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加强医院收费管理内涵建设 　　【摘要】目的 探讨如何加强医院收费管理，提高服务质量。方法 医院财务、经营管理部门要正确执行收费基本规范及有关法律法规，做好收费指导与督查。各临床科室、收费科室要以病人为中心，建立与患者沟通的良好通道，规范经营。结果 病人满意。结论 加强收费管理促进了医院规范经营，提高了服务质量及社会效益与经济效益。 　　【关键词】医院；收费；管理 　　文章编号：1004-7484（2013）-02-0915-01 　　医院收费管理是系统工程，随着医院各个科室医疗服务行为的发生每天都在产生名目繁多的收费。目前，医院收费多采用信息化管理，门诊、住院病人的费用通过计算机系统实现自动核算或计价归类。门诊患者消费主要通过门诊收款科录入计算机，住院病人按病种要求在住院收款处注入相应押金，在医疗服务过程中所发生的费用由各临床科室护士录入计算机。在实际工作中，经常有病人要求查询费用，通常计算机系统只显示计价费用，没有相对应的医嘱和病程记载，由此有的患者怀疑收费是否规范，甚至拒付医药费用引发医患纠纷，干扰了医院正常工作。医院只有加强管理，及时解决收费工作中遇到的各类问题，才能促进医院经营管理工作的正常运行。 　　在实际工作中计算机系统设置了常用的收费项目，如床位费、药费、诊察费、治疗费、护理费等，这远远不能满足临床工作的实际需要，有许多内容所产生的费用需要计价录入才能完成。如在诊治过程中需要使用的特种材料、器材费或专科检查费等，这些费用是随着市场动态经常变更较难固定的，对应的医嘱记录或病历记载如果不翔实，就会给核对费用带来不便。故此，加强收费管理应从医院做起，应用先进的收费系统，管理部门做好收费指导、督查工作。科主任、护士长及收款科室负责人做好具体工作。重点以下几个方面： 　　1 以高尚的医德全心全意为病人服务 　　科室负责人的服务理念和服务行为直接影响到科室的工作风气，与患者的切身利益息息相关。科室负责人不仅应具有较高的专业水平，也应具有较高的道德水平和高尚的职业操守。关心病人的痛苦，理解病人的心情，自觉执行收费标准，严格、审慎地录入每一项收费内容，抵制违规收费行为。有时候，科室多录入、错录入费用不是每个患者都有能力知晓并挽回经济损失的。医务人员应自觉做到每一项收费无愧于心，科室负责人要严格把关，确保所录入的费用与实际发生的费用符合。患者选择我们的服务，是一种信赖，我们应以恩谊之心相待，这才是真情与智慧。 　　2 正确执行物价政策 　　正确执行国家物价政策，按省内行业服务价格手册统一收费。管理人员及各计费科室人员要熟悉收费项目名称并理解项目内涵及备注内容，正确指导收费，避免错收、漏收。对自动计价之外所发生的费用要与医嘱、病程计录核对，病历要附有相关药品、卫材购销资料以备患者查询。要认真落实医院各项规章制度，保护医患双方的共同利益。 　　3 坚持制度化、标准化、规范化管理 　　医院实施诊疗项目、药品收费公示制度，在此基础上，科室还应在疗区醒目位置对所涉及的收费内容明码标价，透明收费。科室负责人要认真核对每日清单，提供查询服务。掌握相关政策，区分农合、医保及其他保险费用报销方式，完善手续，以免出院结算时出现问题。 　　4 重视医患沟通 　　科主任、护士长要引导医生护士在为病人医疗服务的过程中重视病人对收费关注的感受，对某些收费高的检查、治疗、药费应先征得病人同意再实施。要理解病人，相当一部分病人经济困难，希望得到医院质优价廉的服务。现代医学模式要求医院为病人提供整体护理，不单纯指护士具体的护理工作，而是涵盖了医院各科、各环节在工作中把病人看做需要生理、心理、社会等综合治疗、保健的整体。医护人员要引导患者认识“看病贵”现象的社会因素，理解医疗机构收费的合法性，营造和谐的医患关系。 　　5 方便收费查询 自觉接受群众监督 　　医院在门诊大厅、住院处、疗区等醒目处设置收费查询设施，免费为患者提供查询，公示投诉电话。各科护士长在病人入院时介绍收费查询途径及方法，使病人感受到医院维护其消费权益的诚意与举措。一旦病人有收费异议，科室负责人要妥善处理。医院职能管理部门要正确处理病人的投诉，认真核实，已办理出院的患者出现错收，要召回病历，责成科室退还违规的收费，并登记、分析原因，完善今后工作。医院要有建全的退费管理制度、统一退费程序，按要求保存退费单据两年以上，以备稽查核实。 　　6 加强科室间协作 　　病人从入院到出院要办理各种登记、审核、交费等手续，因医疗保险项目不同报销内容有所区别。医院在正确执行国家行业规定的同时有责任给病人提供相应的指导。医生、护士要掌握药费、诊查、治疗、护理等费用的报销比例与份额，合理使用保险资源，使病人尽可能的享受到国家政策的实惠。对符合有关规定的特困或“三无”病人，医院应及时协调