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关于职业倦怠内涵探讨 　　摘要： 面对日益剧增的社会竞争，企业员工工作压力随之增大，带来最直接的后果就是员工工作倦怠的产生。本文从职业倦怠概念研究产生的起源、其内涵的研究、职业倦怠的特征等方面进行具体的探讨，以期理清职业倦怠的具体内涵，来充实职业倦怠的相关理论研究。 　　Abstract： In the face of the growing social competition， the working pressure of enterprise staff is increasing， directly leading to employees job burnout. This article studies the concept， connotation and characteristics of job burnout， in order to clarify the definite meaning of job burnout and enrich the relevant theories of job burnout research. 　　关键词： 职业倦怠；起源；内涵 　　Key words： job burnout；origin；connotation 　　中图分类号：C913.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）01-0269-02 　　1 问题提出 　　进入21世纪，人们的生活节奏越来越快，社会竞争越来越激烈，生存压力也越来越大，随之而来的工作压力也在不断增加。而工作压力增大所导致的最直接的后果是员工产生了工作倦怠。2010年，富士康集团接二连三地爆出员工自杀的事件就是这一社会变化趋势最有力的佐证。至此企业员工的心理健康开始受到各个领域专家的前所未有的重视。 　　中国人力资源开发网2004年中国“工作倦怠指数”调查结果显示：在调查的约4000人中，大约70%的人存在工作倦怠现象[1]。工作倦怠对人们的身心健康有极大的负面影响。工作倦怠可能诱发如压抑、焦虑、头疼、失眠、肠胃功能失调等一系列身心疾病[2]。职业倦怠作为评价员工心理健康的重要指标，对于企业管理者而言，掌握职业倦怠的相关理论研究对于正确评价和有效处理职业心理危机事件，具有非常重要的意义。 　　2 职业倦怠概念的起源 　　职业倦怠（job burnout）一词最早出现于美国作家 Greene（1961）的小说《一个枯竭的案例》中，该小说描写中的burn-out一词具有双关作用，一方面用以形容麻风病人的身体不断被病症蚕食，另一方面隐喻着主人公Querryl心灵的枯竭。这正是一个人厌倦工作后的种种表现。[3] 　　1974 年，临床心理学家 Freudenberger 在长期助人过程中，发现该行业中许多工作者因为工作本身过多的感情要求以及自身对工作的过度投入而导致出现过度劳累、幻想破灭等身心耗竭的状态，他极大地关注了这一现象，并在期刊《Journal of Social Issues》上发表了一篇名为《Staff burnout》的文章，其中用“倦怠”一词来描述工作中的个体所体验到的一组负性症状，例如长期的情感耗竭、身体疲劳以及工作成就感降低等，[4]并首次将此命名为“职业枯竭”。标志着职业倦怠的研究正式进入大众视野。之后，众多学者分别从不同的角度对此种现象予以界定。 　　3 关于职业倦怠内涵的研究 　　随着Freudenberger掀起的职业倦怠研究的热潮，在近40年的研究进程中，职业倦怠己经成为组织心理学和职业健康学的重要研究领域。尽管研究者对职业倦怠的定义层出不穷，总体看来，学术界对职业倦怠内涵研究主要有二种定义倾向。一种是从静态与动态两方面来定义。另一种是从职业倦怠所涉及的领域来界定，分为临床的观点、社会―心理观点、组织观点和社会―历史观点。 　　3.1 从静态与动态角度来解读职业倦怠的内涵 　　从静态的角度讲，Maslach和 Jackson（1986）将其界定为：在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的症状。其中情感耗竭（emotional exhaustion）是指个体的情感资源过度消耗，疲惫不堪，精神丧失；人格解体（depersonalized）也称之为去个性化，指个体对待服务对象的负性的、冷淡的、过度疏远的态度；个人成就感降低（professional efficacy）指的是个体对所从事工作的胜任感和从工作中获得的成就感降低。[5]他们强调从多维的结构给职业倦怠下定义。 　　Pines和Aronson（1988）认为职业倦怠是“对感情要求的情境长期卷入而导致的身体、情感和心理的耗竭状态。”[6]由此可以看出，静态角度所界定的职业