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关于上海市社工职业心态调查报告 　　【摘要】：社工是伴随着经济和社会发展产生并壮大的新职业。在对上海市不分社工的职业心态调查中，发现社工坚定助人理念，但职业成就感不高，稳定感不强、职业信念也不够坚定。这些特点反映了社工队伍在数量、结构、素质以及外部环境等方面还存在许多问题。 　　【关键词】：社工; 职业心态; 专业化 　　中图分类号：C91 文献标识码：B 文章编号：1002-6908(2008)0410072-02 　　 　　 2004年7月1日，国家劳动和社会保障部公布了《社会工作者国家职业标准》，社会工作者正式成为一种职业。按照这一职业标准，社会工作者就是遵循助人自助的价值理念，利用个案、小组、社区、行政等专业方式以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，促进社会公正为职业的社会服务人员。 　　 由于社工职业自身的特殊性以及新兴职业发展过程中的特点，社工受到了越来越多的关注。于是我们把目光转向社工，希望了解他们对自己职业的态度和评价，通过职业心态的调查，找出社工队伍发展过程中存在的问题及其原因，分析解决途径。 　　 调查包括以下内容：对上海市所有社工站通过整群随机抽样的方法选取了上海市阳光社区青少年事务中心闵行区社工站和上海市浦东新区社工站进行问卷调查，对闵行阳光社工站两名专业社工进行了访谈。现对调查结果作如下分析： 　　 　　一、上海市社工职业心态的特点 　　 　　 （一） 助人理念坚定，满怀奉献精神 　　 社工作为一种职业，价值理念、专业知识和助人意愿一个都不能少，其中助人自助的职业理念最重要，这也是社工职业的特殊性所在。令人感到欣慰的是，我们所调查的社工中，大部分已经对这一职业的精髓有了清楚的认识。在重要性排序中，高度的责任感、助人自助的职业理念、无私奉献的精神成为最重要的三项，其中35.6%的社工将高度的责任感放到第一位。对职业的深刻认识，来源于社工自身高度的社会责任感，也来源于实际工作的点滴积累。 　　 　　 （二） 职业成就感不高，有时甚至有挫败感 　　 在问到你对社工这一职业的认识与当初应聘时是否相同时，超过半数的社工认为比预想中要差，特别是对于工作待遇和社会地位，87.6%和84.3%的社工选择了比预想中要差。社工的实际收入远远低于他们所认为自己在工作中实际创造的价值。所以有些社共发出了这样的感叹：权利义务不对等、热情不是成绩，精神需要物质来依靠…… 　　 　　 （三） 职业稳定感不强，易受到外界影响 　　 由于社工自身掌握的资源极其有限，在服务过程中需要整合各方资源，因而工作效率、工作效果受到了诸多外在因素的影响和制约，案主的积极配合、相关部门的协助、舆论的支持都是工作顺利所不可或缺的。调查显示，认为总是或经常从社会中得到帮助的社工仅占9%。一系列不可控因素和不确定因素，大大增加了工作难度，也使得社工的心理压力大，情绪波动多。 　　 　　二、导致社工心态问题化的原因 　　 　　 作为一种新兴职业，作为社会的服务者，社工的心态出现这样或那样的问题，原因是多方面的，概括地说包括以下几个方面： 　　 　　 （一） 社工队伍规模小，数量上供不应求 　　 我国的社工在数量上就存在很大的缺口，人员的不断流失更是雪上加霜。以上海为例，香港社工的从业人数现在已经超过26000名，有专家预测说，上海的人口是香港的3倍，所需要的社工人数应该是近8万人。现有的社工从业人数与此估计相差甚远，保守估计缺口约为两万人。如此大的缺口必然带来人力资源的严重短缺，也给社工带来了巨大的工作强度和压力。据了解，现在一个社工要应对的服务人群往往达100人之多，早已超过了原先设定的1：50的比例。 　　 　　 （二） 社工队伍专业化水平低，不能满足实际需求 　　 专业社工需要有较强的群众工作能力、社会调查能力、公关能力、宣传鼓励能力、计算机应用能力和资源整合能力，需要有社会专业知识和适应社会工作的知识结构。以上这些能力的培养一方面来自于系统的专业教育，另一方面来自于长期的基层工作实践所获得的经验。但是在被调查者中，高达73%的社工不是社工专业毕业的，这使得社会工作者队伍的专业素质普遍偏低；而且大多社工的工作时间还不到2年，再加上频繁的跳槽，又使得这一队伍总是停留在摸索阶段，不能及时总结经验以获得持续发展。 　　 　　 （三） 缺少必要的社会认可和支持 　　 虽然对专业社工具有巨大的潜在社会需求，但是这一需求并未导致专业社工良好的从业环境，即社工还没有适当的土壤发挥其特长，并进而实现其专业价值。因此，一方面是迅速发展的社会福利服务本身对专业社工的介入和真正发挥专业作用存在着需求增长，另一方面是目前仍然缺乏有效的合适的机制或模式来启动这种需求从潜在向现实的转化。 　　 通过以上的分