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关于周黑鸭公司O2O商务模式探究 　　作者简介：龚宇（1995―），男，湖北鄂州人，现为湖北大学楚才学院2012级市场营销专业学生。 　　摘要：移动互联网的飞速发展给各类企业的发展提供了新的机遇，本文以问卷调查和二手资料收集法作为研究方法，以周黑鸭公司作为研究对象，以期探讨周黑鸭公司未来发展模式，给周黑鸭公司进行发展O2O商务模式提供可行性建议与意见。 　　关键词：周黑鸭；O2O商务模式；营销策略 　　1.引言 　　周黑鸭公司是一家专业从事鸭类、鹅类、鸭副产品和素食产品等熟卤制品经营的品牌企业。主要经营“周黑鸭”牌鸭系列卤制品，其产品以其独特的风味深受广大消费者喜爱，其系列产品畅销湖北，辐射全国。但是随着移动互联网时代的到来，“互联网+”模式日益盛行，人们的消费行为和消费习惯正不断发生着潜移默化的改变。因此作为传统企业，周黑鸭就应该借“势”出击，借“船”出海，利用移动互联网的浪潮，迅速融入“互联网+”的模式，满足消费者新的消费需求，改革创新，使企业跟上时代潮流，基业长青。 　　2.研究方法 　　本次调研采用定性调研方法和定量调研方法相结合的形式，通过收集参考周黑鸭相关二手资料，初步了解周黑鸭经营现状。然后结合O2O商务模式，对周黑鸭公司的消费者进行问卷调查，获得一手资料，并进行数据分析。 　　3.O2O商务模式 　　O2O，即Online to Offline，是指将线上的消费者导入线下的实体店，消费者在线上完成预订或者购买，然后在线下实体店内消费、享受服务。O2O实现了线下商务活动和互联网的有机融合。O2O模式最主要的特征有：每笔交易可跟踪，利于商家制定营销策略；推广效果可查，网络客流量不仅带动了产品销售，还带来宣传效果；相对传统网购更强调互动性，实现商家和消费者的实时互动。 　　4.周黑鸭公司实行O2O商务模式的必要性 　　对于周黑鸭公司而言，实施O2O商务模式可以给它带来如下竞争优势： 　　第一，方便顾客，让顾客利用互联网快速选购周黑鸭产品。周黑鸭公司目前的售卖方式主要是门店销售，消费者需要使用现金或会员卡付款，而O2O可以让消费者实现“线上下单，线下提货”，省去门店排队购买的环节。由于网络的便利性，消费者可以在网上查到附近门店的库存信息，避免“白跑一趟”情况的发生。 　　第二，有利于周黑鸭公司准确抓取消费者数据，进行线上营销和推广。大数据时代，通过网络获取消费者数据是企业致力的方向。周黑鸭公司通过O2O模式的开发和设计，充分激活线上平台，通过消费者线上注册、购买等一系列行为获取消费者数据，深入挖掘消费者需求。另一方面，传统营销模式的推广效果不易监测，但O2O模式可以直接统计和追踪网络营销效果，准确统计消费者行为，从而更好地为周黑鸭公司的营销策略作指导。 　　第三，深度连接企业与消费者，做到识别顾客，了解顾客心理诉求，产生顾客黏性，达到顾客忠诚。周黑鸭公司目前面临多个竞争对手的竞争，如小胡鸭、精武鸭脖、绝味鸭脖、廖记棒棒鸡等，在网络环境下，顾客能够更方便地对比不同品牌的产品，转换成本变低，因此对于周黑鸭公司识别顾客而言，提高顾客关系质量变得至关重要，决定着顾客忠诚。 　　第四，便于周黑鸭公司娱乐文化的传递。O2O模式注重消费者的线下体验，通过顾客体验带给顾客超预期的产品和服务，提高线上交易率。体验店的出现，能够为消费者提供更多娱乐的机会，让消费者不知不觉中喜欢上周黑鸭文化，成为名副其实的“鸭粉”。 　　5.周黑鸭公司O2O线上平台的设计与策划 　　5.1借助第三方平台，快速实现周黑鸭产品的线上线下融合。 　　目前第三方平台的交易及互动模式已基本成熟，并且被大多数的消费者所认知，同时调研结果显示，45.6%的调研对象倾向于借助第三方购物平台了解周黑鸭公司的产品信息，因此对于线上拓展还不够完善的周黑鸭公司而言，借助第三方平台开展O2O战略不仅可以降低开发及运营成本，还能借助第三方平台的流量快速吸引更多的线上消费者。 　　目前周黑鸭公司已经借助淘宝、天猫、京东、1号店、拍拍网等电子商务平台，实现了线上交易的B2C、C2C商务模式，如果周黑鸭要实现线上交易，线下提货的O2O商务模式也可以考虑借助第三方团购平台实现。在调研中，90.9%的调研对象表示美团、大众点评等第三方团购平台在进行产品推广时更具有吸引力，也非常希望周黑鸭公司能够提供团购服务，所以团购是周黑鸭公司的宣传及交易盲点。另一方面，进入团购网站相较于自建网站成本更低，同时团购网站的客户群体巨大，因此入驻知名团购平台可以迅速地扩大消费群，推动周黑鸭公司O2O模式的建立和发展。 　　但由于第三方平台的进入门槛低，环境比较混杂，调研结果也显示出32.2%的调研对象表示他们在进行线上消费时产品质量问题最令人担忧，因此周黑鸭公司可以和当地