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咨询服务中知识转移研究 　　〔摘 要〕咨询服务是咨询机构为咨询客户提供知识与智力支持的服务，其服务过程是知识转移的过程。本文阐述了咨询服务的特点，以及咨询服务与知识转移两者之间的关系；进而研究了咨询服务中知识转移的实现问题，包括知识转移的驱动、转移过程和转移途径等；在此基础上，探讨了咨询服务中知识转移的特点。 　　〔关键词〕咨询服务；知识转移；信息咨询 　　〔中图分类号〕C932.6 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)04-0030-04 　　 　　The Knowledge Transfer in Consulting ServiceYin Yuanming1 Jia Erpeng2 Sun Jiqing1 　　(1.Institute of Scientific and Technical Information，East China University of Science 　　and Technology，Shanghai 200237，China； 　　2.Department of Information Management，Zhengzhou University，Zhengzhou 450001，China) 　　〔Abstract〕Consulting service is a kind of service providing konwledge and intellectual supported by consulting organizations to clients，the service process of which is the process of knowledge transfer.This paper elucidated the characteristics of consulting service and the relationship between consulting service and knowledge transfer，and studied the achievement of knowledge transfer in consulting service，including the drive，transfer process and ways of knowledge transfer.On this basis，this paper probed into the characteristics of knowledge transfer in consulting service. 　　〔Key words〕consulting service；knowledge transfer；information consulting 　　 　　随着社会的发展，信息咨询业也在不断成长、成熟，从初期的简单性、零散性、经验性活动，逐步发展到多元化、综合化、规范化、固定化、总揽化、国际化的信息咨询行业，并且出现了网络信息咨询服务。对于咨询和信息咨询的关系虽有不同的看法，笔者在文中对两者将不做区别，等同使用。信息咨询从不同的角度有不同的分类，比如可以从内容范围、咨询程度、用户规模、服务层面、咨询形式等角度来划分。咨询活动包括两个主要要素：咨询服务提供者(即信息咨询机构、信息咨询人员)和咨询服务接受者(即咨询客户)。咨询服务过程即咨询服务提供者和咨询服务接受者进行交流的过程，由于其活动的特殊性，大部分伴随着知识交流。咨询服务提供者获取用户的相关信息，结合自己知识体系对用户情况进行分析，提出解决用户问题的方案，以及提高决策水平的知识型产品等；服务接受者将咨询的建议融入到自身的知识体系当中。 　　 　　1 咨询服务与知识转移概述 　　 　　咨询服务活动是咨询机构为咨询服务接受者提供的一种知识密集型服务，其核心作用是提高决策和行为的科学化水平，其实质就是咨询双方之间的知识转移活动。 　　1.1 知识转移的涵义 　　咨询双方的知识交流过程中，知识转移(Knowledge Transfer)是连接咨询服务提供者与接受者的桥梁。用户行为由用户信息交流需求驱动，知识转移是用户行为的一种实现方式，其最终目的是达到知识共享和知识创新[1]。 　　对于知识转移的涵义，不同学者有不同的论述。在任意知识的获取过程当中，必然存在着知识的定向流动，因此，伴随着用户获取知识的过程，知识转移也随之发生[2]。知识转移是组织内或组织间跨越边界的知识共享，即知识以不同的方式在不同的组织或个体之间的转移或传播[1]。知识转移的前提是行为主体双方形成知识势能差，也就是双方信息的不对称。在双方都具有交流互动的需求基础上，知识转移就是知