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人工智能的商业价值和取用之道 　　人工智能将挖掘来自人和物的数字化数据，为我们目前所做的工作提供自动化和辅助技术，探索出从前无法想象的全新工作方式。 　　2017年6月27日，普华永道发布了《抓住机遇：人工智能的商业价值和取用之道》报告。报告首先对人工智能的商业价值做了预测，至2030年，人工智能将推动全球GDP增长14%，对世界经济贡献达15.7万亿美元，其中，中国和北美有望成为人工智能的最大受益者。此外，普华永道还推出了“人工智能影响指数”概念，分别揭示了八个产业之中人工智能的发展潜力、优势、中长期发展预测及可能面临的障碍。最后，报告阐明了企业应如何挖掘人工智能的潜在价值。 　　一、人工智能的商业价值 　　（一）人工智能的定义 　　广义上，人工智能指的是可以感知环境、思考、学习并根据感应和目标采取行动的计算机系统。目前使用的人工智能包括数字辅助、聊天机器人和机器学习。 　　人工智能按工作方式可分为四种。一是自动化智能，即手动/认知和常规/非常规任务的自动化。二是辅助智能，即帮助人类更快、更好地完成任务。三是增强智能，即帮助人类更好地做出决定。四是自主智能，即无需人类干预就能自动做出决定。随着人与机器的协作越加紧密，人工智能创新将走出实验室成为主流，带来惊人的变革。 　　（二）人工智能对经济增长的贡献 　　人工智能已触及我们生活的方方面面，例如通过收集智能手机中的数据，可以对用户特征进行商业化分析，为用户提供定制化服务和信息安全保护。报告分析称，随着人工智能的加速发展与普及，人工智能将推动全球GDP增长 14%，对世界经济贡献达15.7万亿美元。 　　人工智能对经济的影响将来自于以下三方面：一是通过企业流程自动化增加的产能，例如对机器人和自动驾驶汽车的使用；二是通过人工智能技术增强企?I现有劳动力增加的产能，例如辅助和增强智能；三是通过个性化、优质化的人工智能增强产品和服务而增加的消费需求。 　　在过去10年中，从零售、生产到医疗，我们工作和生活中的方方面面都变得越来越数字化，互联网和移动技术带动了第一波数字化浪潮，即“人联网”。不过，根据普华永道人工智能专家的分析预测，物联网（IoT）产生的数据将是人联网数据的数倍，数据的增加将带动标准化发展，并且自然而然地过渡到自动化以及产品和服务的定制化，由此将掀起下一波数字化浪潮。 　　人工智能将挖掘来自人和物的数字化数据，为我们目前所做的工作提供自动化和辅助技术，探索出从前无法想象的全新工作方式。 　　1.劳动生产力提升 　　目前，人工智能对经济发展的最大潜在助力是提升产能，包括常规工作自动化、增强员工处理工作的效率以及给予员工更大自由完成高附加值的工作。人工智能可能给制造业和运输业等资本密集型行业带来最大程度的产能提升，这是因为这些行业的大部分运营流程受自动化影响较大。 　　2.消费需求增长 　　未来几年，人工智能对消费需求的拉动将超过人工智能对产能的直接提升。人工智能对产品质量的提升将提振消费需求，引发消费行为的变化，预计到2030年其贡献超过9万亿美元的GDP。消费者将获得更高质量、更个性化的产品和服务，而且能够更好地利用自己的时间。消费的增加会产生更多的数据接触点，从而帮助机器获得更多的数据、得到更深入的洞察、生产更好的产品并带动更多的消费，形成良性循环。 　　成熟企业和创业公司将携手带动商业创新，开发出新的商业模式，最大程度地利用物联网连接等并行开发成果，促成消费革命。其中，人工智能领域的领先企业将拥有优质客户的消费行为反馈，能更好地捕捉消费者偏好，根据个人需求定制产品由此获得更大的市场份额。在此基础上，领先企业能够基于丰富的客户数据进行产品开发，落后的竞争对手则越来越难跟上，最终领先企业可能一骑绝尘。 　　目前，在图书、音乐、视频、娱乐领域，数据带动了生产方式、分配方式和消费方式的差异化创新，孵化了新的商业模式、新的市场领导者，淘汰了无法快速适应的传统参与者。 　　报告预计，医疗、汽车和金融服务是最有可能通过人工智能增强产品附加值、发生颠覆式变革的行业。其他行业的特定领域同样很有可能获得竞争优势，包括按需制造、娱乐行业更精准的内容定向等。 　　3.就业机会改变 　　人工智能技术的应用意味着一些岗位终将被淘汰，但与此同时，人工智能所带来的产能提升和消费需求的变化，将与人工智能价值链一起孵化新的工作岗位。相关企业除专注思考如何培养能够熟练运用智能手段的新型工人之外，也需要一套新的人员班底来构建、维护、运行和管理这些新兴技术。比如，企业将需要空中交通控制器等工具来控制道路上的自动驾驶车辆；即日达服务和机器人包装与仓储也会为机器人和人类创造更多的协同工作岗位。上述技术的应用都将加快新工作的出现，而这些工作也只能在人工智能的环境中才会出现