在质量管理中引入知识管理研究评述.docVIP

在质量管理中引入知识管理研究评述 　　摘 要：对质量管理理念以及具有代表性的ISO9000系列、6σ和CMM等质量管理体系进行了评述，指出虽然这些质量管理体系没有将知识管理的理念有意识地引入，但是它们之中都蕴涵着知识管理的要素。通过总结学术界和企业界在这方面的理论与实践研究成果，指出目前的不足，进一步提出有效的通过质量管理促进组织绩效的关键问题就在于是否明确引入了知识管理的理念和方法，得出有效的质量管理需要与知识管理相结合的结论。 　　关键词：质量管理；质量改进与创造；知识管理；知识创新 　　中图分类号：C93-03 　　文献标识码：A 　　文章编号：1009－9107(2007)05－0059－05 　　 　　Explore the Theory and Practice of Integrating Quality Management With Knowledge Management 　　GUO Yu-qiao，HE Jin-sheng 　　(School of Management，Tianjin University，Tianjin 300072，China) 　　Abstract：The paper gives comments on some representative quality management systems (such as ISO9000, 6sigma and CMM) and quality management ideas.It is concluded that although these quality management systems have not had the sense to introduce the concept of knowledge management, but all of them contain elements of knowledge management.So the paper also provides comprehensive reviews of the theory and practice research achievements about quality management systems in the academic and business communities, points out some insufficiencies in them.Finally it puts forward that the key for quality management to improve organizational performance effectively is whether knowledge management ideas and methods has been introduced into quality management definitely.It also suggests that the deployment of quality management practices is a good approach for the in-depth study of knowledge management. 　　Key words：quality management；quality improvement and creation;knowledge management;knowledge creation 　　 　　一、引 言 　　 　　质量管理领域一直在寻找改进组织绩效的新方法。Taylor建议采用标准化工作模式并且给予激励。Shewhart提出了将科学的统计方法运用到质量管理中去，指出理解绩效改进中的多样性和科学方法的重要性。Taguchi强调使用数量方法和实验设计法来改善品质，并应用在产品设计上。Ishikawa提出利用团队或者质量研讨小组结合因果图、排列图、直方图等7种最初的质量管理工具来改进组织绩效。另有一些学者(Deming；Feigenbaum；Juran and Godfrey)强调用一种全面系统观点来改善组织绩效。学者们和质量管理领域的从业者们不断寻求管理方式上的创新，谋求改善组织绩效的新途径。经过几十年的努力，问题的关键集中在控制绩效改进的潜在过程。为了揭示这个潜在过程我们就学术界和企业界对质量管理理论和实践的发展进行评述，以期揭示问题的实质。 　　 　　二、质量管理理念和体系的演变 　　 　　回首百年质量史，学术界一般认为，质量的概念由符合性质量、适用性质量、顾客及相关方面满意的质量发展到了现在的卓越性质量，逐步完善了