中海物业服务工作指南.ppt

第一部分 停车场管理 进出控制 车辆巡检 车库入口 车位停放 第二部分 巡逻岗位工作指导 大堂岗位工作指导 监控中心岗位工作指导 停车场岗位工作指导 车场岗位工作指导 装修单位安全消防巡查指导 第二部分 巡逻岗位工作指导 1、服务礼仪 行走姿势要有精气神，昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。所有行为符合《安全基本行为规范》当中的要求。 对于老、弱、病、残等行动有困难的客户在不影响本职工作的前提下主动提供。 第二部分 2、岗位要求 》熟悉责任区域内的楼栋号、路口、车位（库）、安全死角；水、电、气、暖的总阀、总表位臵；物防、技防以及消防的位臵、控制范围和使用方法。 》 熟悉本责任区内人员车辆的基本情况。包括：住址、车号、车库（位）号、相貌特征、常规出入时间等。 》 清楚掌握园区的设备房、安全死角等重点部位，并进行重点巡视。 3、安全防范 》 晚22：00 点之后，对于一、二楼未关闭窗户的通过单元门对讲提醒业主关窗，加强自我防范意识。 》 巡视区域内的围墙、防盗网、技防设施等是否有损坏及安全隐患。 》 巡逻时应严格按照规定的时间及路线进行巡视，巡视周期原则上，至少60 分钟对管辖区域巡视一次，巡视周期误差不超过20%，并做相应签到或打卡，巡逻路线应每周随机变换两次，但不留死角；包括对外围的巡视，（如在园区围墙内就可以观察到围墙外的情况，可不出园区。出区巡视时一般为两人以上，同时注意交通安全）。 》 及时填写《安全巡逻记录表》，详细记录巡逻过程中发现的问题。 》 接到发生突发事件的信息后，巡逻区内的当班人员应在接到信息后在3 分钟内携带相应的 器材到场后能准确判断情况，有效控制局面。 　　 第二部分 4、人员管理 》 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要通知中控室进行监视， 自己也要进行跟进，严密注意对方行为。必要时上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触（与对方保持3 米以上的距离），注意自身安全，有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。 》 对区域内的破坏公共设施、践踏草坪、随地大小便、高空抛物、乱散发广告、捡垃圾等违章、不文明等行为要及时给予制止和引导。 》 配合门岗对可疑人员进行跟踪核实，或对外来访客进行引导。 》 发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻报警并组织擒获。 》 发现打架、吵架斗殴等行为时，要及时予以制止或报警。 》 负责对园区内留宿的装修人员进行管理，关注人员行为动向，并随时对证件进行抽查。 小区封闭管理 各栋门禁 重点部位摄像 　　 第二部分 5、车辆管理 》 按照正常巡视路线及巡视周期对车场内的车辆进行巡视及引导，但在早、晚车辆高峰期的时候应将主要精力用于车场（有车管员的除外），确保车辆按位停放，无堵库或占用消防通道现象，避免停放车辆被刮、被撞等现象发生，如发现有车辆损伤应及时上报。 》 提示车主锁好车门窗，带走车内贵重物品。遇未关闭车灯、车门窗等现象，应就地认真看护，并上报班长，通知车主。 》 对特殊情况进入园区内的车辆（非车场区域），应及时进行提示，引导出区（正常在半小时内）。 》 对单元门前及非停放区域内的单车及时提示车主，并清理至单车棚内，未上锁的单车能找到车主的，应通知车主及时上锁，不能及时联系上车主的，应移到相临门岗处进行妥善保管，待车主认领，认领时在做好身份核实的同时还应提示车主注意锁车。 车位停放 6、公共设施设备管理 》 夜间查看照明设施完好情况。 》 查看单元对讲门关闭状态、标识牌、井盖等是否完好。 》 目视检查电线线路和水管管道完好情况，有无发现漏水（电） 现象；有损坏报修或上报。 》 巡逻当中多看、多听、多嗅（多看：有无可疑人员、公共设施设备、标识等是否完好、防盗门是否关好等；多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等；多嗅：异常气味、焦味、臭味、煤气味，检查治安、防火、防盗、水浸等情况， 发现问题立即处理，并通知中控室）。 》 熟悉管辖区域内的水、电、气、暖等阀门位臵，以便处理突发的跑水、漏气等事件。 》 检查组团门自动关闭情况，如不能正常运行应及时报修；注意观察楼体的外立面， 是否有业主擅自对一层花园、阳台、顶层露台、空调位等进行改动，如发现异常应立即通知物业服务中心装修负责人。 　　 第二部分 　　 第二部分 7、 环境管理 》 在巡逻过程中配合保洁员工作，将巡逻路线当中发现的小块垃圾随手捡起丢至垃圾箱内，大块垃圾及时通知保洁员清理。晚17：00-20：00，早6：00-8：00 巡逻时负责将园区内地面的杂物、垃圾袋清理至垃圾箱内。 》 巡逻过程中对