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医院优化门诊服务管理探讨 　　摘要：众所周知，门诊工作的优劣、管理的好坏、质量的高低是医院整体水平的反映，不仅会对医院的声誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。本文分析了川北医学院附属医院门诊服务的现状，该院采取优化门诊布局、加强信息化建设、推进预约诊疗、实行分级诊疗、注重细节服务等措施达到了改善门诊环境、优化门诊服务流程、缓解患者看病难问题的目的，改善了患者就医的环境体验、等待体验、诊疗体验，最终提高了患者满意度。 　　关键词：门诊 管理 优化 　　The discussion of hospital optimizing outpatient service management 　　Huang Jing 　　（North sichuan medical college affiliated hospital，Nanchong Sichuan 637000） 　　Abstract：As is known to all，it which is the pros and cons of outpatient service work，the stand or fall of management or the quality of high and low is a reflection of the overall level of the hospital.It will not only have a major influence on hospital reputation， but also relate with the overall benefit of the hospital. According to the status analysis outpatient services，outpatient taken to optimize the layout， enhance information technology，to promote the clinic appointment，the different levels of treatment， attention to detail and service and other measures to achieve environmental improvement clinic， outpatient service process optimization，ease patient medical treatment is difficult goal to improve medical treatment of patients experience environment，wait experience， treatment experience and ultimately improve patient satisfaction. 　　Key words：Outpatient Management Optimization 　　门诊是医院对外服务的窗口，是病人首诊就医的第一场所，也是展示医院形象的首要场所，更是医院面对社会的第一窗口。所以，门诊工作的优劣、管理的好坏、质量的高低是医院整体水平的反映，不仅会对医院的声誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。近年来，随着人们生活水平的变化，大型综合医院门诊量持续增长，门诊患者心理和就诊需求从注重医疗服务逐步向注重就诊感受及非医疗性服务转变。医院服务不仅要保证对疾病的诊断、治疗等直接医疗服务过程的质量，还需要特别注重非直接医疗服务过程的质量。现结合川北医学院附属医院的门诊现状对优化门诊服务管理进行分析和讨论。 　　一、门诊服务现状分析 　　门诊流程是指患者到医院就诊的全过程，流程的各个环节均会影响患者的就医体验。川北医学院附属医院为三级甲等综合医院，传统的门诊流程模式存在着“三长一短”现象，患者挂号难，就医手续和流程繁琐，导致患者在门诊停留时间过长、对看病就医方便程度不满意。而患者之所以在门诊停留时间长，与患者对医院环境不熟悉和医院的门诊流程安排不尽合理有关。如何在现有的条件下，进一步提升医疗服务能力，让群众得到更加方便、快捷、满意的医疗服务，成为摆在我们面前的一项重要任务。 　　二、优化门诊服务管理的措施 　　（一）优化门诊布局，改善就医环境 　　1.门诊科室进行合理再分配 　　2014年10月19日，川北医学院附属医院新区门诊综合大楼投入试运行，根据对各科室诊疗需求量、接诊病种、患者病情缓急组成等情况的分析，将部分科室门诊逐步搬迁至新区，并增加诊断室数量、扩大使用面积，将本科检查室、治疗室与诊断室共同组成独立诊疗区，配套办卡挂号收费窗口及自助服务设