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县级供电公司电力营销策略探讨 　　 摘要:通过在国家电力工业发展政策改革下,对供电企业的电力营销现状的分析,建立了一套新型的电力营销策略。 　　 关键词:营销现状;增供扩销;电力营销策略 　　中图分类号:F426文献标识码:A 　　文章编号:1674-1145(2009)36-0030-02 　　 　　随着社会经济的发展,人们对服务的需求日益增加。对电力企业来说,如何满足人们日益增长的电力需求,提升电力营销服务在人们心中的地位,打破垄断思想,积极引入竞争机制,创造和谐的供用电氛围,是供电企业所要面临的主要问题。尽管供电企业的经营在今后较长一段时间内还将具有一定的垄断性,但其营销手段的高低、优劣,现代营销管理的实际应用,将直接影响电力市场的拓展速度。因此,供电企业应加强电力营销策略创新,构筑新型的电力营销策略。 　　一、我国电力市场营销现状 　　电力行业是国家重要的能源行业。电力产品销售困难、供电服务质量有待提高、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此,必须完成从生产管理为主到市场营销为主的转变,转变到以市场需求为导向,以效益为中心的轨道上来。 　　1.服务质量要求高。市场经济的核心是客户至上,2008年由美国次贷危机引发的金融危机导致了全球性经济滞涨,中国经济增长也受到阻碍。这客观上推动了消费者对电力营销服务质量的要求将越来越高。对供电企业来讲,为客户服务是供电企业员工的宗旨,要树立优质的服务,以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后,客户对供用电双方权利和义务的认识越来越清楚,加之电力市场供需矛盾的转变,客户要求供电企业提供更多的优质服务,对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此,供电企业必须依法经营,规范优质服务,实施新型营销策略。 　　2.市场意识淡薄。在现行政策体制下电力市场是独家垄断经营的,其市场占有率为100%,目前对电力行业而言毫无影响,但随着中国社会主义市场经济体制不断改革发展,势必对电力行业构成深度威胁。虽然电力市场是独家垄断经营的,似乎不存在竞争,但在能源市场的竞争却是存在的,人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源,造成电力边界市场的竞争日趋激烈。所以,供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得供电企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。 　　3.营销管理结构有待优化。目前,供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全,主营系统、支持系统和监督体系不明显,功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构,很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构,有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发,以及用电咨询和电费电价等方面上来。随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行,以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。 　　另外,完成整个电力营销过程,经手部门较多,内部手续运行较慢,流程复杂。以报装接电为例,客户申请大容量增容,要经过申请、现场勘查、工程设计、施工和装表接电等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便,势必影响电力企业的增供扩销工作。 　　二、新型电力营销策略的构建 　　在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略,即:以国民经济可持续发展为依托,以环保、能源消费结构调整为契机,以市场需求为导向,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,积极开拓其他可替代能源市场,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,实现社会效益和公司效益的同步提高。 　　1.以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,它被替代已是必然趋势。国电公司北京经济技术研究院副院长胡兆光在“2008年春季动经论坛”上指出,我国电能占终端能源消费的比重从1980年的6. 88%提高到2006年的18. 84% ,在终端能源消费领域,电能所占比重今后还将呈继续扩大之势。因此,依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将为电力发展提供了机遇。 　　2.吸引大客户的一对一营