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商业零售企业员工团队管理激励约束研究 　　摘要：商业零售企业是目前我国流通规模扩张的主导性商业形态，为改变我国流通滞后局面、满足消费需求等发挥了重要作用。文章从总结零售企业的发展特点入手，结合国际商业零售企业的发展趋势，针对目前零售企业在新的发展时期、新型业态不断涌现下较多采用的员工团队管理模式，对一般性零售企业员工团队管理的激励约束问题模型化并加以分析。 　　关键词：零售企业：员工团队管理；激励约束 　　 　　一、引言 　　 　　我国是后工业发展国家。在向工业化迈进的进程中，商业零售企业作为第三产业的主要形式，是国家重点发展的产业，具有举足轻重的作用。改革开放以来，商业零售业为改变我国流通滞后局面、优化购物环境、方便消费者、满足消费需求、吸纳就业人员、树立“窗口效应”等发挥了重要作用。是我国流通规模扩张的主导性商业形态。商业零售业进入壁垒低，企业数量众多。支撑着我国商品流通的正常运转，关系到国家商品流通体系的完整，对国民经济的产出起着重要的贡献作用。并且随着工业化进程的不断推进。商业零售业在经济发展中的作用日益显著。 　　 　　现代管理是以人为中心的综合协调活动。商业人员是商业零售企业运行的主体和商业活动的原动力。商业运行中的一切经济活动，无一不是人的活动的结果。商业零售企业的发展，必须充分调动从业人员(即经营者和员工)的积极性。同时，商业零售企业自身的低管理成本要求，分散难于管理，管理中的严重信息不对称。委托代理等问题迫切需要建立科学合理的管理激励约束机制。商业零售业根据经营品类的不同，企业采取的激励与约束手段也会有所区别。本文从分析一般性商业零售企业的特点出发，结合国际商业零售企业的发展趋势。针对目前商业零售企业新的发展时期、新型业态下的团队管理模式，建立一般性商业零售企业员工团队管理激励约束机制的基本模型并进行分析。 　　 　　二、零售企业的特点及国际商业零售业的发展趋势 　　 　　我国的商业零售企业从无到有。从小到大发展到今天，已经走出了一条独特的发展道路。商业零售企业商品零售额高于全社会消费品零售总额的增长速度，零售额占社会消费品零售总额的比重不断提高，零售业市场份额向优势企业、品牌企业集中。多业态混合经营特色突出。纵观改革开放二十多年来我国商业零售企业的发展历程。有如下特点： 　　1　商业零售企业经营管理的零散化、细节化程度加剧。商业零售业的销售对象是一个个消费者。这些消费者的年龄、职业、爱好等各不相同。对商品和服务的要求千差万别。需求的时间也不一致，客观上存在多种市场需求。尤其随着人民生活水平的日益提高，新需求不断产生、提升，需求的波动又推动新技术、新商品的诞生，形成一个动态的变化过程。这种不断变动提升的需求使商业零售企业的经营管理零散化程度加剧。对于每一位消费者，他的需求是全部的。必须得到充分的重视和满足，企业的形象很可能因为一位消费者的服务细节没有做好。而在众多消费者中迅速扩展开。国外零售企业有句流传很广的名言“零售即细节”，可见，商业零售企业的经营管理是零散化程度较高。而又细节要求很深的。并且随着竞争的加剧，消费者需求的链式演变。零散化、细节化程度加剧。 　　2　商业零售企业发展规模不断扩大与管理水平落后的矛盾日益显现。我国的商业零售企业由于长期以来的传统经验管理以及宽松的外部环境，市场初期企业虽然管理比较粗放，仍然可以在占有一席之地。但是，随着市场经济体制的不断建立完善，商业零售行业的竞争态势日趋激烈。尤其是买方市场的形成，各行各业多元投资主体竞相进入商业零售业，再有来自国外实力雄厚的商业集团的进入，我国的商业零售企业为了在竞争中取得优势。企业大都通过扩大规模来增加企业实力。增强企业抗风险的能力。在这种规模扩大、经营领域扩展的过程中，必须要有科学化、现代化的管理方法、管理手段相匹配。我国商业零售企业经营规模的扩大与管理手段落后、管理水平低下的矛盾日益突出，再加上企业管理体制改革滞后，经营机制不完善，从而严重制约了我国商业零售企业的发展。反观国际知名的零售企业，信息技术的大量运用，科技投入大、含量高成为国际发展趋势中的一个显著特征。商业零售企业从过去的小店向规模化的大店和组织组织程度高发展。管理也从过去的传统式管理向运用现代信息技术经营管理方向发展。特别是像物流管理系统，企业采购订货等系统的应用，为企业规模的扩张，做大做强提供了强有力的支持。 　　3　商业零售企业劳动弹性大、主观能动性强、服务水平要求高。随着消费者主权地位的确立。不仅在物质需求上其多样性、差异性、个性化增强，同时，在精神需求上高标准高要求凸现。我国的商业零售企业的从业要求相比其他行业要低，劳动弹性大，对从业人员的综合素质要求不高，技术含量低，人员的流动性大。同时，商业零售业又需要有较高的服务水平，商业零售行