会展服务对学生职业品质培养.docVIP

会展服务对学生职业品质的培养 　　（北京城市学院，北京市 101399） 　　【摘 要】在当今世界几大主要经济体低迷不振的情况下，中国经济一枝独秀，仍然保持中高速增长，成为带动世界经济复苏的重要引擎。随着中国经济占世界经济中的比重日益增大，越来越多的国际展会在中国召开，会展经济蓬勃发展，但会展从业人员的职业品质尚没有同国际接轨，如何切实提高会展专业学生的职业品质成为当务之急。 　　【关键词】会展服务；职业品质 　　自从2008年金融危机以来，世界经济遭受了一定的挫折，但总体发展趋势依然向好，特别是新兴经济体，比如中国和印度仍然保持了旺盛的发展势头。因此，当前世界经济形势对中国既是挑战也是机遇，必将对我国国民经济与社会发展产生积极和深远的影响。与此同时，中国自身的经济结构也在发生深刻的变化，正逐渐从生产型社会过渡向消费型社会。未来以第三产业为核心的消费经济将逐步成为主流，作为第三产业的会展经济面临着难得的发展机遇。 　　一、会展服务与国际的差距 　　中国加入世界贸易组织十几年来，会展经济发展迅猛。早期国内会展组办较为粗放，发展到今天，会展组办越来越专业化、品牌化、国际化，整体跨上了一个新台阶，会展综合服务意识日益增强，会展带来的经济效益日益增长。虽然我国的会展经济已经取得了很大的成绩，但与国外许多成熟的知名会展相比，尚存在着明显的差距。目前国内许多大型展会，在硬件设施上已经达到了国际上先进水平，但在服务理念、服务细节、人性化等“软件”方面还处于发展中国家的水平，这说明“以人为本”做的还远远不够，这与会展从业者的职业素质有很大关系，作为窗口行业的会展从业人员，一举一动都体现着主办方的素质和水平。相对于国际标准，我国会展服务人才除了专业技能的差距以外，更多的是在职业品质方面存在显著差距。 　　职业品质是指从业人员在职业活动中所体现的职业道德、职业精神、职业素养等。在市场经济中，对任何企业和个人来说，职业品质的意义都非常重要。员工如果缺乏良好的职业品质，就不可能取得什么突出的业绩。同样对于一个企业，要是没有一支职业品质过硬的员工队伍，就不可能在激烈的市场竞争中脱颖而出，立于不败之地。 　　根据美国著名心理学家麦克利兰的素质冰山模型理论，显性素质是“冰山外露部分”，包括基本知识和基本技能，是容易了解与测量的部分，也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”的隐性素质则是人内在的、难以测量的部分，包括社会角色、自我形象、特质和动机，它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。现实工作中，往往有的会展应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过系统培养，所以比较欠缺，为职业生涯的长期发展埋下了致命的隐患，隐性的职业品质成为个人成长的短板。 　　为了提升会展服务专业毕业生的职业品质，会展服务在专业建设上要向国际水平看齐，设定人才培养高标准，培养出同时具有优秀职业品质和良好职业技能的大学生，才能更好的适应当前会展市场的用人需求，拓宽学生的就业之路。因此应该从会展服务的行业特点出发，在职业品质这块短板上多下功夫，把职业品质的塑造提升到职业技能培养同样的高度上，唯有这样才能培养出“德才兼备”的高素质技能人才。 　　二、会展服务的常见行业特点 　　（一）团队作战。任何展会的前期策划组织、推介招展、展台搭建、顺利举办等等一系列工作，都不是一个人能完成的，需要一个强有力的团队齐心协力才能完成。在合作当中，免不了产生矛盾和纠纷，此时需要有大局观念，强调个人利益服从集体利益。 　　（二）服务质量要求高。会展市场的竞争日益激烈，为了组展的顺利进行，主办方往往会尽其所能取得参展商的满意和信任。随着展会水平的日渐提高，参展商对主办方的期望值也越来越高，希望能从主办方手中获得更多更好的服务。主办方只有源源不断提供各种优质的服务，才能牢牢抓住固定的客户群，从而保证自己的生存和发展。 　　（三）职业工作强度大。办好一次展会需要涉及到方方面面，展会工作千头万绪，事务繁杂，即使一个小小的细节考虑不周到，都有可能造成不良的后果。因此从业人员的工作强度非常大，工作压力也很大，需要从业人员有良好的心理素质、身体素质和意志品质。 　　三、会展服务应具备的职业品质 　　（一）敬业精神 　　敬业精神首先要求有责任心，只有强烈责任心的人才能对工作有一种恭敬的态度。会展服务的从业者一定要重视自己的工作，干一行爱一行。吃苦耐劳，任劳任怨从来不会过时，付出一定会有回报，只是早晚问题。只有扎扎实实地做好本职工作，尽职尽责，把一点一滴的小事做好，才能在自己的工作岗位有所发展。 　　（二）团队协作 　　会展服务的特点决定了该项工作一定是团队协作，从业者要有强烈的团队意识和集体荣誉感，具备良好的团队协作