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优质护理服务在精神科中的实施效果评价 　　【摘要】 目的 探讨优质护理服务在精神科中的实施效果。方法 选取我院精神科门诊实施优质护理服务前的450例患者作为对照组，另选取实施优质护理服务后的450例患者作为观察组，观察两组患者的治疗依从性和护理满意度。结果 观察组患者的治疗依从率和护理满意度均显著高于对照组患者，组间差异有统计学意义（P0.05）。结论 优质护理服务在门诊精神科中具有较好的应用效果。 　　【关键词】 精神科；优质护理服务；依从性；满意度 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.327 　　文章编号：1004-7484（2014）-04-2076-01 　　【Abstract】Objective To explore the effect of high quality nursing service in psychiatry department.Methods 450 cases of psychiatric before high quality nursing service implementation were selected as control group，the other 450 cases after high quality nursing service implementation were selected as observation group，observed compliance of treatment and nursing satisfaction.Results The compliance of treatment and nursing satisfaction of cases in observation group were significantly higher than that in control group，there was significant difference between two groups（P0.05）.Conclusion Taking high quality nursing service in the psychiatry department has good application effect. 　　【Key word】 psychiatry department；high quality nursing care service；compliance；satisfaction 　　精神疾病是指在各种因素作用下造成的大脑功能失调，从而出现一系列感知、行为、智力、思维、情感、意志等异常表现[1]，精神疾病患者是一类特殊群体，在精神方面存在着一定的障碍，自制能力和自知能力缺乏，治疗依从性较差。优质护理服务旨在夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务[2]，我院自2011年在精神科门诊实施了优质护理服务，效果满意，现报道如下： 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 选取我院精神科门诊实施优质护理服务前的450例精神病患者作为对照组，另选取实施优质护理服务后的450例精神病患者作为观察组，所有患者均符合CCMD3-R诊断标准。其中男性患者238例，女性患者212例，年龄18-68岁，平均年龄（42.6±2.5）岁，精神分裂症166例，抑郁症118例，焦虑症82例，强迫症63例，狂躁症21例。女性患者241例，女性患者209例，年龄16-74岁，平均年龄（44.2±2.8）岁，精神分裂症145例，抑郁症122例，焦虑症64例，强迫症61例，狂躁症58例。两组患者在性别构成、年龄分布以及精神疾病种类等方面差异无统计学意义（P0.05），组间具有可比性。 　　1.2 护理 实施优质护理前我院精神科门诊患者给予常规护理，2011年至今一直实施优质护理服务，具体做法如下： 　　1.2.1 加强学习培训 医院和护理部联合对精神科护理人员进行系统的培训，积极学习优质护理服务的内涵及实质，并结合身边榜样的宣传，转变护理服务理念，提高服务意识，不断加强护理专业知识的学习，熟悉并了解精神病患者的处理特点，不断提高基础护理水平。 　　1.2.2 加强制度建设 重新修订各项护理核心制度，根据门诊精神病患者的护理特点制定门诊护理管理制度。明确精神科护理人员的工作职责和工作流程，使岗位责任制与护理责任制相结合，提供无缝隙连续的精神科优质护理服务[3]。按职称、年资高低合理搭配护理人员，施行弹性排班，实行小组责任制护理[4]。同时，制定科学的绩效考核制度，对护理人员的护理行为和质量进行系统的评价，根据工作态度、工作业绩、工作能力、工作难