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关于PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中应用分析 　　摘要：“三分治疗，七分护理”，我们知道优质的护理工作在医护工作中发挥着越来越重要的作用。现在我们根据呼吸内科护理工作的特点，将PDCA循环与之有机结合，使得护理工作更有效率，更人性化，更符合患者需求。首先在计划阶段，创新性的制定符合呼吸内科特色的优质服务的活动计划；其次在执行阶段，加强医护人员的素质教育，专业技能的培养，以及更广阔知识面的拓展；另外在检查阶段，要建立有效地，公平的评价体系；最后在处理阶段，要做到时时为患者着想，处处让患者满意，对不能立即解决的问题，要学会变通解决，安排到下一处理程序，力求做到最好。以此PDCA循环贯彻落实到各个环节，进而提高整个呼吸内科服务的水平，创建和谐融洽的医患关系。 　　关键词：PDCA循环；呼吸内科；优质护理服务；和谐融洽 　　【中图分类号】R248.1 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）01-0284-01 　　一、PDCA循环再呼吸内科优质护理服务中的实践 　　（一）计划阶段（Plan） 　　良好的分工，优质的体系是成功的一半。在计划阶段需要制定符合呼吸内科护理特点的优质服务活动计划：首先明确各医护人员的分工，做到无论什么时候有患者，总有第一线的医护人员在岗当班，给患者留下良好的印象；另外，根据各医护人员不同的性格特点，擅长领域，为其量身定做一套行动方案，当然也得符合医护人员各自的喜好，以免以偏概全；再者，加强医护人员的言行，举止，学识等方面的教育，提高医护人员的整体素质，进而提升整个呼吸内科的服务质量。 　　（二）执行阶段（Do） 　　1、加强呼吸内科的环境优化 　　患有呼吸内科疾病的一般体质较差，易受周边环境的影响，而且患者多为上了年纪的人，他们对身边的环境有着更加挑剔的要求。所以在日常工作中，应做到： 　　（1）做好患者的口腔护理，保持其口腔的清洁. 　　（2）做好患者的皮肤护理，及时清除患者身上的污垢，勤擦洗患者，保持他的干净，卫生。 　　（3）及时调整患者的坐卧姿势，防止出现压疮和呼吸不畅。 　　（4）病房勤打扫，勤换洗，勤整理，勤检查；床单被褥要保持干净整洁。 　　2、增强医护人员的专业技能 　　高超的医术会使病人安心，优质的医护服务才能让病人真正的放心。因而医护人员的整体素质的高低反映着护理服务的优劣，加强医护人员专业技能的培训至关重要。可以通过开设学习班的形式，聘请经验丰富的医生结合自己多年的临床经验讲授心得体会，通过具体的案例分析来提高护士的实战技能，也可以通过系统的理论学习，拓宽护士的知识面，加深护士对所做行业的认识，提高自尊心，自信心。 　　3、拓宽医护人员的课外知识，提高医护人员的情商 　　面对形形色色的患者，医护人员不仅要学会面对处理紧急事故的能力，还需要面对患者的各种抱怨和不理解，此时医护人员的人格魅力发挥着巨大的作用。在这方面，可以找人际交往方面的杰出人才为医护人员讲解交往要领，鼓励医护人员多学习了解心理学书籍，提高其处理人际交往方面问题的能力，面对患者的抱怨，能做到游刃有余。另外，各个阶层的患者有不同的思想观，价值观，博览群书的医护人员会让患者瞠目结舌，使得与护士的交谈让人拍手称快，以此增加患者对医护人员权威性的认同感和对自己能够很快康复的信心。由此可以构建和谐融洽的医患关系。 　　4、加强医护人员与患者的沟通 　　患者与医护人员的沟通时护理服务的核心内容，没有沟通的服务不可能是好的服务，只有通过融洽的沟通才能构建和谐医患关系的桥梁。因而护士在与患者相处的过程中要多一份理解，少一分埋怨；多一份宽容，少一分嘲笑；多一份耐心，少一分急躁；多一份微笑，少一份愁眉。 　　（三）检查阶段（Check） 　　高效合理的检查体制是系统能稳定运行的保证。要建立合理的检查机制，就得根据不同医护人员的工作量，工作范围，出勤率，患者满意程度等多方面因素综合考虑，可以将每一因素列表，并根据重要程度分比例，比如患者满意度，这是优质服务的最直观表达，就需要占有较大比例，以回应患者对医护人员表现评价的参与热情，并激励表现欠佳的医护人员更加投入的工作。另外，早班，中班，晚班制度一定要明晰，要保证各医护人员明白自己的职责，在检查中学习，不断进步，不断提高。 　　（四）处理阶段（Action） 　　“金无足赤，人无完人”，医护人员本身有其局限性，要正确认识自己，面对患者遇到的，暂时不能处理的问题，要敢于承认自己的无能为力，并积极的想办法解决问题，将此问题放回下一个PDCA循环，作为下一个PDCA循环的起点，如此大环套小环，小环保大环，推动整个循环的和谐发展，进而形成优质的护理服务。 　　二、PDCA循环在呼吸内科优质护理服务中的效果 　　（一）提高了医护人员