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企业实施知识管理的问题及建议 　　[摘要]知识,管理在我国发展时间短，影响大。许多企业都想用好它，却往往又不得要领。这其中既有企业外部的原因，也有企业内部观念上、操作层面上、软件系统应用上的原因。针对这些问题，文章建议采取如下对策：从企业的发展战略出发，正确选择知识管理的模式，建立开放的企业文化，激励员工参与知识共享，合理推进软件系统的建设。 　　[关键词]知识管理；问题；对策 　　[中图分类号]F270.7　[文献标识码]A　[文章编号]1002-736X(2009)06-01 67-02 　　 　　企业知识管理是指对企业内部和外部的知识资源进行收集、整理、加工和存储，并在最恰当的时间将最恰当的知识传递给最恰当的人，以便他们能做出更好的决策。企业迫切需要实施知识管理，原因在于，人员的离职会使企业的知识迅速流失，必须事先将存留在员工脑海中的隐性知识沉淀下来；信息的泛滥使企业获取知识更加复杂，必须进行有效的选择，让企业更有效、更有针对性地使用知识。竞争的加剧要求企业反应更加迅速，对产品、客户、流程的知识记载要求更加详尽和准确。运用IT技术，对这些问题进行集成，形成了企业知识管理系统。 　　知识管理引入我国十年，已经获得业界的广泛认同。在这些实践中，已经有不少企业感受到知识管理给企业带来的变化，例如企业整体协作水平的提高、员工效率的提升、客户满意度的提高、产品上市周期的缩短、新产品的开发、市场份额的提升等。国内知识管理领头羊――深圳蓝凌管理咨询有限公司一项调查表明：2006年有63％的机构“将知识作为企业的战略资产”，86％的机构认为有必要制订知识管理战略规划，有59％的机构表示在知识管理方面的“关注和投入”在增加。对知识管理关注的同时，却又存在着另外一种情况。只有19％的机构已经着手战略制订和规划。真正进入知识管理推广和支持的机构仅有6％。上了知识管理系统的机构使用情况也不容乐观，总部设在成都的凯达置地2007年上了知识管理项目，业务部门反映并不好。虽然有76％的用户曾经上过知识库浏览和查询，但在这些用户中却有83％的用户反映知识库中找不到他们需要的内容或者找到的内容参考价值不大，某些时候甚至不如用Google和百度在外网寻找效率高。 　　 　　一、问题分析 　　 　　1　还没有一个良好的外部环境。一方面是社会信息化程度不高，许多企业外接宽带容量低，电信资讯费过高，电脑配置低，数量少，没有专门的IT部门，Ⅱ人才欠缺。世界银行发布《中国的信息革命：推动经济和社会转型》报告称，近lO年来，中国的信息产业以2-3倍于GDP的速度增长，成为中国经济发展的主动力。但报告认为，目前中国的互联网使用价格占人均收入水平的10％，这一比例是发达国家的10倍。另一方面，企业的核心竞争力尚未进入知识管理的时代，目前我国企业的竞争力，尤其是中小企业的核心竞争力还不是知识。虽然很多人喊出了以人为本，知识管理，但这还仅仅是一种口号而已。能够促成生意的往往还是关系、渠道、人情，这些生意的成功并没有多少是来源于知识管理的，也就是说企业的竞争还停留在一些非完全市场化的因素控制之下，故此还谈不上人才的竞争、知识的竞争、文化的竞争。 　　2　对知识管理存在不切实际的期望。许多企业在上知识管理项目前，并没有做深入细致的调研，制定适合自己的知识管理发展战略和战术措施，而是从软件供应商那里买来一套知识管理软件系统，使用胡罗h加大棒的政策促使员工使用它。由于系统缺乏科学的分类和检索机制，结果是大量的未经处理的信息直接充斥在知识管理系统中，造成信息泛滥，信息过载。郑州某学院的一个市场营销训练中心，是一个专事咨询与培训的专业机构，2005年着手构建一个强大的营销知识库，每天请20多名市场营销专业的本科生，在互联网上搜集相关材料(文章、信息)，以一篇文章一毛钱的报酬，往有着30多个一级目录和108个二级目录的营销知识库里添加，不到两个月，库里已经填入了10万多条信息或文章。但咨询专家和培训师用起来并不顺手：知识库分录不合理；许多文章或信息无出处，可信度不高；过时的、无用的甚至是错误的信息也有，使用者搜索出来还得自己甄别。不到半年，知识管理系统就停止维护了。知识管理是对企业知识资产的管理，就是要对知识加以有效的识别、分析、获取、存储、共享、使用、创新。不管是显性知识还是隐性知识，收集、入库只是过程，使用与创新才是知识管理的目的。它不象财务软件、客户关系系统(CRM)，企业资源计划(ERP)那样见效快。知识管理是一个过程，一个伴随企业成长的过程，它涉及到组织的制度、文化、业务流程、技术，涉及到人力资源、生产、研发等企业管理的方方面面，实施过程中会牵涉到不同人的习惯、利益等因素。因此，并非一个简单的过程，需要时间，需要努力和坚持。那些期望透过知识管理项目的实施，