优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中应用实践.docVIP

优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用实践 　　【摘要】 目的：探讨优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用效果。方法：2012年笔者所在医院普胸外科根据以往相关经验完成护士管理考评工作；2013年初，笔者所在医院普胸外科将优质护理服务绩效考核融入在护士长管理考评工作中，制定切实完善的护士长管理考评方法。记录2012、2013年笔者所在医院普胸外科护理工作效果，给予统计学分析。结果：2013年普胸外科医生、护士、患者对护理工作满意度均显著优于2012年；2013年笔者所在医院普胸外科护患纠纷发生率仅为0.09%，显著低于2012年护患纠纷发生率0.42%，差异有统计学意义（P0.05）。结论：在护士长管理考评工作中加入优质护理服务绩效考核内容可显著降低护患纠纷发生率，利于维持良好的护患及医护关系。 　　【关键词】 护士长管理考评； 优质护理服务绩效考核； 应用效果 　　中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2015）9-0085-02 　　doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.09.042 　　护士长是医疗机构中负责护理工作执行及决策的核心人员，护士长工作质量将直接对患者获得的护理工作质量产生影响[1-2]。本文将于2012年1月1日-2013年12月31日笔者所在医院普胸外科护士长管理考评工作进行相关研究，探讨优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用效果，为提高护士长管理考评工作质量提供可靠依据，现总结如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　2012年1月1日-2013年12月31日笔者所在科室护理人员共12名，其中见习护理人员2人，均为女性，年龄21～40岁，平均（30.0±4.5）岁，取得护理人员职业资格注册的临床护理人员可参与绩效再分配，未取得护理人员职业资格的临床护理人员不参加绩效再分配，另外全脱产学习的护理人员也不能参加到绩效再分配当中。 　　1.2 方法 　　2012年笔者所在医院普胸外科根据以往相关经验完成护士管理考评，2013年初，笔者所在医院普胸外科将优质护理服务绩效考核融入在护士长管理考评工作中，制定切实完善的护士长管理考评方法，具体如下。 　　要制定出专门的护理人员考核制度，对护理人员进行考核评价的依据主要包括五个方面，即护理考核五大模块，在这五大模块当中，前四个模块是主要模块，这四大模块当中包含的考核指标总分为100分，最后一个模块是加分项目。在第一个模块当中，护理人员的护理态度占到18分，主要的考核内容是护理人员的职业道德，即责任感强度和仪容仪表等，另外还有护理人员的工作态度，即护理积极性和团结组员的精神等；在第二个模块当中，护理人员的工作质量占到了40分，主要的考核内容是护理人员的护理水平和护理过程中不良时间和事故发生数量；在第三个模块当中，护理人员的技术难度占到了7分，主要的考核内容是护理人员的护士职称和护理能力、带教能力和操作能力；在第四个模块当中，护理人员的护理数量占到了35分，主要的考核内容是护理人员的基础知识掌握程度和护理操作数量；在最后一个加分模块当中，附加分共20分，主要的考核内容是护理人员参加中夜值班的次数、护理人员有无获得表扬信、护理人员有无获得患者表扬、护理人员有无提高合理化的护理建议等。 　　制定考核评价标准：工作态度、工作质量、技术难度3个模块。考核过程中要按护理人员达到不同等级要求得分；护理人员的工作数量考评分值大小要根据护理人员基础护理和专科护理水平确定，考核时要根据护理人员完成护理例数的多少进行分值计算。 　　考核评价方法：科室护士长带领全科室护理人员参与到护理活动当中，并且成立专门的护理人员评价小组，在小组当中，护士长是组长。制定月初进行上月考核评价的制度，在考核评价过程中，先由护理人员进行自我评价，然后护士长再进行总结评价，要严格按照考核标准对护理人员的护理水平进行打分，确定出护理人员的最后得分。最后要将评分结果进行公布，护理人员看到评分之后要进行签名确认。 　　绩效工资再分配：护理人员绩效每分值×护理人员个人绩效总分=护理人员个人再分配绩效工资。 　　1.3 统计学处理 　　采用SPSS 17.0（Statistical Product and Service Solution 17.0）软件对所得数据进行统计分析，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，比较采用t检验；计数资料比较采用字2检验，P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 满意度 　　2012、2013年笔者所在医院普胸外科采用不同方法完成护士长管理考评工作后，2013年医生、护士、患者对护理工作满意度均显著优于2012年，结果对比差异均有统计学意义（P0