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医患关系问题网络舆情分析 　　【摘要】医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。本文从问题研究现状、本文研究途径和数据来源入手，简要说明选择“天涯杂谈”作为数据来源的原因，并从网民的角度了解民众对于当前医患关系问题的态度。从抽样统计的数据发现，公众将医患关系问题更多地归结于医德的缺失，并对政府的行为以及当前的状况感到不满于无奈。因此，医患关系仍有很大的改进空间。 　　【关键词】医患关系；网络舆情；天涯论坛 　　中图分类号：R19文献标识码A文章编号1006-0278（2014）02-005-01 　　一、医患关系问题的研究现状 　　在“中国期刊全文数据库（CNKI）”上以“医患关系”为题目名称，“精确”检索所有期刊刊载的文章，共得1984年-2013年10月的记录4663条，去掉思想政治教育类、新闻与传媒类、保险类、投资类等文章，共余4519条。其年度分布情况如下：自1984年到1992年，相关文章数在0-10的范围内上下波动。自1992年开始，相关的文章数量明显增多，并于2008年到达661的高峰。此后各年的文章数量虽有明显下降，却依然维持在300-400的区间内。可见，近十年来，学术界对于医患关系问题的关注度在总体上是逐年增加的。这正从侧面折射出了近几年医患关系问题的严峻态势以及医患关系问题的研究价值。 　　二、本文的研究途径与数据来源 　　（一）研究途径 　　通过阅读相关的期刊和论文，我们可以获知专家、学者对医患关系问题的看法、意见或建议。然而公众的意见或态度却从现有的研究中无从得知。若为了将这个问题研究清楚，有多种途径可供我们选择，例如，开展实地调查、发放问卷调查、访谈相关人群等等。但是这些做法都需要大量的人力物力的投入，且在短时间内难以大范围地收集资料。于是，我们将数据收集的途径转至公民进行民意表达，参政议政重要平台――网络。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2010年7月发布的报告显示，截至2010年6月底，中国网民规模达到4.2亿，其中农村网民规模为1.15亿。可见，涵盖各个社会阶层，遍布中国各地的网民已成为现代拥有重要影响力的一大群体。将网民作为研究对象，研究其对于医患关系问题的态度不仅具有可操作性的，而且具有很强的代表性。 　　正是基于以上考虑，本文的作者最终选择借助网络数据的收集和分析来研究公众对医患关系问题所持态度。 　　（二）选择“天涯杂谈”作为网络数据来源的原因 　　在个人空间、博客、微博等网络平台中选择论坛作为数据收集途径，是因为论坛具有以下优势： 　　1.具有较强的互动性。网民可以直接在网站上发布帖子，其他网民可以随意浏览，自由发表自己的看法以及查看发帖者对跟帖者的回复情况。 　　2.能及时地更新与人们生活息息相关的热点新闻，并引导人们对这些问题进行思考。 　　3.有较高的本土性，较少受到政治性、新闻性等条件的限制约束，更利于民意自由地表达。 　　而在品类繁多的网络论坛中，选择“天涯社区”（www. ti- ）作为网络数据来源，是因为与其他的网络论坛相比，它是具有一定的优势：天涯社区自1999年3月1日创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了海内网民的推崇。现在，天涯社区每月覆盖品质用户超过2亿，注册用户超过800万，并已形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首屈一指的网络事件与网络名人聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。此外，凭借着极高的影响力和突出贡献，天涯社区还获得了多项荣誉，例如2009年荣获“2009中国互联网经济领袖论坛（i-ChinaForum2009）--最具影响力网络社区”、“2009网络生活价值榜――“年度最有价值网站（言论类）”。2010年1月荣获2009年度TOPMEDIA中国互联网市场领先社区论坛网站。 　　那么，在天涯社区中有诸多板块，为何选择“天涯杂谈”作为网络数据的直接来源呢？那是因为“天涯杂谈”不仅是“天涯社区”的主版，而且是天涯社区人气、流量、影响力最大的板块之一，是天涯社区中的重要组成部分。 　　（三）网络数据的收集与统计 　　进入“天涯社区”中的“天涯杂谈”版块，在页面中部的“本版搜索”功中输入“医患”，即可查询到“天涯杂谈”中有关医患关系的帖子，例如《医患纠纷的解决方法》等等。根据统计，2002年至2013年12月7日的与“医患关系”相关的贴子总数为608条，各年度的贴子数量分布如图2。如图所示，除2009年和2011年外，有关“医患关系”的帖子数量在总体上呈上升趋势，可见网民对医患关系问题的关注度越来越高。 　　通过对与有关“医患关系”的帖子内容的阅读，可以了解到网友针对如今愈演愈烈的“医患关系