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基于企业最佳实践知识管理能力竞争优势构建 　　［摘 要］ 企业的最佳实践知识管理是一个企业提升组织经营业绩和创新能力的有效方法之一，也是企业核心能力的组成部分。最佳实践知识管理能力由最佳实践审计―收集能力、最佳实践知识提炼―转换能力、最佳实践知识共享―应用能力组成。最佳实践知识管理是标杆管理的重要方式，通过该方式有利于企业在模仿中创新、持续改进流程、提升组织学习能力，从而有利于竞争优势的获得。 　　［关键词］ 最佳实践；知识管理；标杆管理；竞争优势 　　［中图分类号］F270.7［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2008）03-0096-03 　　 　　近年来，企业管理者已开始运用最佳实践和知识管理作为其提升组织经营业绩和创新能力的指导原则。在知识经济时代，知识已成为最具竞争力的生产要素。企业的最佳实践是企业管理知识中最重要的宝贵财富，如何把企业的最佳实践转换为知识的能力，对于推广企业的先进管理经验和促进企业管理水平的整体提升，获得竞争优势，具有极其重要的价值。 　　最佳实践是以已有的成功案例为模板，从中提炼出管理方法的精华，以此作为标准落实到企业的实践中，它是标杆管理方法的核心组成部分。最佳实践可以是企业内部本身的最佳实践、行业最佳实践、地区最佳实践等。最佳实践是现代企业管理中的一种常用手段，是对日常工作的先进管理模式和优秀经验进行系统性地总结与提炼，特别对那些无法用指标量化的工作，通过总结提炼可适用的最佳做法，建立最佳实践数据库，继而在企业中推广这些可供借鉴的经验，可以形成符合企业自身特点和需求的最佳实践管理模式。 　　 　　一、最佳实践知识管理能力组成 　　 　　最佳实践知识管理能力是一种促进企业审计本身实践活动，收集最佳实践，提炼最佳实践案例，并把最佳实践转换为知识，共享和应用最佳实践知识，以获得竞争优势与实现竞争目标的组织能力。最佳实践知识管理能力由知识管理基础资源能力和知识管理过程能力构成。其中，最佳实践知识管理基础资源能力包括技术、结构与文化3个维度；最佳知识管理过程能力包括最佳实践审计―收集能力、最佳实践知识提炼―转化能力、最佳实践知识共享―应用能力（见图1）。 　　 　　1． 最佳实践审计―收集能力 　　在这一阶段中，企业成立知识工程组，审计企业本身相关运营、管理等实践活动，根据企业的过去、现在和未来的发展趋势，总结、收集具有推广应用价值的重要实践。将最佳案例实践公布在企业的EIP门户网站上，组织全局各部门结合实际工作情况展开讨论和学习，结合企业战略与管理需要，提出这些最佳案例的核心知识点。企业的最佳实践审计―收集组织能力，需要通过企业内相关部门的充分沟通与协调，才能完成。 　　2． 最佳实践提炼―转换知识能力 　　企业要生存就必须运营和生产，运营和生产就是一种实践，实践每时每刻都在进行，但正在进行的实践不一定是最佳的，企业应不断转换和调整自己的经营模式，转换自己的实践过程，达到一种最佳状态。英国一家网站对本国的企业做了一个最佳实践调查，发现如果英国所有的企业都达到业内领先企业最佳实践的平均水平，英国国内生产总值将增加3 000亿英镑。这样，在英国许多学者看来，实施英国企业的最佳实践转换是所有大中型企业和中小型企业的当务之急，有了这样的认识，才能实现这种转换。最佳实践提炼―转换知识能力，就是由知识工程小组召集管理实践领域的专家与学者，对企业最佳实践案例及其知识点进行推敲，发现它们之中有共性的内容，形成系统化、理论化的表述模型，并对其有效管理的组织能力。 　　提炼―转换过程是一个复杂的过程，根据标杆管理的原则，确定核心的数据及要求进行比较，从而提供可以进一步提炼知识的原始资料。在最佳实践筛选的基础上，聘请行业内外有经验的专家和领导对最佳实践的案例进行初步评审，找出其中对业绩起重要影响作用的做法和流程，并给出相关的意见；然后把本来无法结构化的经验和做法等隐性知识转换为可以通过信息系统描述、展示的结构化信息，形成可以保存、推广的显性知识，使知识的转移和传递成为可能。已有的最佳实践显性知识，通过最佳管理实践知识管理系统来具体实现。而通过建立最佳管理实践经验案例库和最佳管理实践经验流程库，可以覆盖企业上下各个部门，与企业门户系统结合还可以实现展示、查询、修改等具体功能，实现了对企业最佳实践活动的有效管理。 　　3． 最佳实践知识共享―应用能力 　　最佳实践知识共享―应用是把已经提炼出来的最佳管理实践经验，在企业上下有效地推广和落实，搭建宣传框架，提出由一个部门辐射到多个部门的具体做法。其应用的核心是将执行某项任务最成功的团队，以及其所获取有价值的知识和经验，转移给执行类似任务而绩效不佳的其他团队，以实现知识共享，价值呈指数增长的效果。最佳实践共享与应用方式有：标杆团队