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基于CSCW技术电子商务平台探究 　　[摘 要] 随着信息化进程的深入，通信技术与计算机及其网络技术相融合，产生了一个新的研究领域--计算机支持的协同工作CSCW(Computer Supported Cooperative Work)，简称计算机协同工作。基于CSCW技术的电子商务平台不仅为企业提供形象直观、信息量大、内容全面、周期长久、交易快捷的产品静态信息；同时，还为企业提供生动活泼、互动性强、反馈及时的产品动态信息。本文探究企业协同电子商务系统的构建技术及基于CSCW技术的电子商务的优势。 　　[关键词] CSCW 电子商务 　　一、CSCW技术 　　CSCW(Computer Supported Cooperative Work)技术是指在网络环境下利用计算机来支持时间上分离、空间上分布而工作上又相互依赖的多个协作成员进行协同工作，以共同完成某项任务。它可以将分布在异地不同领域的资源集成起来，提供一个“开放的分布式集成化的协同工作环境”，通过建立一个虚拟的共享环境，交互磋商快速高效地完成共同的任务，实现分布环境下的用户交互: 　　(1)CSCW是一个分布式的计算机系统，其分布结构可以是异构形，也可以是同构形的； 　　(2)CSCW以多媒体方式通信交互，具有较高的实时性； 　　(3)CSCW具有并发处理和控制功能，可实现共享媒体的互斥互访； 　　(4)CSCW具有良好的人―机接口和人―人接口。 　　CSCW系统的体系结构如图1所示，一般由基本功能层、CSCW支撑平台、协同应用和用户接口四层构成。其中，基本功能层为高层提供由操作系统和网络元素支持的各项基本服务；CSCW支撑平台是系统的核心，它提供一系列面向协作的服务，系统可在其上进行扩充，使系统具有更大的开放性和灵活性；协同应用利用CSCW支撑平台提供的服务，支持各工作小组共同完成协作任务；用户接口是用户与系统之间的桥梁。 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　 　　1.1群体协作模式 　　CSCW研究的目标是提高群体成员间的协调配合水平， 为此必须深入了解并概括出人类群体内成员的协作模式，以指导协同工作技术和方法研究。按协作过程的时间限制特征分为同步协作与异步协作两种。具体的模型有会话模型、会议模型、过程模型及活动模型等。 　　1.2CSCW系统模型和体系结构 　　CSCW在不同背景下应用会有许多差异，但其共同特征是提供支持人类协同工作的工具。为了简化和指导CSCW应用系统的开发，概括各种CSCW应用系统的共同的协同工作特征，形成一个适用范围的CSCW系统模型和体系结构是十分必要的。典型结构为自下而上的四层结构，如图1所示：开放系统互连环境、协同工作支撑平台、协同工作应用接口及各种CSCW应用环境。 　　1.3群组通信支持 　　目前计算机网络在互连和互操作的情况下主要采用点到点通信模型，但在计算机协同工作时，要协调的可能是成百上千台计算机的同时工作，这就要求协同系统提供点对多点和多点对多点的群组通信能力。包括复杂网络环境中的网络资源分配与管理；实时的音视频传输；支持多目转发的路由以及可靠传输和安全问题。 　　1.4协作控制机制 　　协作控制机制讨论协作过程中产生的各类协作事件间的逻辑关系与在CSCW系统中的实现。CSCW应用系统的协作控制机制要考虑群体成员在协作时的行为习惯和心理状态，向各成员提供协作所需的信息。包括建立协作层次模型、协同数据模型、并发控制模型。 　　1.5同步机制 　　群体成员协作的一个基本要求是向各成员提供一致的工作环境。各类时间的产生也需要遵守一定的时间关系，这些事件关系维持时通过同步机制实现。同步机制，按时间和空间概念分为： 　　(1)同步。在同一时间和同一地点进行同一任务的合作方式，如会议室实时协作系统。系统中要提供共享白板，供与会者在其上共同操作各种共享数据对象，并达到你见即我见(What You See Is What I See)目标。期间对同一个对象，要有合适的并发控制策略如加锁、时间戳等；对其他用户生成的对象要有合适的访问控制策略如权限矩阵等；还可以将数据按共享程度划分为私有、组间共享及公有等多种类型。 　　(2)分布式同步。在同一时间不同地点进行同一任务的合作方式，如多媒体桌面会议系统。也要有共享白板，并且要支持实时音、视频数据。要解决实时事件同步、连续同步等。 　　(3)异步。在同一地点但不同时间进行同一任务的合作方式，如共享文件系统等。该类系统要做到“长事务”处理中数据的一致性及用户之间的互相感知，还要对文件内容进行并发控制以及数据保存。 　　(4)分布式异步。在不同时间且不同地点进行同一任务的合作方式，如BBS、E-mail等。 　　1