优质护理对门诊采血工作质量及护理质量影响.docVIP

优质护理对门诊采血工作质量及护理质量的影响 　　摘要：目的 探讨优质护理服务在提高门诊采血工作质量及护理质量的价值。方法 选取我院门诊采血室拟行采血的患者50例，随机数字表法分为研究组和对照组，各25例。对照组实施常规护理，研究组采用改变服务理念、优化资源配置、改善操作环境及优化护理等综合护理干预，记录两组患者的采血成功频率及血液标本合格率，自拟护理满意度量表测评患者的护理满意度。结果 研究组患者采血成功24例，失败1例，采血成功率为96.00%，对照组采血成功21例，失败4例，采血成功率为84.00%，研究组的采血成功率明显高于对照组（P0.05）；研究组血液样本合格25例，不合格0例，血液样本合格率100.00%，对照组血液样本合格20例，不合格5例，血液样本合格率为80.00%，研究组的血液样本合格率明显高于对照组（P0.05）；研究组护理满意24例，不满意1例，护理满意度为96.00%，对照组护理满意20例，不满意5例，护理满意度为80.00%，研究组的护理满意度高于对照组（P0.05）。结论 优质护理能够提高采血的成功率及血液标本合格率，并能提高护理质量。 　　关键词：优质护理；采血；门诊；护理质量 　　门诊采血室是护理工作的重点场所，其具有人员流动较大，空间人员密度大等特点，且与多科室均有紧密联系，是临床开展护理服务的必要环节。在三级甲等医院门诊工作繁重，患者排队就诊的时间较长，采血的患者往往具有急切的心理，希望能够迅速完成采血，但是患者疾病的种类不同，机体的采血条件差异，常常给采血工作带来困难，需要提高工作质量与护理质量以满足患者的需求。另一方面，获得合格的血液标本是得到临床准确检验结果的前提条件，能为临床提供准确的实验依据[1]，为此，我们采用改变服务理念、优化资源配置、改善操作环境及优化护理等综合护理干预，在采血工作中取得了良好效果，现报道如下： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选取2016年2月～8月佳木斯大学附属第一医院门诊拟进行采血的患者50例，按随机数字表法将患者分为研究组及对照组，每组25例，其中观察组男12例，女13例；年龄18～61岁，平均年龄（42.3±4.2）岁；已婚14例，未婚11例；医保患者15例，非医保患者10例；急诊患者3例，非急诊患者22例。对照组男11例，女14例；年龄18～63岁，平均年龄（42.6±4.4岁）；已婚12例，未婚13例；医保患者13例，非医保患者12例；急诊患者4例，非急诊患者21例。两组患者在性别、年龄、婚姻、医疗保险，疾病状态等方面比较无统计学差异（P0.05），本次研究由本院医学伦理委员会批准通过。 　　1.2方法 对照组实施常规护理，护士在护士长的带领下，按照采血工作流程进行操作，对来采血的患者进行统一编码，按先后顺序进行采血，每组2人分段流水工作，根据需要增加组数。研究组患者实施优质护理，具体内容包括：①改变服务理念。树立以“服务为中心”的思想，组织所有参加采血工作的护士进行交流，并制定出适宜的服务标准。②优化人力配置。按照岗位职责的不同，分组进行工作，包括器械材料准备、血液标本的传递、采血人员的确定等，优化采血工作的流程。③改善采血的操作环境。在等候区设置饮水机、饮料自动贩卖机以及多媒体等，安排专人疏导采血患者，维持采血秩序，对于一些焦急的患者给予言语安抚。妥善放置锐利器械，避免碰触患者。闲置空间摆放绿色植物，改善采血环境。④优化护理。改变以往被动式的服务习惯，创新主动性的优质护理服务，以患者为中心，以患者的需求作为导向[2]。 　　1.3评价指标 对两组采血失败患者进行登记，失败标准：①采血时间2 min；②一次穿刺未能成功患者，对于一次穿刺而需进行探寻深度的，按一次穿刺计算；③患者未能配合。并与化验室配合，记录血液样本不合格的频率。自拟护理满意度量表，该量表满分100分，共10个问题，每个问题分4个等级，满分10分，大于或等于90分为护理满意，小于90分为护理不满意，该量表经专家测评Cronbach α系数为0.872。 　　1.4统计学处理 采用SPPS 17.0统计软件进行数据录入与分析，采用x±s表示结果，一般资料中的计数资料、采血成功频率、护理满意度等组间比较应用χ2检验，一般资料中的计量资料组间比较采用t检验，以P0.05为差异有统计学意义。 　　2结果 　　研究组患者采血成功24例，失败1例，采血成功率为96.00%，对照组采血成功21例，失败4例，采血成功率为84.00%，研究组的采血成功率明显高于对照组（P0.05）；研究组血液样本合格25例，不合格0例，血液样本合格率100.00%，对照组血液样本合格20例，不合格5例，血液样本合格率为80.00%，研究组的血液样本合格率明显高于对照组（P0.05）；