企业诚信形成及其建设研究.docVIP

企业诚信的形成及其建设研究 　　摘要：企业诚信实质上是市场交易博弈均衡选择的结果。文章探讨了企业诚信的成因及其特点，并就如何培育企业诚信文化，构建诚信型组织提出了一些针对性的对策。 　　关键词：企业诚信；博弈均衡；诚信组织；建设 　　经济学传统上把企业看成是一种人格化的组织，它拥有自然人所拥有的一系列特征，其中最主要的是它能够有意识地做出理性决策。在简单的商品经济中，交易双方所承担风险的交易费用也比较低，所以企业的组织形式比较简单。而现代企业理论运用制度经济学分析方法，将企业看作一个有效的契约组织，把企业定义为不同个人之间一组复杂的明确契约和隐含契约的交汇所构成的一个具有网络性的法律实体。其中，在这个多重的网络之中最重要的枢纽是企业必须具有诚信的品质。那么什么是企业诚信，企业诚信又是如何形成，怎样培育企业诚信呢？正是本文所要探讨的问题。 　　 　　一、 企业诚信的特点 　　 　　企业诚信指的是企业在生产经营过程中所具有的诚实、信守诺言的一种伦理道德。它的主要特征表现在：第一，企业诚信直接表现为一种品格。也就是传统的伦理道德所认为，“诚”为诚实，主观上遵守诺言，履行义务的道德品格，“信”为信用，为语言和行为一致。第二，企业诚信反映的是一种可信赖的能力。我们通常说某企业具有诚信的品质，说的就是这种可信任的能力。第三，从经济学角度来看，企业诚信是一种稀缺性资源。是企业的信誉资本。一般来说，现代社会中的企业诚信既包括契约经济的经济学含义，又包含并侧重于伦理道德的社会学含义。企业是市场交易的主体之一，企业诚信是商品社会的社会契约之一，是市场经济有序发展的前提。 　　 　　二、 企业诚信是市场交易博弈选择的结果 　　 　　企业诚信有两种表现方式，即对内部员工的诚信和对外部顾客和社会的诚信，且随着企业组织的发展，企业诚信的范围也不断的扩大。内部诚信是指企业对员工所做出承诺的兑现。外部诚信是企业内部诚信的延伸。在这里，我们具体讨论企业对顾客诚信的形成过程。新古典经济学把企业视为理性人，其做出决策是有限的选择，企业在交易过程中，尤其是随着市场交易复杂程度的提高，会利用顾客对企业了解的信息不完全的情况下进行机会主义行为，采取欺骗顾客，以实现自己最大化的利益。事实上，对顾客来说一个企业是否诚信经营是很难通过表象所判断的，换句话说，从表面上看很难辨别哪个企业信守诺言，诚信经营，哪个善于欺骗。当一方企业采取投机策略获得收益大于所付出的成本时，它可能会继续采取欺骗方式经营，而法律的监督作用也不能及时进行有效的干预，只要这种交易是一次性的，企业的这种机会主义行为是会成功的，并可能获得预期收益。可事实上。市场经济的主体交易行为并不是一次性的，并且有时是重复进行的，市场经济越发达，越需要不断的与不相识的对象交易。如果第一次企业采取欺骗方式经营，它可能会第二次遭到顾客不与其进行交易的报复，更为严重的是其顾客可能把企业的不诚信经营行为宣扬出去会无形之中上损害企业的声誉，从长远利益来看，这种欺骗经营是不利于企业的发展。我们可以把企业诚信的形成和发展分为三个阶段：第一阶段，以双方交易的收益与损失的精确计算为特征；第二阶段，双方之间通过多次交易形成博弈均衡，这个均衡就是以双方相互之间了解为特征；第三阶段，双方之间建立以信任为特征的交易。对于企业诚信的形成我们可以用一个支付矩阵来表示。这里假定企业A有两个策略空间（不欺骗，欺骗），顾客B也有两个策略空间（相信，不相信）。 　　 　　假设A、B通过公平合理交易都能得到两个单位的收益，如果一方不欺骗（相信）而另一方欺骗（不相信）双方的收益分别为-1和4，如果双方都采取欺骗和不相信则双方的收益为0，或者不进行交易。如果市场的竞争和信息的交流非常充分，双方之间可能采取（相信，不欺骗）的策略组合，如果市场竞争是非充分的，法律也难以形成有效的监督，则双方可能会采取欺骗和不相信。对A来说，如果选择不欺骗的话，收益可能为2和-1，如果选择欺骗的话收益为4和0。因此对于A来说，他可能会有较大的风险，所以不欺骗是其最优策略。如果双方都意识到这一点，都坚持认为谁主动不欺骗（相信）谁就会有较大的风险，结果都不约而同的选择欺骗（不相信）策略，最终谁也不能从中获益。由于交易是重复进行的，双方都认为欺骗和（不相信）不是最优策略，结果经过无数次的博弈，最好还是选择不欺骗（相信），这个博弈的稳定均衡为（相信，不欺骗）。 　　 在重复博弈中,我们可以构造下列触发策略组合。对于企业A来说，采取不欺骗策略会得到顾客的信任，如果企业一直采用诚信经营，顾客会信任企业，否则如果采取欺骗的话会得不到顾客的信任。顾客策略，第一次顾客选择与企业交易，如果第一次没有受到欺骗，第二次可能还会与以前的企业打交道。对于企业A来说，在什么情况下会选择不欺