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医疗卫生机构志愿者服务工作可持续发展实践与探索 　　摘要：本文根据医疗卫生机构开展志愿服务工作存在的问题，结合单位自身实际，从管理机制、参与机制等方面介绍促使志愿者服务工作得到常态化、可持续发展的做法，对推进医疗卫生机构志愿服务工作可持续发展进行了初步探索。 　　关键词：医疗卫生机构 志愿者 可持续发展 文化建设 　　中图分类号：D632.9 文献标识码：A 　　近年来，医疗卫生机构的志愿服务呈现出前所未有的蓬勃发展景象，志愿服务作为现代社会文明的一部分和不可或缺的社会力量，发挥着越来越重要的作用。但由于志愿者的制度、机制仍不健全，存在着“节日化”或“活动化”倾向，如何推进医疗卫生机构志愿者服务工作的可持续发展成为摆在我们面前的一项重要课题。 　　1 开展志愿者服务工作的必要性和重要性 　　新医改背景下人性化、群众满意的医疗服务正成为医疗卫生机构可持续发展的重要坐标，志愿者服务的兴起和推崇必将成为提升单位品牌形象、改善医疗环境、构建和谐医患关系的重要举措[1]。 　　1.1医疗卫生机构文化建设的需要 　　医疗卫生机构文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的群体意识，是机构精神文明建设的重要组成部分，对于提升医疗服务水平和管理水平，具有重要的作用[2]。志愿者是医疗卫生机构发展中的活跃因素，是单位文化建设发展和创新的动力源泉，通过有效地参与，可促进单位文化建设的创新和可持续发展。随着医疗卫生体制不断完善，社会服务机制逐步健全，志愿工作正成为为患者提供整体型照顾服务、良好人文关怀的重要力量。它是使患者得到优质医疗服务、实现生物心理社会医学模式、树立医疗机构良好社会形象的重要保障。 　　1.2 医疗卫生机构人才建设的需要 　　医疗卫生机构发展需要专业人才，也需要更多的复合型人才，随着国民素质的普遍提高，“赠人玫瑰，手留余香”的理念在广大青年和医务人员中传颂，开展志愿服务工作，能够较好地为志愿者成长成才、实现自我价值搭建舞台，志愿者能在实践中长技能，在服务中促成长。 　　2 当前医疗卫生机构志愿服务工作存在的问题 　　我国医疗卫生机构志愿服务起步较晚，大多数单位仍在探索与实践中徘徊。当前存在的主要问题有：志愿服务缺乏系统性、长期性；志愿者奉献多，获得激励反馈少；注册志愿者多，但实际参加活动人数少。分析其原因可以归纳为以下几点： 　　2.1对志愿服务工作认识不足 　　由于志愿服务在我国起步较晚、成熟度低，很多公?对于志愿服务还存在一定的陌生感，对志愿者的工作信任度不高。同时由于医疗卫生服务领域的专业性较强，体系相对封闭，医患矛盾等因素，也会导致志愿者在提供志愿服务时不能够被理解，会遭遇患者及家属的排斥，导致志愿服务工作被边缘化。 　　2.2志愿者服务工作缺乏常态化的活动平台 　　医疗卫生机构的志愿者主要由医务人员构成，而目前各个单位医疗救护任务已经很重，在精力有限的情况下，大多数志愿服务活动仅满足于短期化的活动，很难形成常态化的行为[3]。志愿者服务工作一般也只有在每年“3.5”学雷锋活动日、“12.5”国际志愿者日等重大节日才开展，活动结束基本不再另行组织。也就是人们常说的“雷锋三月里来四月里走”现象，三月蜂拥而来，然后又集体消失。 　　2.3志愿者服务工作缺乏有效的激励机制 　　由于是志愿行为，带有较强的个人倾向，对志愿者的管理与约束不能通过行政手段或强制性的条例进行干预。目前单位的志愿者多数以青年人为主，青年刚好处于结婚生育的阶段，业余时间较少。但志愿服务很多适合只能利用业余休息时间进行，这对志愿者的无私奉献意识提出很高的要求。所以需要一种激励反馈来让志愿者和组织者之间形成一种良性的互动。 　　2.4志愿者服务工作的医疗特殊性 　　医疗机构志愿者工作作为党团、文明办等科室的工作重点，也作为各类检查考核项目之一，对单位的整体发展有一定的推进作用，所以各个单位也都在广泛发动和招募志愿者，并完善注册手续，基本上单位新加入的青年职工都成了注册志愿者，但是由于医疗卫生机构提供志愿服务范围的受限，对医疗知识要求较高，仅有少部分的志愿者才真正参与到志愿服务工作中来。 　　2.5 志愿服务工作的定位缺少刚性政策 　　党的十八大报告指出，志愿服务是全国精神文明建设的重要抓手。但这仅仅是为医务志愿服务做出了功能和性质的地位，缺乏具体的刚性政策和制度推进，使得志愿服务工作导向性不明确，造成志愿服务队开展工作有所顾及，使得医院志愿服务资源难以整合或充分发挥作用，这也是志愿服务工作发展迟缓的原因[4]。 　　3 江苏省原子医学研究所志愿者服务工作的实践与探索 　　江苏省原子医学研究所志愿者服务工作由办公室和团委牵头协调，通过广泛宣传，遵循自愿原则，并在单位内部、无锡志愿网、江苏青年志愿者网注册，目前单位共有