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优化高校离退休服务管理工作的思考 　　摘 要：本文以“优化高校离退休工作服务管理工作”为主要研究对象，首先阐释了高校离退休人员的特点，然后论述了其服务管理工作优化的意义，最后从三个方面探讨了高校离退休工作服务管理优化的策略。 　　关键词：高校离退休工作；服务管理；高校管理 　　高校离退休人员本身是一个具有较高综合素质的群体，其不仅在工作期间积累了丰富的经验与学识，退休以后仍旧基于群体个性的特点，不断为社会创造价值，发挥光热。因此，高校方面要加强对其管理与服务，为其价值的实现创造条件，这对于稳定社会具有十分重要的作用。 　　一、高校离退休人员的特点 　　高校离退休人员隶属于社会退休人员群体，除却这一群体的共性特征外，他们还具有如下的特点： 　　首先，高校离退休人员所具有的文化水平与学识都相对较高。固有的文化底蕴和较高的学习能力，促使其在退休以后依然秉承着“活到老、学到老”的精神，会在日常生活中继续学习，不断提升自己，甚至其在退休后所表现出的学习动机和行为意识比在岗时还强烈。 　　其次，高校离退休人员虽然离开了自己的工作岗位，但并没有放弃自身的事业，其在退休以后，会依然保持着较高的参与意识，关心学校的发展和建设，关心社会上以及国家政策当中有关高校的相关内容，并积极宣扬自身的观点与理念，使之对社会甚至是决策产生一定的影响与作用。 　　二、优化高校离退休服务管理工作的意义 　　首先，当今社会人们多样化的思维和发展诉求在无形中给高校离退休人员管理工作带来一定的挑战和压力。高校离退休人员对于新鲜事物的追求会慢慢演变成管理者的一种思想负担，加大了管理工作的难度。同时，由于很多退休人员并没有统一居住在学校宿舍，也无形中给管理工作带来了不便。鉴于此，加强对高校离退休服务管理，优化其路径就成为应对这种多样化与不便局势的必要之举。 　　其次，还有一部分高校离退休人员在离开工作岗位以后，由于周边生活环境所引起的巨大变化，他们在思想政治意识上也呈现出一定弱化的趋势。这种趋势促使他们不能很好地进行思想政治的学习，固守原有的思想经验，行为意识一度与社会脱轨、与体制相背离。鉴于这样一种形式，优化高校离退休服务管理工作，将能从根本上提升高校离退休人员思想政治工作的效果与质量。 　　再次，我国正在步入老龄化社会，约占中国人口总数15.5%的老龄人，使我国的退休养老问题始终占据着社会保障管理的重要位置。鉴于高校离退休人员本就属于老龄化群体，因此普通老年人在心理上和情绪上可能呈现出的特点与脆弱感，在他们身上也会充分体现。很多离退休人员在退休以后常年面临着子女不在身边的境况，这与其在执教阶段天天与学生相处的情况相差很大，孤独与失落的情绪难以掩饰。倘若对这种情绪放任发展，极易使老年人陷入孤寂和痛苦的压抑当中，将对他们的健康产生不利影响。因此，对现有的离退休人员管理和服务工作进行优化，建立一定的服务机制，加强与离退休人员的情感交流与思想沟通，为其日常生活提供必要的保障与支持，就显得格外重要。 　　三、高校离退休服务管理优化的路径 　　笔者认为，要想真正意义上实现对高校离退休人员管理服务工作的优化，可以从以下几个角度来进行： 　　1.完善考核机制，提高管理水平 　　加强对高校离退休人员服务管理的考评，其目的在于能促使工作人员更加清晰地认识到自身职责所在，并能根据考评的结果有针对性地进行工作内容以及表现方式的调整。学校要通过建立相应的考核机制，落实管理和服务工作。首先，将现有的管理服务工作内容进行具体的划分，不同的工作人员对应不同的工作类型，使离退休人员在需求项目上能够得到最为根本和全面的保障。其次，通过建立绩效考核机制，实现对工作人员的定期考核，使其能够对自身应对问题和解决问题的能力及服务态度有一个较为全面和完善整的认知。同时，对于那些管理服务工作到位的工作人员要进行表扬，使其再接再厉；对于表现不尽如人意的工作人员提出适度的批评，望其改正。 　　2.创新服务形式，提高服务实效 　　首先，不断强化高校离退休人员当中老党员和老干部的帮扶作用，充分发挥他们彼此之间的帮扶意识和互助精神，构建互帮互助的帮扶机制，为管理服务工作开辟更多的渠道。其次，充分尊重高校离退休人员的主体地位，在做出有关他们利益的基本决策时，应保障其各项基本权利，要从实际出发听取他们的意见。再次，加强校园文化建设以及有关中华民族帮扶文化和尊老文化的教育，让更多学生能够积极参与到对离退休人员帮助和关心的队伍中来，为具体工作的开展和落实创造良好而和谐的氛围。积极组织热心学生或青年志愿者组成服务队伍，使其深入离退休人员所构成的老年群体当中，以自身的朝气蓬勃、热心公益之精神辅助管理服务工作的开展，并将正能量带给更多的老年人，使之深受感染。同时，这种志愿帮扶机制的确立，不仅会让那些在精神