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医技人员工作中不同人际关系分析 　　摘要：根据医技人员工作的工作环境和特点，分析了人际关系对于医技人员工作的影响，讨论了区分不同人际关系对沟通的重要性。对医技人员的人际关系总结，医技人员工作中的主要人际关系有：与患者关系、与诊断医生关系、与其他医务人员关系、与医院行政人员关系、其他社会关系等。不同人际关系存在不同沟通需求差异，且沟通难易程度也不同。可通过分清主次、区别对待，通过自我发挥沟通技巧，医技医院制度引导等方法进行人际关系处理，减少工作中冲突的发生。 　　关键词：医技人员；人际关系；冲突；沟通 　　人际关系是社会关系的一种，是人活着不可避免需要面对的关系。国际21世纪教育委员会1996年的报告中提出了“4个学会”：学知、学做、学会共同生活、学会生存。其中学会共同生活的主要内容就是学会人际关系的正确处理。人际关系的处理是人需要学会的基本技能之一[1]。对于医务工作者而言，沟通是其主要的工作内容之一[2]，良好的沟通不仅可以从源头上避免冲突的发生，也可提高工作效率。人际关系是沟通的基础，正确区分不同人际关系的需求和特征，才能进行有效正确的沟通。医技科室服务面几乎是所有临床科室，是医生病情诊断的重要依据，代表医院的窗口形象[3]。本文从医技人员的角度，对其工作中的人际关系进行分析，为医技人员的工作方法以及沟通提供参考。 　　1人际关系对医技工作的影响 　　医务人员在工作中直接面对各种人员，由于接触面广、数量大、类型多，与各种人员沟通是医务人员工作的必要内容之一。良好的沟通，一定程度上课避免医患矛盾的发生，事实证明大部分的医患冲突都是源于医患沟通不畅。医务人员之间相互的沟通不畅也会有损医务人员职业形象，降低工作效率和准确性。大多数沟通不畅是由于人际关系错位导致的，在沟通中没有清楚沟通对象的区别和需求。不同的人际关系，对沟通的需求也不一样，人际关系错位，不仅会引发矛盾冲突，也会影响工作效率和工作心情。 　　世界医学教育联合会《福冈宣言》指出， 医务人员必须具备交流和处理人际关系的技能，人际关系沟通技能的缺乏与技术欠缺一样， 都是无能力的表现[4]。医务人员是以服务患者为主要工作内容，不仅要能进行病情诊断，同时也要会处理好各类人际关系。如果不能与患者进行有效的、顺畅的交流，诊断和治疗都将无法实施；不能与同时进行准确的信息交流，将直接有可能导致误诊[5]。因此，医务人员在面对不同人际关系对象时，都要能准确地表达自己并正确理解对方。 　　良好的人际关系有利于医技人员保持良好的工作状态和职业形象。对于医技人员，由于每天患者多、环境嘈杂，体力工作强度大。良好的人际关系，有助于其他人员对医技工作的理解，避免不必要的冲突，可保持良好的就诊秩序。这有利于医技人员保持良好的工作状态，更好的进行服务和沟通。同时，良好的人际关系对医技人员本身业务能力提升和医院形象也有正面作用。由于医技科室是窗口部门，良好的就诊环境可让医技人员对病情的判断根据精细和准确，长时间可积累更好的经验，从而提升义务水平。而医院形象也得到比较好的保持，反过来增强患者对医院的信任，从而一定程度减少矛盾发生。 　　2医技工作面临的人际关系 　　医技人员的主要人际关系主要有：与患者关系、与诊断医生关系、与其他医务人员关系、与医院行政人员关系、其他社会关系等。 　　2.1与患者关系 医技人员工作内容主要是服务患者，患者数量是医技人员面对的最大群体。除此，在大多数情况下，患者由于身体虚弱或行动不便，会有家属陪同。通常，患者与家属沟通量大，且类型和性格多元化，故沟通复杂、难度大。 　　2.2与诊断医生关系 诊断医生分为本科室诊断医生和其他科室诊断医生。与本科室诊断医生关系通常体现在工作流程的衔接上，通常本科室诊断医生直接与患者接触较少，由于患者信息不对称，可能会认为医技人员不尽责。与其他科室诊断医生关系主要体现在诊断要求理解，而医技人员对诊断要求的理解偏差，一方面可能是医技人员本身理解造成，但也有可能是诊断要求书书写造成的误解。 　　2.3与其他医务人员关系 包括本科室同岗位医技人员、本科室护理人员、其他科室医技和护理人员等。与本科室医技人员主要体现在工作配合上，一般来不存在相互工作干扰。由于岗位相同，一般能够相互立即，故沟通比较容易。与本科室护理人员，主要体现在工作流程的衔接上，如登记、报告发送等，工作衔接不畅，也会导致患者误解，但一般来说也比较容易沟通。而其他科室医技和护理人员，通常是信息传递，一般较少导致沟通误解。 　　2.4与医院行政人员关系 主要包括医院行政领导、行政监督人员、行政科室相关人员等。通常行政人员对医技人员的影响，主要体现在政策的制定上，如政策和流程制定没有及时调整导致不能适应新仪器或新技术的应用。医技人员需要按照医院规章进行工作，有正常的信