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劳务派遣用工在燃气民用抄收应用研究 　　摘 要：民用抄收是燃气经营的难点，本文从使用劳务派遣用工方式的必要性出发，介绍了A公司劳务派遣用工管理重心、实际工作效果，就实际工作中出现问题进行总结，希望对燃气企业民用抄收用工起到借鉴作用。 　　关键词：劳务派遣；流动性；绩效管理； 　　中图分类号：TU74 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-02-00-02 　　一、燃气抄收使用劳务派遣的原因 　　近年来，天然气凭借高性价比和优良的理化特性，逐步成本城镇居民主要生活能源，燃气行业快速发展。做好民用抄收是实现燃气企业用量销售、资金回笼的重要组成部分。 　　（一）企业内因。1、燃气具有易燃易爆特特性，安全要求较高，而燃气表具的智能化、集约化水平较低，户内安装方式尚占绝大多数。例如：A燃气公司作为二线城市管道燃气供应商，2013年居民燃气用户数达99.78万户，其中户内普表为84.39万户，占比83.89%。因此使用人工入户抄表较为普遍，民用抄收人员需求量大，且每月持续增加。2、民用抄收存在劳动强度大、入户较难、回抄次数多、单兵作业等特点。3、传统的正式员工抄表出现了积极性不高、工作效率低下、人工成本高，管理上也存在绩效考评难度大，人员流动性不足等问题。气损率居高不下，气费资金无法快速回笼，直接影响企业的快速发展，甚至给燃气企业造成了高额的经济损失。 　　（二）劳务派遣的优势。1、定义。劳务派遣又称人才派遣、人才租赁等，是劳务派遣的定义是指劳务公司依法与用人单位订立劳务派遣协议，筛选符合用工单位岗位要求的劳动者并在与其建立劳动关系后，将劳动者派遣到用工单位工作的一种新型的灵活用工形式。2、使用劳务派遣员工的优势：用人单位与人才管理的分离，减少管理成本；人才派遣机构服务于用人单位和派遣人员，利于人才供需双方的双向选择和有关各方权利的保障用人单位人工成本降低，解决了人才闲置的问题，有利于社会人才资源的优化配置。3、应用情况。在银行、电信、事业单位、制造业等劳动密集行业，非核心岗位有较为广泛的应用，从业人数众多。A公司从2012年起开始在民用抄收岗位采用劳务派遣员工，逐步提高了基层管理水平，强化了工作执行力，实现了经营业绩稳定增长。 　　二、劳务派遣抄表员绩效管理 　　使用劳务派遣员工后，必须建立与之对应的绩效管理体系，激发员工的工作积极性，提升工作业绩。A燃气公司主要从以下几点做起： 　　（一）工作指标设定。指标是实现企业科学管理、降低劳动消耗的重要依据，是评价企业管理水平的重要标志，对引导员工改进工作方法，提高工作质量，促进企业管理水平提高，经营任务完成有着举足轻重的作用。A燃气公司结合民用抄收工作实际，将表员的工作指标设定为：月抄收户2500户，当月资金回笼率达99%以上，见表率不低于80%。 　　（二）工资绩效。工作报酬直接体现员工的工作业绩和价值，合理的工资绩效可以激励员工和促进管理。A燃气公司劳务派遣员工工资=基本绩效+补贴+超额绩效+额外奖励（考核）。绩效设计上，既规定了每见表1户的基本收益，也对见表率、抄表区域差异等方面合理体现，做到付出与回报对应。并严格规范为所有员工缴纳社会五项保险，提高员工保障水平。2013年抄表员实际人均工资达4.6万元，超过了当地平均工资水平。 　　（三）技能培训。综合利用岗前培训、岗中培训和日常培训，促使劳务派遣员工迅速适应工作岗位，熟悉燃气使用及安全知识，掌握工作技能和服务方法。开发了抄表流程图、岗位操作手册、规范操作视频等课件，综合利用集中讲授、案例分析、现场观摩、实操应用等多用方式，让派遣员工知道工作的目标意义和重心，养成良好的服务意识。 　　（四）引领示范。利用身边的抄收模范向派遣员工现场传授工作秘诀，树立坚守平凡岗位的信心；通过优秀员工的经验分享，提高处理工作问题的能力。 　　（五）分析检查。民用抄收单兵作业，作业区域分散、工作时间相对自由，对抄收进行有效的检查监督尤为重要。1、数据分析。根据每月抄收数据，对抄收业绩、见表率、到账率变化进行分析，可间接看出工作努力程度。2、抽样检查。每月按照10%的比例入户检查，可较全面地掌握员工工作情况，也可提高员工的责任心和自觉性，有效避免违规作业的发生。 　　（六）正负激励并重。合理运用管理学的“XY”理论，将抄收过程中发现旧表、坏表、壁挂炉信息、违章用气户、得到用户表扬的行为实行表扬和物质奖励，对年度表现优异的员工予以表彰；对检查中出现和用户反映的问题，核实员工行为责任，并进行通报考核。 　　三、应用情况与效果 　　（一）人员的流动性增加。避免了老的用工方式一潭死水的状况，实现了用工和就业的双向选择，较好的发挥了市场主体的调节作用，达到了优胜劣汰的目标。 　　（二）工作主动性提高。员工的回报