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医患纠纷中舆论调控研究价值 　　【摘 要】社会转型期的特点呼唤大众媒介更富有社会责任感，尤其是要加强自身的守望功能。但出于大众媒介的天然本性，大众媒介关注的多是社会的非常态事件，对医患关系报道的议程设置更多地着眼于医患关系间的不和谐议题，往往将患者一方固化为医患关系中的弱势一方，容易进行带有“偏见性”的报道。本文主要探讨医患纠纷中舆论调控研究的价值。 　　【关键词】传播学；医患纠纷；舆论调控；价值 　　社会系统运行不可避免地伴随着紧张、失调和利益冲突现象。现阶段我国正处于社会转型时期，在这种利益与利益博弈的时期，利益矛盾、利益冲突、利益博弈是常见的社会现象，社会矛盾和社??冲突也成为正常的社会现象。其中，医患关系和医患纠纷就是转型期大众最为普遍关注的社会问题之一。从传统社会至今，每个时期的医患矛盾都不同程度地反映着当时的社会发展阶段特点。 　　一、医患纠纷中舆论调控研究的背景 　　医患关系是当前全社会广泛关注的社会问题之一，目前我国的医患矛盾也带有由市场变革引发的社会转型的鲜明特征。近年来，屡次发生“温岭杀医”、“南京护士致残”等恶性伤医、辱医甚至杀医事件，更是引发社会广泛关注。目前，研究医患纠纷、医患矛盾、医患沟通的文献报道很多，其中多从社会学角度开展，主要涉及到医患沟通现状及模式研究、医患沟通体系建设、医患沟通能力培养等方面。也有研究者从传播学角度展开研究，例如对医患矛盾中信息不对称研究、医患矛盾中医院媒介策略分析、网络媒体对医患沟通的作用分析等。研究者李止戈根据信息不对称理论，通过对医患双方进行分析，得出医生掌握信息多、患者掌握信息少的结论，论证了医患之间存在严重的信息不对称现象，并借助机制设计理论，指出我国现行调节医患关系的绝大部分政策和制度，都在扩大医患之间的信息不对称和强化医患之间的非均衡零和博弈，并论证在非均衡的零和博弈条件下，医患之间的信息不对称会导致医患矛盾爆发、医患关系恶化。研究者田玉清从媒体社会责任的相关理论出发，指出医患矛盾媒体报道的误区和媒体在医患矛盾报道中应该担负起的社会责任，并对国内部分医院的舆论平台建设经验进行了剖析，对医院做好媒介管理、正确处理医患矛盾作了一些启发性的思考。研究者施琳玲从医患双方的身份特征、医疗报道的话语特征、网络话语的传播特征等方面，深入剖析了网络空间医患话语权失衡的成因，并就网络空间和谐医患话语格局的建构提出了相应策略，包括医方要维护话语权和提升表达手段、媒体要回归建设性沟通角色、患方要理性使用网络话语权等。 　　医患纠纷往往源于医患沟通不畅，医患沟通有六个原则：平等原则、诚信原则、尊重原则、隐私保护原则、换位思考原则、权利保护原则，这些原则没有得到很好的遵守纠纷就出现了。目前基于国内医患关系现状和成因的一般性研究较多，但对于当前医患关系中的舆论调控的系列研究还不够深入，在操作层面上可以考虑从医学、社会学、新闻传播学等多个学科角度，深入研究社会转型期医患关系紧张的深层次原因，结合新医疗改革，重新审视政府公共卫生系统在导向上的把控引导作用，深度剖析新闻媒介在医患矛盾中的失范状态，探析如何在医患矛盾中从政府、媒体、医疗机构、公众的角度分别进行有效的舆论调控和引导。 　　二、医患纠纷中舆论调控研究的内容 　　在转型过程中，国家在急于摆脱财政压力而没有提供足够制度保障和运行规则的情况下，将医疗事业推向市场，直接导致了医疗机构和医生在错综复杂的利益变迁中无奈地进行角色转型，医疗体制改革没有触及到普惠制与市场化的平衡点，而患者由于面临遭受利益剥夺和缺乏有效表达渠道的双重困境而成为最大的利益受损者，老百姓就医难依然是个普遍问题，医患矛盾成为转型期社会症结的集中体现，自然也就成为一个高度敏感的舆论关切点。社会转型期的特点必然呼唤大众媒介更富有社会责任感，尤其是要加强自身的守望功能。但同样出于大众媒介的天然本性，大众媒介关注的多是社会的非常态事件，对医患关系报道的议程设置更多地着眼于医患关系间的不和谐议题，且大众媒介出于吸引受众眼球等目的，往往将患者一方固化为医患关系中的弱势一方，容易进行带有“偏见性”的报道，这种经过大众媒介筛选后重新加工形成的拟态环境并不完全是对现实医患关系的真实反映，它有意无意地夸大了现实中医患关系的紧张程度，导致作为受众的医方和患方都对医患关系紧张度的认识出现偏差和误区，进而在一定程度上对医患矛盾起到了推波助澜的负面作用，也助长了医者和患者这不同的社会群体之间的断裂风险。必须考虑将在深入剖析社会转型期医患关系紧张的深层次原因的基础上，围绕建立和完善医患矛盾中的舆论调控机制，探讨政府公共卫生系统担负更多责任，明确医改方向和政策解读，从制度源头上把控舆论导向，建立大数据库研判突出问题、降低医患矛盾风险；大众媒介（传统媒介、网络媒介、新媒体）如何在医患关系