企业声誉理论在高校图书馆中应用研究.docVIP

企业声誉理论在高校图书馆中的应用研究 　　[摘 要] 图书馆声誉是图书馆可持续发展的关键因素之一。本文首先分析了图书馆声誉的含义和图书馆声誉意识的三个组成部分，在此基础上探讨了高校图书馆实现声誉管理的六项基本措施。 　　[关键词] 企业声誉;高校图书馆;声誉管理 　　[中图分类号] G250 [文献标识码] A 文章编号：1671-0037（2015）05-86-3 　　Research on the Application of Corporate Reputation Theory in University Library 　　Ding Lige 　　（Library of ZhouKou Normal University，ZhouKou HeNan，466001 ） 　　Abstract：The reputation is one of the key factors for sustainable development of library. This paper analyzed the meaning of librarys reputation and its three compositions at first， and six basic measures of reputation management of university library were discussed on that basis. 　　Keywords：corporate reputation university library reputation management 　　20世纪80年代初，中外企业界已开始高度重视企业声誉理论，并把企业声誉视为企业发展的助推器。同样，在现代这个信息发达的社会中，图书馆声誉的好坏在图书馆发展中发挥着至关重要的作用，也是关系到图书馆可持续发展的关键因素之一。目前，企业声誉理论被广泛应用于国内各行各业，对它的研究也具有重要的现实意义。作为高校文献信息中心的图书馆也应该引入企业声誉理论，认清声誉管理对于现代图书馆的重要性，根据馆内实际情况，提出高校图书馆实现声誉管理的具有可操作性的意见与对策。 　　1 图书馆声誉的含义 　　企业声誉的由来最早可以追溯到20世纪60年代。但由于企业声誉理论涉及的利益相关者比较多，范围比较广泛，到目前为止，关于企业声誉的概念争议很大，一个统一的、权威的被学术界所认可的定义还未出现。一般认为，企业声誉是指利益相关者基于企业过去行为和结果的直接经验或间接信息，对企业的总体感知和评价[1]。根据这一概念，可以给出图书馆声誉的定义：各利益相关者根据自己所掌握的直接或间接信息，从不同的视角对图书馆所做出的综合性评价。 　　图书馆声誉的形成是图书馆与各利益相关者进行价值互动的结果，各种利益相关者是图书馆声誉形成的载体。具体来说，图书馆和利益相关者之间由于现实的信息需求而存在多重关系，双方通过利益关联体系的建立来实现各种利益关系的价值提升。利益相关者通过政策与制度、地理与人文环境、经营理念、情感投入与图书馆文化和信息等无形资源及人、财、物等有形资源来为图书馆提供多方面的价值收益[2]，而图书馆通过创新管理和服务方式、加强馆藏建设、人才合理配置、加强学术研究等措施来提高自己的服务能力和服务效率，向利益相关者提供管理、服务和环境多方面的价值回馈。经过长时间的积累和理性的思维判断过程，这种双方的价值互动就产生了信誉，从而彼此维系着一种信任互利、稳定合作、互动发展的良好关系。 　　2 图书馆声誉意识的构成 　　同企业一样，声誉也是图书馆的生命，它的好坏与否直接关系着图书馆的发展程度和发展方向。图书馆声誉是各利益相关者在长期与图书馆的交往中形成的对图书馆的一种信任和尊敬。 　　图书馆声誉具体表现为读者、馆员、出版商、数据库商和管理者等对图书馆心理上的依赖与肯定，行为上的崇尚与追逐。它是图书馆的服务素质、技术素质、人员素质和职业道德意识的综合反映。图书馆声誉是图书馆在长期服务读者和文献资源建设实践中逐渐积累形成的，这是一个长期的不断引导、培养、锤炼和升华的过程。图书馆声誉是利益相关者对图书馆的一种认同，这种认同是图书馆以其优质和一流的服务、精湛的工作技能、优良的道德与作风等赢得的。具体来说，图书馆声誉意识主要包括服务意识、教育意识和职业道德意识三个重要组成部分。 　　2.1 服务意识 　　强烈的服务意识可以帮助图书馆树立良好的服务信誉，从而增进利益相关者对图书馆的信任和尊敬，为图书馆的发展奠定坚实的基础。 　　“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新的意义。社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益