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我国企业经营的现代化管理方法 　　摘要：随着社会的快速发展，企业已将企业管理现代化摆到议事日程上，重视推广和普及工作。积极推进企业现代化管理，已经成为提高企业素质和经济效益的决定性因素之一。经济比较发达的江、浙、沪地区，从省、市领导、主管部门到企业在深化改革的同时也注重企业现代化管理的推广、研究和信息交流，为此取得了显著的收效。本文对此展开一个探讨。 　　关键词：企业管理 经营发展 素质效益 改革研究 　　1 概述 　　一定的企业或行业的经营逻辑可视为由一些基本价值要素构成的价值曲线。传统企业战略思维通常以“主导设计”、“主导经营模式”指导企业的产品生产和业务经营。按照“主导”思想，行业领先者的经营策略已经是最好的满足顾客需求的方式，对于行业中的后进企业来说，模仿、追随这一策略是再明智不过的企业战略选择。因此，多数企业致力于在做同样的事情上比竞争对手做得更好。用价值曲线来描述，表现为众多企业在同样或类似的价值曲线上比拼。企业战略分析工作对于保障企业战略的完善性具有很大的帮助，从而对于中小企业来说需要做好自身的企业战略分析工作。任何理论都是因为实践的需要而产生并逐渐成熟的，服务营销理论的诞生和发展也是在实践的推动下不断探索的结果。在现代市场营销中，特别值得学习和借鉴的海尔、科龙、格力等名牌企业率先实施现代服务理念，赢得了市场、赢得了用户，充分证实了企业服务营销在市场竞争中的决胜地位。 　　2 现代市场营销中的企业管理 　　2.1 以客户为中心的市场营销管理 21世纪以产品为导向的营销将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的产品；市场营销管理的中心将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；营销目标将从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。 　　工业时代市场竞争的焦点是产品和价格，降低生产成本提高劳动效率制约着竞争的优势；进入21世纪之后，发展、全球经济一体化使得企业竞争的焦点变为对客户的争夺。因为互联网的广泛和信息的爆炸，特别是商务的迅速崛起，改变了消费者传统的购买行为，顾客由以往购买信息的被动接受者变为主动积极的信息搜寻者，高科技赋予消费者前所未有的权利，他们决定着信息价值的取舍；另外，消费者行为的个性化和多元化，以及顾客身份的国际化，也促使企业必须随时随地将市场营销管理的重点转移至客户的开发和维系上来，可以说，没有同顾客的信息交流与互动，就没有企业的存在。 　　2.2 市场营销人员成为咨询顾问 21世纪知识经济时代营销管理人员存在的价值不再是推销产品和服务，而是充当信息咨询顾问。因为营销功能的实现在很大程度上依赖各种电脑网络系统，营销人员的作用是要借助互联网等各种信息系统为客户提供各种解决的方案，而不是简单地劝诱顾客或向顾客推销产品。 　　由于营销人员角色转换成为辅助消费者采取购买行为的顾问，他们不但要适应信息化社会千变万化的需求，充满真知灼见，全面掌握和了解市场全球化的发展趋势，应对技术创新而带来的营销观念、营销理论和营销策略的不断变化；还要将自己培养为洞悉消费者行为、精通业务的专家。他必须能够让产品与知识融合一体，一同出售给消费者，成为知识产品的创造者。 　　2.3 数字化分销渠道 21世纪人类迅速进入数字化生存，商业过程的高度自动化和网络化将市场营销中的分销移植到了互联网，实现真正的虚拟营销。商务改变了时代传统的、物化的分销体制，必须为适应BTOB或BTOC的业务开展在网上建立全新的分销模式。 　　数字化分销渠道缩短了生产与消费之间的距离，节省了商品在流通中经历的诸多环节，消费者或用户通过互联网在电脑屏幕前直接操作鼠标就可完成购买行为。在网上购物不仅可以节省时间，方便快捷，而且还省钱省力。互联网对于传统的市场营销最具革命性的就在于此。虽然全球电子商务的推广与还未能完全取代传统的分销体制，但数字化分销的电子商务带来的是21世纪全球性的商业革命。 　　3 如何增强企业竞争优势 　　3.1 企业发展的观念要改变 传统营销观念是指生产观念、产品观念和推销观念，是以企业自身为出发点，现代营销观念下企业以消费者需求为出发点；旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。 　　3.2 建立完善的营销服务监督考核机制 有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务在生产出来的同时就被消费了，服务的错误和缺陷往往就会被掩盖。这种特性使得企业管理层很难掌握和控制服务人员的工作质量。 　　就中