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从国外绩效技术在培训领域的应用得到的启示 　　摘 要：绩效技术是一种用系统论思想来分析、解决人类绩效问题的方法，它在企业培训方面得到广泛应用。通过阐述绩效技术的基本理论，对国外企业在培训领域绩效技术的应用进行了研究分析，得到一些有助于我国企业培训发展的启示。?? 　　关键词：绩效技术；培训；企业培训?? 　　中图分类号：G40-057 文献标识码：A 文章编号：1672-7800（2011）04-0006-02?お? 　　?? 　　作者简介：孙旭儿（１９86-），女，浙江慈溪人，宁波大学教师教育学院硕士研究生，研究方向为绩效技术。 　　 　　0 引言?? 　　 绩效技术是教育技术学研究的一个新领域，是教育技术学在企业领域的延伸。运用绩效技术可促进企业效益和价值最大化。绩效技术是一种提高生产率和竞争能力的系统方法，是一种解决问题的策略，是国际竞争力中至关重要的因素。虽然教育与培训对提高竞争力是关键性的，但满足教育挑战的需求只解决了问题的一个方面，人类生存所需的完整资源系统不仅需要一个完善的学习系统，更需要关注绩效。绩效技术既可用于个体、小型团体，又适用于大型组织机构。文章通过对国外绩效技术在培训领域的应用现状研究，得到一些有助于我国企业发展发展的启示。?? 　　1 绩效技术与企业培训?? 　　 绩效技术产生于一般系统理论以及它在企业组织中的应用。绩效技术先驱Joe Harless说，HPT是“通过对项目的分析、设计、开发、实施与评估，从而以最优成本效益得影响人们的行为和结果”。 Stolovich keeps在ISPI奠基时以及他们的著作《绩效技术手册》中详细的描述了：“绩效工作者应当采用系统论的观点来对待绩效差距，通过数据分析、科学知识和引经据典，对存在的差距与体系进行系统的分析，并设计最节省成本且最有效的干预手段。”?? 　　美国著名知识管理专家罗森伯格（Marc Rosenberg）在1990年提到从培训到绩效的转变需要系统的思考，并且结合一系列的干预手段，而这些都是以最终达成企业的战略目标而服务的。表1列出了以传统培训与绩效导向的培训的区别。比如说，培训的目的是为了使员工学习新的技能和知识，而绩效改进的目的却是提升员工的工作业绩，并为企业获得最大的效益。?? 　　 　　 绩效技术将一个系统看作是一个“为了共同的目标，由人类和机器所构成的一个综合体”。对于系统的运用以及采用系统的方法是HPT的铁律。因为对于企业来说，建立系统化的体系才能保证绩效的提高。绩效技术通过这种整体观试图应对变化所带来的影响，鼓励通过绩效分析来确定问题的症结，而不是通过各种绩效支持手段或者教学来解决所谓的培训问题。?? 　　2 绩效技术在国外培训领域的应用?? 　　国外在绩效技术实践中开展的活动很丰富，而且起步很早。全美绩效与教学协会NSPI(National Society for Performance and Instruction)成立于1962年，是一个致力于提高生产力和工作场所绩效的国际性协会。?? 　　绩效技术最先是在企业管理中得到应用的，是为了满足社会上各种企业对人员考核、人才培训与开发的迫切需要应运而生的，一些企业己经将其培训部门的功能扩展开来，将绩效支持与咨询纳入其中，目的是运用系统方法解决企业组织中各级人员的工作成效问题。?? 　　EPSS(Electronic Performance Support System)是绩效技术在实践中的应用支持系统。最早的EPSS是美国ATT公司设计与开发的PST(Performance Support Tool)，之后Intel公司开发了Intel EPSS，这些都是企业为了提高职员的工作绩效而投入巨资开发的产品。另外还有为电力设备公司提供高质量工程和管理咨询服务的绩效咨询服务公司PCS(Performance Consulting Services，Ins)。?? 　　教育领域也出现了不少EPSS。例如，教学设计专家系统ID Expert，基于知识的计算机辅助教学设计系统CEDDI，计算机辅助课程开发系统ECC COCOS，以及计算机支持的课程分析、设计与评价系统CAS-CADE等，教育学者利用它们来支持教师工作。?? 　　国际教育技术协会(International Society for Technology in Education，简称ISTE)是一个专业教育组织。ISTE是“培养明日教师的教育技术能力”项目的领衔单位，其重要贡献是2000年与NCATE共同制订了国家教育技术标准NETS(National Educational Technology Standard)和相应的绩效指标，其中“全体教师的教育技术基本标准”反映了教师培训方面的专