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基于互动合作理念高校图书馆读者服务探析 　　【摘 要】现代信息技术的发展导致高校图书馆面临读者流失，面对形势，高校图书馆只有创新读者服务方式，加强与读者的互动合作，通过丰富多彩的服务活动来吸引读者走进图书馆。高校图书馆的互动合作式服务对提高图书馆读者服务质量、文献资源利用率和用户满意度具有积极意义。 　　【关键词】高校图书馆 读者服务 互动 合作 　　【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）20-0020-02 　　随着计算机网络技术的快速发展，高校师生的文献信息获取方式和学习研究方式发生了很大的变化，现代信息环境下高校图书馆的资源组织方式和读者信息行为都发生了革命性的改变，人们不用亲自前往图书馆就可以利用图书馆丰富的电子资源和享受图书馆提供的便捷服务。若干年前无法想象的阅读方式正在改变着大众的生活，互联网成为信息活动的主要场所，网络阅读、移动阅读占据相当比重。同时，读者需求个性化、多元化的特征日益凸显，传统的读者服务方式已难以满足读者需求。高校图书馆作为高校的文献信息集散中心，要最大限度地服务于学校的教学科研，就必须积极主动地引导高校读者了解、关心、支持高校图书馆的工作，与师生读者建立起全方位的互动合作关系，通过服务的互动合作达到师生读者与图书馆的双向交流与沟通，并借此促进高校图书馆更好更快地发展。 　　一 高校图书馆树立互动合作式服务理念的必要性 　　与师生读者互动合作对提高高校图书馆的服务质量、资源利用率和用户满意度都具有积极作用，其原因为：互动合作实际上就是图书馆与读者之间的接触与沟通过程，在这个过程中馆员们不但赢得了读者的信任与好感，而且也感知到了读者潜在或现实的文献信息需求，从而促使高校图书馆采取行动，给读者提供符合期望的优质服务，最终达到提升图书馆服务质量的目的；互动合作还有利于营造图书馆与读者之间和谐良好的关系氛围，推动图书馆与读者之间进一步的良性交互，最终必然体现在读者文献信息资源利用能力的提高上，进而提高了图书馆的文献资源利用率；互动合作可以使读者在参与过程中体验到可贵的友情，感觉到被人尊重和认可等，获得心理和情感上的满足。与此同时，读者对图书馆的服务内容、服务制度等会有进一步了解，对图书馆的服务产生更实际的预期，进而提升读者对图书馆的满意度。 　　二 高校图书馆开展互动合作式服务的可行性 　　高校图书馆开展互动合作式服务是切实可行的，这是因为高校图书馆拥有开展互动合作式创新服务的资源优势。高校图书馆拥有丰富馆藏文献信息资源的同时，还普遍拥有良好的馆舍环境资源和先进的技术设备资源，特别值得一提的是拥有较高素质的人才资源，即那些信息意识较强、通晓信息检索方法的图书馆员。同时，计算机网络技术的飞速发展，使图书馆和读者之间可以借助互联网进行频繁的互动。而且，国内各大学图书馆馆舍结构丰富多彩、各具特色，核心内容充分体现了“以人为本”的人文精神，构造了读者与知识、读者与馆员、读者与读者相互交流的绝佳场所。高校图书馆所拥有的以上各类资源优势，决定了图书馆具备开展一些创新型互动合作式服务活动的条件，通过与广大师生读者的互动沟通交流，最充分地发挥高校图书馆的文献信息资源优势，努力打造书香型高校校园，培养出高素质的现代大学生。 　　三 当前高校图书馆开展互动合作式服务的实践探索 　　在互联网数字时代，高校图书馆面临着“走进读者”的问题。“走进读者”既是理念，更是行动，意味着高校图书馆不仅要充分了解广大师生读者的信息需求，主动服务师生读者，还必须加强与师生读者的互动合作，加强对读者群进行再造。高校图书馆员应该转变工作作风，“走出图书馆”主动宣传推广图书馆服务，吸引读者走进图书馆，帮助师生读者更有效地利用图书馆的文献信息资源，具体有以下一些做法： 　　1.在图书馆管理和决策中与读者互动合作 　　高校图书馆在管理和决策时让读者参与进来，一方面彰显了师生读者作为图书馆主体的地位，可以在参与过程中维护读者自身的各项权益，另一方面读者提出的宝贵意见也为图书馆提供了非常难得的改进工作的契机。其中最主要的是要畅通师生读者的诉求渠道，图书馆员要正确对待读者的意见。具体做法可以开设读者免费投诉电话、馆内悬挂读者意见箱或者是在图书馆的网站上设立专栏（包括公示电子邮箱）等，使师生读者随时随地就能便捷地表达诉求。还有，在图书馆各类发展规划的制定过程中，应征求学校各职能部门的意见和建议，邀请关心支持图书馆发展的读者参加相关规划的讨论。 　　2.在图书馆学科服务中与读者互动合作 　　高校图书馆员主动融入师生读者的学习、生活、教学和科研过程中，建立起与师生读者良好的相互关系，向师生读者介绍、推荐及提供各类文献信息资源，及时解决读者利用文献资源过程中碰到的各种疑难问题。随着网络社交