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以高原阳光特色服务促进企业和谐发展的思考与实践 　　摘要：“优质服务是电力企业的生命线。”在构建和谐供、用电环境的今天，供电企业面对着广大电力客户，搞好优质服务是企业改革发展的关键因素之一，是实现客户与企业双赢的桥梁。优质服务成为衡量供电企业营销工作好坏的重要尺度。 　　关键词：高原电网；特色服务；供电企业 　　作者简介：张联盈（1962-），男，陕西富平人，西宁供电公司，副总经理；马长文（1975-），男，青海西宁人，西宁供电公司政工部，助理工程师。（青海#8194;西宁#8194;810003） 　　中图分类号：F426#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文献标识码：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章编号：1007-0079（2011）06-0061-02 　　 　　近年来，西宁供电公司坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，坚持履行“四个服务”，以流程规范、服务高效、社会满意为服务坐标，面向客户多元化的服务需求，紧紧抓住服务这一主线，建立起一个指挥顺畅、运转有序、反应快捷的供电服务体系，通过向社会提供“温暖、透明、快捷、规范”的高原电网特色服务，为西宁社会经济发展提供安全、可靠、稳定的电力供应，树立“高原阳光服务”的新形象。 　　一、大力推行高原阳光特色服务的必要性 　　1.高原阳光特色服务利于塑造良好的