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加强医护人员语言技巧能力教育探讨 　　医护人员说话的方式、说话的态度、说话的艺术，对医患之间有效的沟通，起着重要的作用。同样的意思由于说话的方式、态度和技巧不同，产生的效果截然不同。旨在讨论医护人员的语言技巧对医患之间沟通的影响，医护人员在与患者沟通时应该注意的问题，从而建立和谐的医患关系。 　　医护人员语言技巧医患关系一、一般材料 　　下面的几段对话是来自于某县中医院的医护人员和患者家属的对话。 　　对话1： 　　背景：患者由于轻微脑出血住进了某县中医院，患者由几个家人陪床，患者由于肺部感染发烧，于是患者的家属去咨询医护人员，正好医生在护士站前和护士聊天： 　　患者家属：“您好，大夫”。 　　医生：“怎么啦？” 　　患者家属：“XX床发烧，肺部有点感染发烧，可否使用一些诺氟沙星？” 　　医生：“用诺氟沙星？谁说的？” 　　患者家属：“我听我的家人说诺氟沙星治疗肺部感染效果比较好。” 　　医生：“你家人是做什么的？” 　　患者家属：“也是医生” 　　医生：“那你去你们家治疗去吧！” 　　患者家属：“大夫，你不要介意，我没有别的意思。” 　　旁边的护士帮腔：“每个医院有每个医院的治疗方法，每个医生有每个医生的治疗方法，这个你不知道吗？” 　　医生：“病人的治疗方案都是我们经过周密的研究制定的，不是你说怎么治疗就怎么治疗。” 　　患者家属：“对不起，你们误会了，我只是提个建议，没有干涉你们的治疗方案的意思。” 　　对话2： 　　背景：还是在同一个医院，患者由于排尿困难，医生让护士下了尿管，过了没几天，主治医生过来检查后： 　　医生：“尿管该拔了。” 　　患者家属：“能不能再多放几天，如果排尿不行，再次插尿管对尿道可能损害不小。” 　　医生：“再放几天，你不能把尿管带到你们家去吧？” 　　患者家属：“这...” 　　二、材料分析 　　据中华医学管理学会统计，自《医疗事故处理条例》2002年9月实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升22.9%。由此看来，我国的医疗纠纷发生率上升的速度是非常令人震惊的。造成医疗纠纷不断增加的原因是多方面的，既有患者方面的因素，也医护人员方面的因素。从医护人员方面的因素来分析，有技术方面的因素，但是绝大部分医疗纠纷还不是由于医护人员的医疗技术的原因造成的，而是医护人员的言语不当引起的。根据中国医师协会2008年的一项统计，百分之八十以上的医疗纠纷是因为医护人员的说话的方式、说话的态度、说话的技巧有问题，造成医护人员和患者之间沟通不畅，或引起患者的误会，或激发患者和家属的不良情绪，使本来不应该发生的医疗纠纷发生了，使本来不大矛盾扩大化了。因此医护人员的说话的态度、说话的方式、说话的技巧对医疗纠纷的发生或是平息有至关重要的作用。 　　纵观上面材料提到过的两位医生说的话，我们不难看出，这两位医生说话的态度，说话的方式是非常不合?m的，更谈不上说话的艺术。他们两位话语中充满了态度的傲慢、知识的傲慢和医疗技术的傲慢。说他们态度的傲慢是因为他们两位根本没有把患者和家属放在眼里，什么全心全意为人民服务的精神，在他们眼里压根就找不到影子，认为患者和家属就是求着他们来的，就应该一切听他们的，；说他们知识的傲慢是因为他们自己觉得十几年寒窗，再加上读过几年大学，认为自己是高级知识分子，认为一个来自农村的老头、老太太患者能喝过几天墨水竟敢在自己的面前“说三道四”；说他们两位技术上的傲慢是因为他们自己觉得的医疗技术已经学得炉火纯青了，医疗的头衔也不算低了，自己的医疗技术“天下老子第一”，纵然患者的亲戚朋友也是医生，也不会听从患者方的半点建议，依然我行我素。如果遇到这样的医生，患者和患者的家属肯定听着这样的话不顺耳，如果是能够忍气吞声、逆来顺受的患者和家属，虽然引不起医疗纠纷，但是肯定不会对医院的声誉有正面积极的影响；如果患者和家属没有那么好的脾气，医疗纠纷的发生也在所难免。 　　希腊医学先驱希波克拉底曾说过，医生有三件法宝――语言、药物、手术刀。医护人员应该有什么样的说话态度、说话方式和说话的技巧？下面让我们看看清华大学第一附属医院北京华信医院著名的泌尿外科医生李胜文主任面对患者和患者的家属是怎样说的。李胜文大夫曾经有一位老患者，住院住了很长时间，期间子女们由于种种原因很少来看望。有一天，无奈老人到了弥留之际，这时候老患者的子女们却怒气冲冲地来找医生理论，对医生毫不客气地说：“你们怎么给我爸治的？”“都什么水平，瞎治呀！”这时候如果遇上一般的医生可能会说：“我们都尽力了，治不好我们也没有办法。”这样的话不仅让家属撮火，也让老人听着伤心。李胜文大夫是这样与病人的家属说的：“老人家，你们很有福气呀，孩子们都孝顺，都在跟前”。这位老患者的子女们心情不好，本来想大闹一场，没想到听