质量管理内训教材.pptx

质量管理之“道”质量管理内训教材质量故事启示1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会 尝试其它任何东西—— 因为降落伞打不开3.省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里—— 因为转向失灵了4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的事情吗—— 有，而且只有半只5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨—— 你还敢去坐吗以顾客为焦点全员参与过程方法持续改进基于事实决策方法与供方互利共赢质量概述领导作用管理的系统方法一组固有特性满足要求的程度全员参与共治TQM质量检验质量统计质量保证零缺陷质量管理“五道”过程传道修道行道悟道知道管理是盯出来的 办法是想出来的 能力是练出来的 潜力是逼出来的“知 道”质量管理方针及目标质量方针质量目标质量标准顾客满意是企业的主要目标持续改进是员工的主要追求封样看板作业指导书一次校验合格率：99.5%残鞋退货率：0.3%大宗质量事故：0质量是企业的灵魂也是企业的生命质量管理核心核心基础：全面参与 产品结果：实现多赢宗旨：客户满意方法：全程管控品质管控人人做 优质产品有把握质量管理影响因素质量管理要以人为本，人是 5 大问题中最重要的因素，只有不断的通过“师带徒”等相关的技能传承和培训才能不断提高人员素养，只有人员养成了良好的职业素养才能提高我们的工作质量、产品质量和服务质量，这就是我们管理需要攻克的最大难题。环境可控人员年轻材料新型方法测量机器智能产品质量要提升，过程细节都要跟“悟 道”田忌赛马VS答案在现场田忌赛马结论专业技术管理技术=+解决问题实现目标QC质量管理为我们提供了一个很好的管理技术质量管理的工作方向成本效率浪费降低成本创造价值就是降低质量成本和减少因质量问题导致的损失提高效率只有将事情一次性做好才能将效率最大化减少浪费脱离创造价值的工作就失去了方向价格和质量是孪生兄弟 质量与进度是患难夫妻质量管理的工作目标事事都有改善的空间1、降低顾客投诉率4、坚持质量改善和固化人人都有改善的能力 目标2、降低制造过程中批量性质量事故的发生5、强化质量闭环管理6、最终实现提高生产效能3、降低内部质量成本质量的因果关系质量收入增加增加成本生产顺畅顾客抱怨管理轻松减少订单领导好评利润下降延误交期员工稳定百忙千忙忽视质量就是瞎忙千苦万苦不抓质量会更苦质量用规范保障产品质量 让制度推进管理运行质量是如何走向灾难只有牢固树立质量意识、端正态度、提高能力，把责任扛在自己肩上，携手共进才能实现自己人生价值问题越来越大问题不了了之问题越来越多问题隐藏起来发现问题是能力 解决问题是水平 隐瞒问题是无知 逃避问题是无能如何做优质的产品执行制度优质预防想法干法比想法更具有价值 行动比语言更有力量 “行 道”质量工作要“行道”123标准制度执行因行动而可能 因坚持而结果质量管理人员的困惑要考虑现实的人际关系我该怎么办担心影响总体生产进度说的时候重要做的时候次要急的时候不要要想产品质量好 管理人员多动脑我们能为质量工作做什么不接受不良品质量管理原则不制造不良品不传递不良品事事有人管 人人有专责 办事有标准 考核有依据我们能为质量工作做什么不查清问题不放过P不采取措施不放过闭环管理D不落实问题不放过AC所见所闻改变一切 不知不觉葬送自己质量需要不折不扣的执行质量分辨力标准参照力——因为执行，所以凝聚因为凝聚，所以有力产品制作力岗位行动力质量需要不折不扣的执行公司不缺乏各种规章、流程、标准、制度、缺乏的是对规章制度不折不扣的执行，如果没有不折不扣的执行，即使质量体系在完善，设备在先进，还是于事无补。质量是尊严的起点也是做人的良知质量重在预防曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看见主人家灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移走，否则将来可能会有火灾。主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但没有请当初建议他将木材移走，烟囱改直的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱已成之后。事前的预防胜过事后的瞎忙“修 道”质量工作要“修道”改善永无止境监督检查有质量就有尊严，有改进才有进步树立正确的质量观念责任态度态度决定一切思想决定行动能力细节水的状态由温度决定 人生结果由态度决定树立正确的质量观念人事生产采购研发计划工艺质