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基于企业层面中国服务外包业竞争力分析 　　[摘要]目前中国正力争成为全球ITO和BPO市场的主要竞争者之一。从企业层面看，服务外包竞争力不仅体现在传统的成本优势上，还需要从竞争性成本、客户互动技能、地理吸引力、广博的行业知识以及经营观念等方面与做得较早和较好的印度、新加坡、菲律宾、巴西等国进行比较和分析，从而提高中国外包企业的国际竞争能力。 　　[关键词] 服务外包；竞争力；企业 　　[中图分类号]F062.9[文献标识码]A [文章编号]1002-736X(2008)09-0160-03 　　 　　The Competitiveness of Chinas Service Outsourcing Industry Based on Enterprise Level 　　Li Yanyan 　　(School of Economic Management, Xinxiang University, Xinxiang, Henan 453003) 　　Abstract: At present, China is striving to become the global market ITO and BPO. From the enterprise level, the competitiveness of outsourcing services is reflected not only in traditional cost advantages, but also in competitive cost, customer interaction skills, geographic attractive, broad knowledge of the industry and operational concepts; comparing to those countries such as India, Singapore, Philippines, Brazil, we have to make efforts so as to enhance the international competitiveness of enterprises outsourcing industry in China. 　　Key words: outsourcing of services; competitiveness; enterprises 　　 　　一、中国服务外包产业现状与特点 　　 　　随着新一轮全球产业转移浪潮的到来，服务业跨国投资发展速度很快。根据联合国贸发委的数据，目前全球软件与服务外包市场以30％～40％的速度递增，2005年、2006年、2007年其总值分别达5850亿、1.2万亿、1.6万亿美元。中国入世后在服务领域不断加大的开放力度、快速增长的宏观经济环境、巨大的制造业市场、优质低廉的劳动力、完备的基础设施以及日益普及的通信设施，使其日益成为承接跨国公司服务外包的重要目标国之一。目前中国服务外包主要呈现以下五方面的特点。 　　1. 外包市场规模较小，但发展速度较快。以发展较早、影响较大的软件外包为例，尽管中国与印度一样，自20世纪80年代开始就承接国际软件外包项目，但印度在20世纪90年代中期就已得到快速发展，而中国直到2003年前后才开始出现快速发展的局面。印度2005―2006年软件出口236亿美元，主要采用外包模式，整个产业产值达296亿美元。中国2005年软件出口值仅为35.9亿美元，其中外包市场仅为9.2亿美元。根据咨询机构IDC（国际数据公司）发布的最新报告《中国软件外包市场：十大主要软件外包公司介绍》显示，在求过于供的市场状况下，2004年全球软件外包市场规模达到328亿美元。其中，中国软件外包服务市场规模仅为6.33亿美元，只占全球市场的1.9％。2005年中国软件外包服务市场规模达9.2亿美元，占全球软件外包的2.3％，同比增长45.3％。到2007年，全球软件服务外包市场规模约为7000多亿美元，中国占5％的份额。到2010年，中国软件外包市场规模将达到70.28亿美元，占全球软件外包市场的8.4％，年均复合增长率为50.2％。 　　2.我国软件外包市场和出口企业区域集中，并加速向第二梯队城市转移。美国和日本是中国内地最重要的外包出口市场，其次是香港地区与欧洲。以北京市为例，据海关统计，2004年，北京市软件出口总额为2.27亿美元，其中对日本软件出口为1.22亿美元，占出口总额的53.8％。2005年对欧美的出口取得了快速增长，占比达到20％，比2004年提高了4个百分点。因历史文化、地缘等原因，日本业务主要流向中国，但高端大额业务倾向于留在日本国内