企业战略性业绩评价新角度探讨.docVIP

企业战略性业绩评价的新角度探讨 　　 摘要:我国企业的业绩评价体系大多使用简单的评价指标，在评价的广度和深度方面都存在着局限性，远远不能满足我国企业管理的需要。本文借鉴战略平衡积分卡的思路和架构，从企业战略目标方面将战略平衡积分卡思想融入企业业绩评价体系中。结合我国企业的实际情况，探讨我国企业业绩评价指标体系的方法与技术，并提出一套适应中国国情的企业绩效评价体系的基本思路。 　　关键词:战略目标；业绩评价；关键流程；业绩指标 　　企业业绩评价问题的研究由来已久。特别是现代公司制诞生以后，出现所有权与经营权的分离，由于资本所有者与企业经营者处于信息不对称的地位，资本所有者为了维护自己的权益不受侵犯，普遍采用企业经营业绩事后评价的方法，考核经营者的主观努力程度和经营成果。为了满足这种需要，企业管理与会计研究人员加强了对该领域的研究，取得了丰硕的成果。当前比较常用的业绩评价方法主要有：沃尔评分法、杜邦财务分析体系、国有资本金效绩评价体系、战略平衡积分卡等。 　　传统评价指标具有诸多缺陷，如：（1）财务评价指标反映的是企业过去的经营成果，不能反映现在和未来的业绩水平，具有滞后性；（2）财务评价指标只反映结果，不反映过程，会导致企业的短期行为，企业容易急功近利，仅在数字上下功夫，对企业整体的发展不一定有利；（3）财务业绩评价体系只重视财务上的业绩评价，而不重视非财务上的业绩评价。况且单纯的财务评价指标不能全面衡量企业的经营状况和管理者的业绩水平，因而具有片面性；（4）传统的企业业绩评价体系过多地关注财务数据，而无视影响企业成长的其它方面，不利于企业的长远发展。 　　战略平衡积分卡是20世纪90年代的最新研究成果，它完善了业绩评价体系。该方法一方面保留传统的衡量过去业绩的财务指标，并且兼顾了促成财务目标实现的业绩因素的衡量；在支持企业追求业绩之余，也监督企业的行为并兼顾学习与成长的方面，并且透过一连串的互动因果关系，企业得以把产出和业绩驱动因素串连起来，以衡量指标与其量度作为语言，把企业的目标和战略转变为一套前后连贯的系统业绩评价体系，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间、外部与内部业绩之间的平衡。而且该记分卡提供一个框架，一种语言，以传播目标使命和战略，使企业管理者可以汇集全体员工的力量来实现长期目标。该方法将目标和战略转变为具体目标和评估方法，这些目标和评估方法井然有序地分为四个方面：财务、顾客、内部流程、学习与成长。针对企业不同的发展阶段，每方面选择几个代表性指标并赋予其对应的权重进而计算出总得分。 　　我国企业的业绩评价体系近年来有了很大发展，但大多企业仍使用简单的评价指标，在评价的广度和深度方面都存在着局限性，远远不能满足我国企业管理的需要。随着信息时代的到来，企业需要有战略的眼光和新的竞争力。管理是门艺术，很多时候同一个问题具有多种解决方式，为了找到最佳方案，往往需要管理者从多种角度看待问题、制定决策方案。本文意在借鉴战略平衡积分卡的思路和架构，试图从企业战略目标方面将战略平衡积分卡思想融入企业业绩评价体系中，从而找到适合中国国情、适用于中国企业的业绩评价方法。 　　一、企业战略目标组成 　　目标可以为管理决策指明方向，又可用来衡量实际的绩效。每一个企业都存在多重目标，因此没有一个单一的衡量尺度能够有效地评价一个企业是否成功地履行了它的使命。战略目标是企业使命和功能的具体化，一方面有关企业生存的各个部门都需要有目标，从不同侧面反映了企业的自我定位和发展方向；另一方面，目标还取决于个别企业的不同战略。因此企业的战略目标是多元化的，既包括经济性目标，也包括非经济性目标；既包括定量目标，也包括定性目标。尽管如此，各个企业需要制定目标的领域却全都是一样的。企业的战略目标一般要包括以下内容：（1）满意的投资回报率；（2）获取足够的市场份额；（3）在产品质量、客户服务或产品革新等方面压倒竞争对手使整体成本低于竞争对手；（4）提高公司在客户中的声誉；（5）在国际市场上建立更强大的立足点；（6）建立技术上的领导地位；（7）获得持久的竞争优势；（8）抓住诱人的成长机会；（9）良好的现金流；（10）公司信任度。一个企业并不一定在以上所有领域都制定目标，并且战略目标也并不仅仅局限于以上十个方面，而是根据不同行业、不同发展阶段有所不同，其中的重点目标也差别很大。但在企业使命和企业功能定位基础上，企业战略目标一般按四大内容展开：市场目标、创新目标、盈利目标、社会目标，并将每个目标进行进一步分解。 　　战略平衡积分卡的一个重大创新点就是实现了指标体系各个层面的紧密因果关系链联系，同时各指标之间又保持一定的独立性。这也将是本文设立指标体系时的根本出发点。只有实现了各个