基于ISM全面质量管理影响因素分级研究.docVIP

基于ISM全面质量管理影响因素分级研究 　　［摘要］ 全面质量管理在我国已实施了20多年，但是没有达到预期的效果。本文分析全面质量管理的关键影响因素，通过系统工程中的ISM方法，构建企业全面质量管理影响因素模型，对企业全面质量管理影响因素进行分级，分析各个影响因素间的关系以及因素间的层级结构，对企业实施全面质量管理提出一些建议。 　　［关键词］ 全面质量管理； 影响因素； 解释结构模型 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2011 . 23. 037 　　［中图分类号］F273.2 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 - 0194（2011）23- 0071- 02 　　 　　１引言 　　质量在企业经济发展中的影响越来越大，保证和提高质量是改善企业经营管理、降低成本、提高效益、增强企业竞争能力的重要途径，是企业扩大市场份额的重要保证。随着质量日益受到重视，质量管理理论也逐渐发展起来。 　　20世纪６０年代初约瑟夫?朱兰提出了全面质量管理的概念。我国从20个世纪80年代开始引入质量管理。刘广第对全面质量管理的认识是：全面质量，是在卓越领导的参与下，发挥全体员工的潜能，以富有竞争力的成本不断满足顾客的需求和期望［１］。 　　经过２０多年的改革开放，中国的制造业通过推行全面质量管理方法，质量管理水平显著提高，但仍有不足。当我们考察企业的质量保证能力的时候，应该主要关注哪些方面？本文试图通过调查问卷和解释结构模型的方法回答这个问题。 　　２建立基于ＩＳＭ的全面质量管理影响因素结构模型 　　全面质量管理受多重因素的影响，且各因素之间相互联系，相互作用，形成一个具有多层次、多联系的复杂的系统结构。在众多结构模型化技术中，解释结构模型（ＩＳＭ）是当前应用最广泛的结构模型化技术之一。ＩＳＭ是将复杂的系统分解为若干子系统要素，利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助，最终将系统构成一个多级递阶的结构模型［２］。本文应用ＩＳＭ对企业全面质量管理影响因素进行分析，对关键影响因素进行分级。 　　２．１企业全面质量管理影响因素识别与确定 　　质量管理因素有的属于技术方面的，有的属于人的方面的，有的学者把质量管理因素分为“软质量因素”和“硬质量因素”［３］。美国的Ｈａｌｅ Ｋａｙｎａｋ等人认为全面质量管理应包含领导、培训、员工关系、供应商质量管理、质量报告、产品服务与设计、过程管理等七要素。上海质量管理科学研究院唐晓芬认为，应当从质量领导、人员管理、质量战略、质量保证、供应商管理、过程信息、职工参与、顾客满意、社会影响、质量结果这些因素来评价全面质量管理［４］。 　　通过以上关于全面质量管理影响因素的相关文献的梳理与分析，制作问卷并发放，总共发放了１５０份问卷，回收有效问卷９５份，调查对象主要来自制造业。 　　根据回收的问卷进行讨论，ＩＳＭ小组识别出全面质量管理的影响因素。主要包括：质量领导（Ｓ１）、质量战略（Ｓ２）、质量体系（Ｓ３）、质量信息系统（Ｓ４）、过程控制（Ｓ５）、质量保证（Ｓ６）、技术研发（Ｓ７）、员工参与（Ｓ８）、顾客满意度（Ｓ９）和产品质量（Ｓ１０）。 　　其次，各位专家对得到的全面质量管理影响因素间的逻辑关系进行分析，得出各因素间的邻接矩阵Ａ，Ａ为１０阶方阵，Ａ的元素定义为：ａｉｊ ＝ １（Ｓｉ对Ｓｊ有某种二元关系）；ａｉｊ ＝ ０（Ｓｉ对Ｓｊ没有某种二元关系）。 　　则Ａ ＝ ０ １ １ ０ ０ ０ １ １ ０ ００ ０ ０ １ ０ ０ １ ０ ０ ００ ０ ０ ０ １ ０ ０ １ ０ ００ ０ ０ ０ １ ０ ０ ０ ０ ００ ０ ０ ０ ０ １ ０ ０ １ １０ ０ ０ ０ １ ０ ０ ０ ０ １０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ １ １０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ １０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ００ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ １ ０ 　　２．２构建可达矩阵及结构模型 　　可达矩阵就是用矩阵的形式，描述企业全面质量管理各个影响因素之间的可到达程度。可达矩阵可以由邻接矩阵Ａ求得，它表示不同因素之间存在的直接和间接的影响关系。应用Ｍａｔｌａｂ计算得到可达矩阵为： 　　Ｍ ＝ １ １ １ １ １ １ １ １ １ １０ １ ０ １ １ １ １ ０ １ １０ ０ １ ０ １ １ ０ １ １ １０ ０ ０ １ １ １ ０ ０ １ １０ ０ ０ ０ １ １ ０ ０ １ １０ ０ ０ ０ １ １ ０ ０ １ １０ ０ ０ ０ ０ ０ １ ０ １ １０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ １ １ １０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ １ ００ ０ ０ ０ ０ ０ ０ ０ １ １ 　　对可达矩阵进行级间划分之前，首先找出可达矩阵的各个因素的可达集Ｒ（Ｓｉ