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公务员情绪管理现状与对策实证研究 　　摘要：本文通过调查研究，针对公务员情绪管理的现状和存在的问题，提出公务员情绪管理的策略，包括组织层面情绪管理的三阶段模型和公务员个体层面情绪调适的三个步骤。 　　关键词：公务员 情绪 情绪管理 　　 　　一、问题的提出 　　 　　情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。正向情绪通常导致积极结果，比如更高的工作满意度、提高团队协作、更多的亲社会行为，甚至工作改进。负向情绪与较低的工作满意感和退避行为相关。情绪管理是心理健康、生理健康、关系满意度、工作行为等方面的重要影响因素。随着对现代企业管理理论的不断探索以及大量的企业管理实践证明，越来越多的企业管理者都开始认识到情绪作为一种资本，与知识、智力、财富、专业素质同等重要。情绪管理也越来越被重视并提到企业管理的重要地位，目前已经渗透到了企业管理的面面。但是在对公务员的管理中，这方面的研究还相对欠缺。随着我国经济结构调整的深化，知识、技术对我国各行各业的冲击，政府职能的转变及公众对于公务员期望的提升，公务员的工作性质、工作内容较以往发生了很大变化，公共管理工作正朝着科学化、规范化、透明化发展。政府职能的转变和社会监督体系的完善使得公务员需要不断提升自身的素质。现阶段，我国经济处于发展的关键时期，国家机器的正常、高效运转是保障我国经济良性、稳定发展的前提，从中央到地方的各级公务员肩负着国家各项政策的落实与监督。因此，关注公务员情绪管理问题，探求公务员的情绪管理措施，是提高公务员工作效率，提高政府工作效率，建设和谐社会的基石。所以本研究拟用实证调查的方式，研究公务员情绪管理的现状，发现其中的问题，并据此提出合理的对策。 　　 　　二、本研究的基本思路和基本方法 　　 　　1.本研究的样本概况 　　本次研究以随机抽样的方式，在广东省某市抽取不同部门、不同工作性质的公务人员作为研究对象，共获得有效问卷147份，女性81人，男性66人。 　　2.本研究的问卷概况 　　选用公务人员情绪管理问卷，该问卷总a系数0.9161，其中情绪觉察、情绪表达和情绪调适各分量表的a系数分别为0.8349、0.7368和0.8871。问卷采用Likert五点计分法，每题均包含“非常符合”、“符合”、“一般”、“不符合”、“极不符合”五种选项，正向题依次给予5、4、3、2、1分，反向题则依次给予1、2、3、4、5分，将被试所选答案的分数分别汇总，即为被试在各维度的分数。问卷得分越高，表明情绪管理能力越强，反之则越差。 　　3.问卷发放和数据处理概况 　　采用纸笔自陈格式，统一书面指导语，要求被试根据自身的实际情况做出独立评定，填完后当场回收。问卷不记姓名，对全部问卷质量进行审核的基础上，剔除无效问卷，共获取有效问卷147份。所有数据均采用SPSS13.0统计软件包进行整理和统计分析。 　　 　　三、调查结果与讨论 　　 　　调查得知公务员总体情绪管理平均得分为3.22±0.44（得分在1-5分之间），得分越高表明情绪管理能力越强，得分越低表明情绪管理能力越差。由此看来公务员群体情绪管理能力较强。与企业员工的情绪管理能力相比较而言，公务员的情绪管理能力较好。良好的情绪管理能力有利于个人身心健康、事业发展；有利于提高工作效率；有利于良好人际关系的形成；有利于社会的稳定及和谐发展。 　　公务员情绪管理三个分量表得分分别为：情绪觉察为3.23±0.49分，情绪表达为3.31±0.49分，情绪调适为3.16±0.57飞。情绪调适因子的得分最低，而情绪调适恰恰是情绪管理三个因子中最重要的因子，因此虽然公务员总体情绪管理能力较强，但在情绪调适方面仍需进一步增强。 　　公务员情绪管理能力较好（其得分超过平均数一个标准差以上的）和较差的（其得分低于平均数一个标准差以下的）均为24人，占总人数的16.30％。情绪管理能力中等的（即情绪管理能力在平均数正负一个标准差之内的）有99人，占总数的67.40％。因此大部分公务员拥有较强或中等的情绪管理能力，但是仍有小部分公务员情绪管理能力较差。而情绪是具有传递性和扩散性的，一个人的感情会影响他人的感情，而他人的感情还能反过来再影响这个人的原先感情，这就使人与人之间的情感发生相互影响。少部分情绪管理能力较差的公务员不仅影响到自身的工作效率、心身健康和人际关系，而且还会影响到周围的同事，从而影响到组织，因此，对于这部分公务员特别需要提高其情绪管理能力。 　　 　　四、情绪管理对策与建议 　　 　　1.组织层面的情绪管理策略 　　管理学在