上是交往行动产生的人性基础，交往行为是两个或两个以上的具有行为和语言能力的交往主体，在相互理解的情况下进行沟通交流，在不同利益动机和价值诉求的基础上，通过协商达成一种共识和共同遵守的准则，进而去实现组织制定的共同目标。 　　2 管理行为观：组织生活世界中的交往理性 　　哈贝马斯在《交往行为理论》中提出一个重要的辅助概念：“生活世界”。“生活世界”这一概念出自胡塞尔，其实质是一个具有主体间性的世界。哈贝马认为“生活世界”是一个单纯的交往行为的背景世界，人们能够通过以“语言”为媒介进行交往活动。沙因通过对人与自然的关系、现实和真理的假定、人性本质、人类活动本质和人类关系本质等五个维度的深层次的基本假定，来进一步达成对管理者和雇员具有通约性的心理契约和组织认同，其实质是要在组织中建立一套以“组织生活世界”为背景的文化体系。 　　首先，组织生活世界具有先在性的特点。哈贝马斯把“生活世界”改造成了在交往行为中的背景世界。同样，在组织生活世界中，这种先在性体现在组织和自然的联系上，即组织个体如何看待组织与环境的关系。自然环境作为客观存在物，是组织个体进行交互活动行为的前提和基础。组织和环境的关系，究竟是可支配的关系、从属关系还是协调关系，这些都是管理者在组织生活世界中进行生产、消费、交换和分配过程中不可避免必须面对的问题。管理者在组织和环境之间关系的假定，会决定组织的整体战略方向。沙因指出，组织自身与环境发展保持协调，是组织兴旺发达的关键。 　　其