住院病人满意度调查与分析.docVIP

住院病人满意度的调查与分析 　　【摘 要】通过对住院病人的护理满意度调查研究，了解病人的期望与感受，从而更有效的改进服务，提高护理服务质量。方法：采取问卷调查方法，对2009年12月至2010年3月在本院10个临床科室首次住院一周以内的患者随机进行满意度调查。结果：共发放满意度调查问卷100份，收回有效问卷100份，有效回收率100%。住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在主动参与意识、健康教育、护患沟通、业务水平等方面。结论：应坚持以患者为中心，以患者满意为目标，进一步完善医院服务体系。 　　【关键词】住院病人；满意度；调查分析 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）03-01756-02 　　改革开放带来的社会和经济大发展，我国医疗机构取得了很大的发展。越来越多的大医院涌现，医院的环境改善了， 但是在取得这些成就的同时，也暗藏了很多问题。在“以病人为中心”的实行过程中， 患者对医疗服务满意度却越来越低。病人满意度调查的目的在于通过调查获取能够真正反映病人感受和期望的数据，从而更有效地改进服务，提高满意度[1]。因此，本课题通过调查病人的满意度来了解病人不满意方面，只有真正知道病人的需要，才能在以后工作中把人文关怀理念应用于临床护理工作中，才能使护理服务质量得到不断提高，使病人满意 。 　　1 对象与方法 　　1.1