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1目录 引言1 IATF的介绍2 ISO/TS16949:2002概述3 第0部分ISO/TS16949:2002引言4 过程5 顾客导向过程6 单独过程方法7 功能分析12 汽车行业顾客导向过程15 “单鱼图”16 如何分析技术规范17 认识和应用技术规范 18 与ISO9004和质量管理原则的关系119 关键的考虑事项122 关键因素125 总结和结论134 认识ISO/TS16949:2002 大量的管理资料下载 - PAGE 16 - 流程 引言 引言 ISO/TS ISO/TS16949:2002概述 过程方法 过程方法 汽车行业2的过程方法 汽车行业2的过程方法 技术规范 技术规范 技术规范的应用 技术规范的应用 管理原则 管理原则 总结 总结 供方质量管理推动小组（SQMTF）和国际汽车推动小组（IATF）北美代表对ISO/TS16949:2002技术规范的介绍 以下摘自Joe Bransky(通用汽车公司在SQMTF和IATF的代表)2002年3月在Indianapolis的ASQ大会上讲话。他代表IATF的北美成员（戴姆勒克莱斯勒，福特和通用的代表）发言。 “新技术规范的一个优点就是它与ISO9001:2000基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性。” “关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。我们认为，对于质量体系审核过于偏向基于逐要素进行评估的程序的抱怨是合理的。我们这里所说的（汽车行业的“单独”的过程方法）是一种建立追踪审核的方法，这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回到向顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的动作方式相关。 我们认为，通过ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册，因为这个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格评估基础上的。如果你通过ISO/TS16949认证，说明你已经取得了一些成绩，我们认为，这对供方和采用本技术规范的整车厂具有很大的价值，我们相信供主和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。” ISO/TS16949：2002概述 第0部分 引言 包括的相关信息：总则，过程方法，与ISO9004的联系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，与其它管理体系的相容性，ISO/TS16949:2002的目的。 第1部分范围 包括的相关信息：ISO/TS16949:2002的总则和应用。 第2部分引用标准 包括的相关信息：这些引用是ISO/TS16949的基础，也是其认可的。 第3部分术语和定义 定义汽车行业的专用术语，以及被更改和/或改变以符合汽车行业要求的ISO术语。 第4部分质量管理体系 包括的相关要求和指南：总要求，文件。 第5部分管理职责 包括的相关要求和指南：管理者承诺，以顾客为关注焦点，质量方针，策划，职责、权限和沟通，管理评审。 第6部分资源管理 包括的相关要求和指南：资源提供，人力资源（培训），基础设施，工作环境。 第7部分产品实现 包括的相关要求和指南：产品实现的策划，与顾客与关的过程，设计和开发，采购，生产服务提供，监测和测量装置的控制。 第8部分测量，分析和改进 包括的相关要求和指南：总则，监测和测量，不合格品控制，数据分析，改进。 ISO/TS16949：2002技术规范 （ISO9001:2000标准） 0引言 0过程方法 本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性： 理解和满足要求； 需要从增值的角度考虑过程； 获得过程业绩和有效性的结果； 基于客观的测量，持续改进过程。 ISO/TS16949:2002技术规范 （ISO9001:2000标准） 0引言 2过程方法—续 图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用，对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 注：此处，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下： P-策划：根据顾客的要求和组织的方