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企业经营分析系统项目建设中的问题与对策 　　摘要：本文根据作者实践，以电信企业为例，对企业经营分析系统项目建设中存在的问题进行了分析，并从系统规划、系统定位、人员培训、流程改造及系统优化等各个方面给出了相应的解决方案，对充分发挥企业经营分析系统的作用有一定的参考价值。 　　关键词：电信运营商；经营分析系统；项目建设 　　中图分类号：TP311文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2007)12-21494-03 　　 　　Problems and Solutions inbusiness analysis support system project 　　 　　GU Jian-hua 　　(Shandong Mobile Communication Company Limited,Jinan 250012,China) 　　Abstract:In this article, based on the author to practice, and telecommunications enterprises as an example, the business analysis system building in the analysis of the issue, and from system planning, positioning system, the training of personnel, process re-engineering and system optimization of all aspects of the corresponding solutions. to give full play to business systems analysis of the role of some reference value. 　　Key words:telecom operator；analysis system of management；Implementation of the project 　　 　　1 引言 　　 　　随着全球电信市场逐渐走向开放，业务的复杂程度日益提高，面对日益激烈的市场竞争，越来越多的运营商开始考虑如何从大量数据中挖掘出对企业发展有用的信息，了解客户需求和偏好，提高公司的经营决策水平，进而提高企业的市场竞争力。因此，经营分析系统（Business Analysis Support System,简称BASS）开始进入电信行业。 　　经营分析系统的主要任务是动态地、有选择性地从运营支撑、网管、财务等许多不同的系统中提取出有用的数据，经过清洗、转换和装载，得到企业数据的一个全局视图，在此基础上利用合适的查询工具、数据挖掘工具进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，为一线人员提供针对性营销、交叉营销指导、为公司领导层提供战略决策支持。 　　目前，国内经营分析系统建设还没有统一模式。从2000年开始，各大运营商就先后启动了经营分析系统的项目，经过近7年的发展，目前，经营分析系统建设及应用中存在的问题也逐渐暴露出来，如何认识并且有效的解决这些问题，成为决定经营分析系统的发展方向和命运的关键。 　　 　　2 经营分析系统项目建设中的常见问题 　　 　　根据笔者多年的移动经营分析系统的实施和建设经验，目前经营分析系统项目在建设和应用方面主要存在以下问题: 　　2.1 系统定位不明确 　　经营分析系统的设计定位是联机分析处理系统（OLAP），与联机事务处理系统（OLTP）在设计上应有明显的功能区隔，但是在实际开发过程中，这一原则却经常被打破。最突出的表现有两种：（1）为了保证功能的连贯性，经营分析系统提供一些其它信息系统暂不支撑的在线业务处理功能，造成经营分析系统为半事务型生产系统，偏离了分析主题；（2）经营分析系统上线之前，部分信息系统已建立起简单的分析应用，经营分析系统上线后这些应用仍保留在原系统，破坏了经营分析系统功能的完整性。 　　2.2 系统利用率低 　　经营分析系统的利用率低主要表现为以下三点： 　　（1）重报表轻分析：由于各种历史原因，用户已习惯以报表的形式展现分析结果，而经营分析系统独具特色的多维分析功能得不到足够的应用。从中国移动某省级经营分析系统的应用点击率统计情况看，报表类的应用可以达到全部应用的90％以上，而以多维分析、数据挖掘为主要技术形式的主题和专题类的应用则不足10％。 　　（2）重汇总轻明细：经营分析系统是基于数据仓库的分析型系统，系统中保存了海量明细数据，这些明细数据对业务人员尤其是一线业务人员提高精确营销水平帮助很大。