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基于SWOT法和层次分析法跨境电商发展战略研究 　　摘 要：在信息化大数据的背景下，跨境电子商务成为我国国际贸易中不可或缺的一部分，它改变了传统的贸易方式，即缩短了交易时间，又降低了销售成本。本文以跨境电商的领军者小红书为研究对象，采用SWOT法对小红书定性分析后，运用层次分析法构建模型，对相应因素进行定量分析，确定小红书应采用ST抗争型战略，并从保证产品品质、优化用户体验、主推核心功能、提升产品售后服务质量及优化物流体系等方面提出对策。 　　关键词：跨境电商；SWOT；层次分析；发展战略 　　中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：1009 ― 2234（2017）11 ― 0101 ― 04 　　近年来，随着跨境电商的逐渐兴起，一些国内外学者运用SWOT法对跨境电商企业发展态势进行了研究。然而，这些研究大多只做出定性分析，即仅仅列出企业发展的优势、劣势、机遇、威胁等因素，具有较大的主观性。针对此不足，本文将SWOT法和层次分析法相结合应用，以跨境电商领军者--小红书为研究对象，深入探讨并最终为其选择出合理有效的发展战略，除对促进小红书未来发展有重要意义外，也为同类其他企业发展战略的制定提供借鉴。 　　一、研究对象简介 　　2013年6月，瞿芳和毛文超创建了小红书，它是一款涉及海外购物的应用软件，定位于全球的购物社区，其理念是发现全世界的好东西，帮助消费者找到海外物品的一个有效平台。2013年10月，毛文超等人在8个国家推出了第一款产品“小红书出境购物攻略”APP。自2014年1月上线以来，小红书用户使用数量已经超过了1500万。小红书的战略思想是把用户体验摆在全公司的第一位，通过用户之间的口碑相传，以其优秀的团队合作实现了较高的用户购买率。 　　二、小红书SWOT分析 　　（一）优势分析 　　1.目标群体定位明确 　　随着国际电子商务的进步，海外产品被越来越多的人熟知和接受，由于海外产品与国内产品也有较大的差异性，满足了消费者的好奇心理。小红书为顺应时代的要求，跟随潮流脚步，以“找到国外的好东西”为口号，关注于如何提升用户的生活品质。小红书抓住了年轻女性消费意愿和消费能力高的特点，将她们定位为目标用户。 　　2.用户粘性高 　　相对于其他平台来说，小红书最特别的是其拥有海外购物分享社区。用户可以在社区上分享其购物心得，以此来吸引其他人点赞、评论，并且回复进行互动，增加用户参与度，达到购物交流的目的。由于用户主体为具有较高消费能力和海外购物经验丰富的女性，使得小红书的社区板块是以高质量的帖子著称，这种靠口碑使得其社区的用户粘性极高。 　　3.商品保真度强 　　由于人们生活水平的提高，越来越多的人开始追求高生活质量，海淘也逐渐成为消费者的爱好，为迎合消费者多样化的需求，国外代购的微商随之产生。但微商交易无法保障用户的真实性，商品交易存在欺诈行为。而小红书平台则消除用户了的顾虑和担心买到假货的问题，它与多个国家的著名品牌形成了战略合作关系，并在多个地区建立保税仓，保证所有产品均为来自世界各地的正品。 　　（二）劣势分析 　　1.产品种类少 　　小红书从社区升级为社区电商，最为重视的就是用户体验的长尾效应。但由于小红书成立时间较短，供应链体系不完善导致提供的商品品类不全，不能很好满足消费者的需要。许多用户在社区里讨论的热门商品还无法在福利社上购买到，导致了一部分消费者的流失。 　　2.物流速度慢 　　国际物流的不稳定严重影响跨境电商的库存补充速度以及资金周转速度〔1〕。另外，产品涉及到进出口报关清关的事宜，由于销售的产品种类繁杂，需要准备大量的清关资料，且清关时间较长。这都会影响到小红书正常的物流运作，延长运输时间。 　　3.售后服务体系不完善 　　小红书刚刚成立三年，整个团队只有100多人，与其他跨境电商相比，其团队规模还很小，只有为数不多的几个人做售后服务，线上回复不及时，并且缺少退货、退款的售后服务体系，这将严重影响用户对小红书的信任和依赖。 　　（三）机会分析 　　1.国际经济联系日趋紧密 　　在?W盟、北美等地区开展跨境B2C的优势越来越明显，通过国家之间的紧密合作，设定统一海关监管等条件，跨境电商有望在全球实现〔2〕。中国目前在东盟、APEC、 WTO等国际经济合作组织中的地位逐渐提升，中国与国际间商贸往来频繁，并且国际间的信息也越来越透明化，这都有利于国际电商业务的顺利实施。 　　2.人们购物方式转变 　　传统的消费习惯是人们面对面的直接消费，而网络购物作为一项新型的购物方式激起了消费者极大的兴趣，电子商务逐渐得到了社会的认同，如2016天猫双11全球狂欢节再破记录，其交易额达1207亿，这为电子商务创造了巨大的提升空间。 　　3.网上支付功能上线